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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日相关部门更新行业研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

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大皖新闻讯11月9日至21日，中华人民共和国第十五届运动会在广东、香港、澳门三地举行。11月22日，大皖新闻记者从安徽师范大学获悉，安师大学子和校友在赛场上奋勇拼搏、多点开花，共斩获2枚金牌、5枚银牌、13枚铜牌及多个前六名佳绩，充分展现了学校体教融合的扎实成果与国家高水平体育竞技参与能力。

在竞技赛场，在校本科生成为重要力量。2025级运动训练专业汪亚君代表安徽队出战女子4×400米项目，为学校夺得1枚银牌；15名学子携手参与龙舟男女混合100米、男子500米赛事，斩获2枚铜牌；2022级运动训练专业董天尧、2023级运动训练专业叶宏翔、2024级运动训练专业张子璇与吴骁，分别在羽毛球男子单打、4×400米混合接力、女子撑杆跳高、男子篮球项目中摘得铜牌，用实力书写青春答卷。

校友军团同样表现亮眼，贡献2金2银1铜的优异成绩。2014级运动训练专业张浩代表安徽队，在男子10米气手枪团体项目中斩获金牌；2021级运动训练专业刘毅搭档队友，为安徽队再添1枚羽毛球男子双打金牌。此外，2019级张天进、饶原源、金永峰、梅少聪与2020级张建组成的安徽男子手球队，2020级运动训练专业李晓晴所在的广东女子手球队，分别夺得银牌；2019级孙芳伟、王晓峰代表北京队参加男子手球项目，收获铜牌，尽显安师大人的竞技风采。

除赛场夺牌外，学校还积极参与全运会赛事保障工作。体育学院李立群、陈建霞、易明兵、孙永梅4名教工，分别担任田径、花样游泳、羽毛球、网球项目的裁判员，以专业素养护航赛事公平；多名校友也投身裁判工作，在不同项目中履行执裁职责，为全运会的顺利举办贡献“师大力量”。

安徽师范大学始终将体育育人纳入人才培养核心体系，坚持“体教融合”理念，不断创新运动训练专业人才培养模式。此次全运会的辉煌战绩，不仅是师生校友拼搏精神的见证，更印证了学校体育育人工作的高质量发展。学校表示，将以本届全运会为新起点，进一步发扬体育精神，把赛场上的拼搏斗志转化为推动高质量内涵式发展的动力，为加快高水平大学建设、全力争创“双一流”，以及服务体育强国建设持续贡献力量。

大皖新闻记者孙芮

编辑许大鹏

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