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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

探源中华文明，推动文旅融合

微短剧《一羽知千年》在江宁开机

南报网讯（记者鲁舒婷）11月24日下午，由新华社江苏分社主导的“探源中华”系列开篇之作、精品微短剧《一羽知千年》在江宁牛首山举行开机仪式。

作为“中华文明探源工程”的重大文化实践，《一羽知千年》精品微短剧承载着“让文物活起来、让历史轻量化”的使命，作品以“微短剧+AIGC”为创新载体，突破传统历史叙事的厚重感，将南京江宁50万年人类史、4000年文明史浓缩为可沉浸、能共鸣的视听故事——以当地出土的商代“青铜三羊罍”为破题线索，借“银辉羽毛”的奇幻设定，串联起现代青年学者与“谷雨国”的跨时空对话，在悬疑探案与文化解谜中，传递“天地仁心耕耘收获”的文明内核。

“我们摒弃‘穿越爽感’的浅层表达，聚焦‘现代科学精神与古老文明智慧的对话’，希望观众能从青铜罍的纹饰里，读懂中华文明‘兼收并蓄、生生不息’的韧性。”总编剧徐李佳说。

现场，青年演员方楚彤（饰文化探寻者凌鸢）、黄靖洲（饰文物守护者陈鉴）两位主演被授予“探源中华”品牌推广大使奖杯，未来他们将以角色为桥，让更多人跟着微短剧走进江宁、感受金陵、读懂中华。

作为联合出品方代表，“探源中华”特约顾问、东南大学博士吴伊菡表示：“这部剧是学术与艺术的双向奔赴，既保证湖熟文化、青铜文明的历史真实性，又用‘文物拟人’‘时空折叠’的艺术手法，让深奥的文明史变得可感可知。”

据了解，《一羽知千年》将集中展示富有江宁特色的文旅地标，通过剧情场景与实景地的呼应，打造“跟着微短剧去旅行”的沉浸式体验。后续还将以“一部核心短剧+N种衍生产品”的模式，开发研学课程、互动影游等内容，推动江宁文化IP从“线上爆款”转化为“线下消费动能”。

闽清两校{冰壶队}：在福建省{青少年锦}标赛上喜获佳绩