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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道披露行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

2025年12月26日，在吉林省政府新闻办举行的新闻发布会上，中国吉林网、吉刻新闻记者了解到，此次《吉林省边境管理条例》修订核心是立足国家战略要求、边境实际和群众现实需求，主要考虑与解决问题如下：

主要修订考虑，一是衔接上位立法，落实国家部署。全面对接《中华人民共和国陆地国界法》《中华人民共和国出境入境管理法》等国家法律法规，将总体国家安全观融入地方立法，把国家边境管理政策转化为具体制度举措，确保地方执法有法可依、与国家要求同频同步。二是适配形势变化，强化管控效能。契合边境地区新形势，补全机制短板，升级人防、物防、技防融合的立体化管控体系，提升边境治理规范化、智能化水平。三是统筹发展安全，夯实固边根基。兼顾边境安全稳定与经济社会发展，将兴边富民、民生保障与守边固边结合，通过完善政策支持、优化基础设施、培育特色产业，实现“稳边”与“兴边”协同推进，凝聚全民护边合力。四是固化实践经验，破解治理难题。总结我省边境管理中部门协作、护边员建设、省际联动等成熟经验，以立法形式固化推广，同时针对性解决职责界定、执法衔接、风险防控等实操问题，完善边境治理体系。

旨在解决的核心问题。一是解决制度滞后与上位法衔接不足问题。原《条例》出台多年，部分内容滞后于新形势、新法规，与上位法衔接不够紧密，存在制度空白。修订后全面对接国家法律要求，补充完善国界管理、边境管控、民生保障等方面条款，填补制度漏洞。二是解决部门职责不清、协作联动不畅问题。此前边境管理存在职责交叉等情况，修订后清晰划分边防统筹协调机构、移民管理、外事、公安、海关等部门及基层乡镇（街道）、村（居）委会职责，明确各主体分工，建立部门协作、省际联动、基层协同机制，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。三是解决边境安全防控薄弱、风险隐患突出问题。针对界标及边防设施保护、边界通视道管理、界江（湖）活动管控、升空物体与爆破作业监管等问题，修订后细化管控措施，严禁非法越界、破坏设施等行为，明确各类危险活动的审批流程与监管责任。四是解决边境民生保障不足、发展基础薄弱问题。聚焦边境群众生育养育保障、基础设施、产业发展等民生领域，修订后明确群众生育养育支持、返乡落户激励等政策，加大边境村屯交通、通信、医疗等设施投入，培育特色农业、边境贸易、旅游等产业，提升群众生活质量，夯实边境发展根基。

中国吉林网吉刻新闻记者孔令辉

摄影李煦

新思想引领新征程非凡十四五加快：建设现代化交通物流体系服务构建新发展格局