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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
近日行业报告更新重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
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王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
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作为全球领先的防水透气凝露管理解决方案开创者，戈尔公司（W.L.Gore&Associates）将携全系列解决方案参展NEASCHINA2025。展会期间，戈尔将在大会发表技术演讲，并于展台举办专题交流会，分享在防水透气凝露管理、电池安全与电芯工艺领域的技术创新。凭借高可靠性产品与全球化网络，戈尔持续赋能汽车电动化、智能化发展，并助力企业出海与产业链高质量升级。
2025年8月13-15日，以"向新发展，质造未来"为主题的NEASCHINA2025第十四届上海国际新能源汽车技术与生态链博览会将在上海新国际博览中心隆重举行。作为全球主要OEM和零部件供应商的长期首选合作伙伴，戈尔公司（W.L.Gore&Associates）（以下简称戈尔）将携全系列防水透气、凝露管理解决方案及电池包安全电芯工艺突破性技术亮相N3馆3B036展位。同期，戈尔专家还将于8月14日上午10:00-10:30，在2025上海新能源汽车技术与供应链大会上发表主题演讲，分享《提升可靠性，为卓越品质与安全性能保驾护航——防水透气技术助力企业满足高风险等级要求》的技术洞见。
戈尔展位：N3馆3B036
破局行业痛点，戈尔以材料科技赋能高质量发展
据中国汽车工业协会数据，1-6月中国新能源汽车渗透率首次突破44%，标志着中国车市向电动化转型迈入全新阶段。在电动化加速推进的背景下，从电池系统到汽车整车的安全、可靠等成为全行业的关注焦点。
作为深耕汽车行业多年的防水透气技术的开创者和引领者，戈尔提供一站式防水透气、凝露管理解决方案，是全球主要OEM和零部件供应商长期信赖的首选合作伙伴。其产品广泛应用于ADAS传感器、汽车电子、动力系统、底盘系统、汽车照明及电池系统。凭借实践验证的高可靠性与一致性，戈尔精准回应行业痛点，为产业链高质量可持续发展注入稳定动能。
面对新能源汽车对安全可靠的高追求，以及汽车企业全球化发展的迫切需求，戈尔凭借行业领先的防水透气可靠性测试验证技术，为企业提供从研发到量产的全程技术支持，赋能企业满足高风险等级要求；同时，依托全球化网络本地化服务与稳健供应链体系，持续助力企业提升海外市场拓展效率。
GORE®防水透气产品
聚焦电池安全与工艺优化，赋能降本增效
展会上，戈尔将展示其在电池包安全、无氟干法电极及化成等电芯工艺方面的突破性技术。例如，戈尔®(GORE®)防水透气产品可高效实现锂离子电池的防水透气、防爆、防凝露、压力平衡及电芯防鼓包气体缓释功能；采用戈尔隔热材料的热管理解决方案，防止热失控，提升电池系统的使用安全性。针对铅酸蓄电池，GORE®氢氧复合栓通过防失水设计，有效减少电解液损耗，延长电池使用寿命。
展会期间，戈尔还将于展台举办关于汽车防水透气凝露管理及电池创新技术的专题交流会，期待与行业专家、业界同仁共同探讨新能源汽车高质量、安全可持续发展路径。
如需了解更多产品信息，敬请访问：gore.com.cn/automotive
戈尔专注于研发创新产品及技术，为航空航天、汽车、半导体、移动电子、工业等诸多领域的客户解决产品及工艺方面的复杂难题。戈尔与全球领军企业紧密合作，助力客户设计出更安全、更洁净、更高生产效率、可靠耐用的产品和工艺，能够经受各种严苛环境的考验。
关于戈尔
戈尔是一家以材料科技为本的全球性公司，专注于革新产业和改善生活。自1958年成立以来，戈尔专注于解决各种严苛环境中的复杂技术难题，从外太空到全球最高峰、再到人体内部，不一而足。戈尔在全球拥有超13,000名同事，推崇重视团队精神的企业文化，年收入达50亿美元。韩璐(EN053)