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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业协会传递行业报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯(本网记者李晓芳)在资本市场改革深化、金融支持实体经济力度持续加码的背景下，近期，华夏银行贵阳分行成功向贵州永吉印务股份有限公司发放股票回购贷款4500万元，实现了该行股票回购贷款业务的“零突破”，也是贵州省股份制银行向民营上市公司投放的首笔股票回购增持贷款。这次信贷产品的成功投放，不仅是科技金融、绿色金融与民营经济深度融合的生动实践，更是华夏银行“灯塔行动”启动以来，在黔中大地点亮的又一束耀眼光芒。

精准洞察，实现战略突破

这笔看似寻常的贷款背后，是持续的客户深耕与敏锐的市场预判。贵州某印务股份有限公司作为一家集科技研发、智能制造于一体的民营上市企业，自2022年起便与华夏银行贵阳分行建立合作关系。

2025年年初，公司提出拟以股票回购贷款方式获取部分回购资金，华夏银行贵阳分行持续跟踪营销。“我们第一时间研判，认为这是深化合作的关键窗口。”客户经理回忆道。尽管彼时企业也在与其他银行对接磋商达成初步合作意向，贵阳分行并未放弃。凭借对客户需求的深刻理解与灵活高效的响应机制，分行迅速制定差异化授信方案。

“总行审批部门开辟绿色通道，五个工作日内即完成批复。”客户经理介绍。高效的执行力赢得了客户的信任。2025年10月，随着市场条件成熟，企业正式提出提款需求，贵阳分行迅速响应，于11月4日成功投放4500万元贷款，精准支持企业实施股份回购。

创新赋能，“灯塔行动”照进现实

此次业务突破，正是华夏银行全面推进“灯塔行动”的缩影。作为全行2025年“十大行动”之一，“灯塔行动”聚焦数字赋能、转型升级，致力于打造科技金融与绿色金融双轮驱动的发展新格局。其核心目标明确：到2027年，实现科技金融贷款余额、占比、客户数和融资总量(FPA)“四个翻一番”，绿色金融相关指标“两个翻一番”。

“股票回购贷款虽属资本市场工具，但其服务对象多为优质科技型、创新型民营企业，与我行科技金融战略高度契合。”华夏银行贵阳分行相关负责人表示，“支持企业回购股份，不仅能增强投资者信心，优化股权结构，更能体现金融机构对民营制造业的长期支持。”

值得一提的是，该笔贷款服务的企业兼具“科技+制造+民营”三重属性，正是当前金融服务实体经济的重点领域。分行并未止步于单一信贷产品输出，而是围绕企业及其股东、员工等多元主体，设计涵盖综合授信、三方存管、个人财富管理等在内的一揽子金融服务方案，真正实现“以客户为中心”的综合化、定制化服务升级。

流程再造，打造差异化竞争优势

从业务接触到项目获批、最后贷款落地，其中关键环节压缩至“周级”甚至“天级”，这背后是贵阳分行对全流程服务效率的极致追求。

为保障项目高效推进，贵阳分行上下协同联动：前中后台快速响应，建立专项沟通机制；公司业务部牵头统筹，紧盯监管报送节点；风险管理与合规部门前置介入，确保业务合规高效。

“我们打造的是‘前瞻性客户营销体系+全流程审批提速+精准化资金投放’三位一体的服务模式。”上述负责人指出，“唯有如此，才能在激烈的市场竞争中抢占先机，真正发挥金融服务的引领作用。”

首笔股票回购贷款的成功落地，标志着华夏银行贵阳分行在创新金融服务领域迈出关键一步。它不仅是业务数据上的“零突破”，更是在服务理念、响应速度、专业能力上的全面跃升。

未来，贵阳分行将以“灯塔行动”为指引，持续深耕辖区上市公司及高成长性科创企业，进一步拓展股票回购、并购贷款、股权激励融资等资本市场类信贷产品应用，推动更多“首单”“首笔”落地，助力贵州民营经济高质量发展。

一审：李晓芳

二审：李懿

三审：雷晓明

正在深入调查官方通报辽视文化传：“媒编造获”奖名单事件