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售后服务上门服务电话，智能分配单据：菲律宾南部强震已致68人死亡 逾141万人受灾

　　马尼拉6月17日电 (记者 张兴龙)菲律宾国家减灾委员会17日通报，截至当日6时，菲南部棉兰老岛附近海域8日发生的7.8级地震已造成68人死亡、1339人受伤、33人失踪，超过141万人受灾。

　　通报称，此次地震造成近7.4万栋房屋受到不同程度损毁，其中逾1.3万栋被完全损毁；774处基础设施受损，经济损失达12.9亿比索(约合2139.23万美元)。目前，仍有超过1.9万人被安置在临时避难场所，14个城镇宣布进入灾难状态。

　　目前，政府已向受灾家庭提供价值超1.6亿比索的援助物资。灾区搜救工作仍在持续推进。(完)

本月行业协会发布新研究报告菲律宾南部强震已致68人死亡 逾141万人受灾

　　马尼拉6月17日电 (记者 张兴龙)菲律宾国家减灾委员会17日通报，截至当日6时，菲南部棉兰老岛附近海域8日发生的7.8级地震已造成68人死亡、1339人受伤、33人失踪，超过141万人受灾。

　　通报称，此次地震造成近7.4万栋房屋受到不同程度损毁，其中逾1.3万栋被完全损毁；774处基础设施受损，经济损失达12.9亿比索(约合2139.23万美元)。目前，仍有超过1.9万人被安置在临时避难场所，14个城镇宣布进入灾难状态。

　　目前，政府已向受灾家庭提供价值超1.6亿比索的援助物资。灾区搜救工作仍在持续推进。(完)

鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

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