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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日相关部门披露行业进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

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12月12日，范晓萱&100％全新摇滚专辑《过客》独家首发网易云音乐。这是时隔16年推出的全新作品，共收录8首新作。在这张专辑中，范晓萱以独立音乐人的初心回到创作的原点，致敬璀璨的90年代，透过专辑向每一位乐迷传递，每个人都是独一无二的灵魂，在音乐中共同碰撞接触，成为彼此或长或短的过客。

《过客》为范晓萱&100％历时五年倾心打造的创作专辑。范晓萱全程参与专辑制作，包办词曲、演唱、编曲混音，乃至MV视觉、妆发造型、导演剪辑等各个环节。专辑歌曲凝聚了范晓萱近年来的生命感受与观察，她从“过客”这一概念出发，诠释了一种轻盈面对生命得失的“过客”心态，例如《岁月我饶了你》中讲述与衰老和解的心声，专辑同名曲《过客》则写道“不如像个过客般潇洒”。在此基础上，范晓萱进一步表示：我们可以选择当一个善良、有趣的过客。她试图通过作品传达一种积极、有为的“过客”理念，如《很疯》中呼吁“别再仇恨对立”，《乱开》强调“尊重别人和自己的生命”。

范晓萱&100%由范晓萱与吉他手Allen、贝斯手Mo以及鼓手Robert共同组成，成立至今创作过许多优秀作品。2007年，他们凭借首张专辑《突破》入围金曲奖。两年后，乐团第二张专辑《赤子》用更多的摇滚元素诠释100%玩音乐的赤子之心，范晓萱凭借主打曲《主人》拿下第21届金曲奖最佳单曲制作人奖，专辑中《黯淡的夜》《幽默感》等歌曲也深受听众喜爱，《管他什么音乐》近期在国内社交平台再次翻红，引发乐迷感慨：“很难想象这是十六年前的歌。”

范晓萱是中国台湾著名女歌手、词曲创作人，出道至今30年，深受网易云音乐歌迷喜爱。出道初期，她凭借专辑《自言自语》入围金曲奖最佳新人奖，其后因《稍息立正站好》《健康歌》等“小魔女”时期的歌曲，及《Darling》《氧气》等作品为大量乐迷熟知，不少网易云用户评价她“不可思议”。此后，她不断推出优质音乐作品，专辑《我要我们在一起》斩获第11届金曲奖两项大奖，专辑同名曲在网易云音乐的红心数超75万。爵士风格的专辑《绝世名伶》广受好评，与周俊伟、金木义则组成福禄寿发行的专辑《福禄寿·序》获第四届华语传媒音乐“最佳电子艺人奖”，《还有别的办法吗》以钢琴演奏及词曲创作交错成“音乐日记”，至今仍引起众多乐迷的广泛共鸣。

近期，网易云音乐全面上线了范晓萱音乐生涯中的诸多重要专辑：福禄寿专辑《序》、个人专辑《还有别的办法吗》、范晓萱&100％专辑《突破》《赤子》、Mavis+A专辑《当下》《谢谢》。此次范晓萱&100％全新专辑《过客》上线网易云音乐，为广大乐迷提供了更丰富的音乐内容选择。今年以来，网易云音乐持续拓展版权曲库，与STARSHIP娱乐、RBW、KADOKAWA、台湾宏扬唱片、MostContents、SHOFARENT.等多家音乐公司达成版权合作，并独家首发王嘉尔、新裤子、MariahCarey、Thefin.等知名歌手全新作品，不断为广大乐迷带来优质音乐。韩璐(EN053)

美国的经济隐忧恐怕比大家想象的还：多