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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业协会公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

多彩贵州网讯11月11日晚7点，以“求是求诚锄经兴邦”为主题的第三届遵义沙滩文化展示季核心活动——遵义沙滩文化诗文名篇朗诵会在遵义大剧院盛大启幕。朗诵会通过诗文与艺术的交融，带领观众穿越历史烟云，感受“清诗三百年，王气在夜郎”的深厚底蕴。

朗诵会中，中央广播电视总台主持人、朗诵艺术家陈铎领衔核心朗诵环节。艺术家们以醇厚磁性的嗓音深情演绎郑珍《过海龙囤》、莫友芝《娄山关》、黎庶昌《卜来敦记》等经典篇目，配合贵州省歌舞剧院交响乐团磅礴大气又细腻婉转的现场伴奏，以及贵州省话剧团演员的深情演绎，“牢江驱白云”“茶烟袅袅出深林”等诗句仿佛化为流动的山水画卷，令观众如临其境。

本次朗诵会创新采用“朗诵线”与“演绎线”双线推进的舞台结构，既保留了传统诗文的典雅韵味，又融入了现代戏剧与交响乐的表现张力。整场演出分为四大篇章：“此间风物尽堪夸”“到眼河山感慨多”“各写怀芳报国心”“文章万古无底窦”，层层递进，立体呈现沙滩学人郑珍、莫友芝、黎庶昌等人的精神世界与文化贡献。

中央广播电视总台主持人、朗诵艺术家陈铎在演出后表示：“沙滩文化是中国近代学术史中不可忽视的高峰。这些诗句不仅是文学遗产，更是先贤对自然、家国与真理的深切回应，能以声音为媒介传递这份厚重，意义深远。”

贵州省话剧团演员袁婵娟分享道：“这次朗诵会让我有机会重新走近郑珍、莫友芝、黎庶昌这些先贤，也促使当代人更深刻地理解本土文化根脉。在演绎过程中，我特别注重以情感投入和叙事性表达，让观众不仅能‘听到’诗文，更能‘感受到’那份跨越时空的文化自觉与赤子之心。”

现场观众朱绍琳深受触动：“诗文、音乐与表演的融合让我更深入理解了‘锄经兴邦’的文化初心，尤其是孩子们的开场朗诵，让我们看到传统文化后继有人”。

作为贵州地域文化的重要代表，遵义沙滩文化兴起于清代后期，以郑珍、莫友芝、黎庶昌“沙滩三贤”为核心，在经学、版本目录学等领域成就卓著。本次朗诵会不仅是对沙滩文化的深情致敬，更是推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展的生动实践。(练伟李沛凝)

一审：王信

二审：姚腾余从源

三审：唐全寿

(福建家事)速配被指虚假宣传全国多地加盟商维：权