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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周官方渠道发布行业新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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今年以来，济宁能源义桥煤矿把智能化写进生产、装进生活：井下建设“急诊室”、地面搭建“快递仓”、公寓设置“阳光房”。科技与民生同频共振，职工劳动强度降了、安全系数升了、幸福温度暖了。

井下“智”勇双全——减的是体力，增的是安全。在-335米深处，300平方米的“设备急诊室”把设备“升井求医”7天压缩为“井下诊疗”2天，维修效率提升70%，年节省运输及外委费用超百万元；新型负压除尘装置随采煤机同步启动，源头主动吸尘并形成二次净化帘幕，工作面粉尘浓度降至安全限值以下；束管激光监测系统通过预埋管网24小时监测区域气体成分，利用激光光谱分析实现“超早期”火灾预警；KJ190（A）可视化应急广播系统依托4G+Wi-Fi6实现高清视频回传，已投用的8套终端集扩音、紧急广播、双向对讲、可视化调度、实时录音等十项功能于一体，应急响应时间缩短35%；副井提升系统采用PLC+触摸屏的恒减速液压站可视化试验方法，一键完成一级、二级制动及冗余回油阀单独检测，独立检修模式与井口制动器完全隔离，实现试验“零风险”，进一步提升“咽喉”环节的安全性能。

地面“智”简人力——省的是人工，优的是环境。当智能化渗入每一道环节，矿区地面亦奏响高效、安全、绿色的新旋律。煤场无人放仓系统针对新能源车辆完成参数采集与适配升级，集成车辆识别、精准定位、自动放煤、同步称重、智能调度五大功能，形成“车辆入场→精准定位→自动装车→同步称重→快速离场”闭环，单车装车时间由人工5—10分钟缩至2—5分钟，效率提升40%以上，同时减少燃油消耗与人工操作碳排放；仓储服务中心取消区队二级库，上线“快递式”线上审批系统，审批到取料时效提升90%，人员由16人减至6人，人工成本下降79%，积压物资被系统盘活；主井上井口信号岗位通过高清防爆摄像头把箕斗画面同步到绞车房触摸屏，绞车司机视频确认后直接发起应急、检修指令，4个岗位精简，年节约人工费30余万元；主副井主电机冷却风机加装温度传感器与智能控制器，实现“按需冷却”，风机运行时间和灰尘吸入量同步下降，设备大修周期延长、能耗降低、隐患消除。

生活“智”享阳光——图的是方便，暖的是心田。义桥煤矿在职工宿舍楼打造两间“智能晾晒阳光房”，配备3台大容量全自动洗衣机、语音控制智能窗、自动清扫机器人、通风极佳的自动晾晒架、2台高效烘干机和顶部紫外线消毒灯，形成“洗衣—烘干—消毒”一站式流程，阴雨天或寒冬腊月也能让工装、床品干爽带“阳光味”；职工升井后只需把脏衣投入，洗漱间隙即可取走洁净衣物，彻底告别“湿衣异味”的尴尬，每天前来“打卡”的职工络绎不绝，这间不足百平方米的“暖心角落”成为矿区最受欢迎的民生地标。

从千米巷道的“设备急诊室”到地面厂房的“快递式”仓库，再到职工指尖的“阳光味道”，义桥煤矿用一条条数据、一项项改造、一次次减员增效，把“我为职工办实事”写进智能化建设的每一行代码。科技有温度，矿山有热度——义桥煤矿人正以更轻盈的劳动、更安全的保障、更美好的生活，向着高质量发展的明天大步前行！（李平、汤楠楠）【吴一凡】

电影内幕曝人物关系海报四大影帝针锋相对上演善恶：博弈