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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方更新最新行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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鲁网12月23日讯（记者李晓晨实习生刘亦然）12月23日，济南市政府新闻办举行济南市高质量完成“十四五”规划主题系列新闻发布会——市自然资源和规划局专场。鲁网记者从发布会了解到，“十四五”伊始，济南启动历史遗留矿山图斑专项核查工作，全市共排查出未治理历史遗留矿山图斑919处、面积约1995.19公顷，计划于2026年年底实现全面清零。

济南市自然资源和规划局副局级领导干部姜澍介绍，近年来，市自然资源和规划局加快推进黄河流域生态保护和修复工作，制定出一系列强有力措施，坚定不移推动各项工作迈入高质量发展序列。

落实好保山护山各项举措。济南出台全国北方地区首部山体保护的地方性法规——《济南市山体保护办法》（下称办法），奠定了立法保山基础。2023年12月，修编完成《济南市山体保护规划（2023-2035年）》（下称规划），系统全面地对全市872座山体进行分类保护，让“绿水青山就是金山银山”生态理念落到实处。“十四五”期间严格落实《办法》及《规划》中提到的各项规定措施，持续强化源头管控，严禁可能破坏山体景观的开发活动。同时，创新构建自然资源保护“行刑衔接”“纪行衔接”“行检衔接”工作机制，联合市公安局推进行刑衔接快速反应体系及联建工作站建设，深化与市纪委监委、市检察院等部门协作，凝聚“共打、共防、共宣、共治”合力，严厉打击各类自然资源违法犯罪行为，为黄河流域生态保护和高质量发展纵深推进筑牢坚实法治屏障。

把握好生态修复关键节点。“十四五”伊始，启动历史遗留矿山图斑专项核查工作，全市共排查出未治理历史遗留矿山图斑919处、面积约1995.19公顷。截至目前，已完成851处、1824.06公顷的修复治理任务，剩余图斑计划于2026年年底实现全面清零。治理过程中，坚持高效治理与科学治理并重，以因势利导为核心思路，秉持“宜林则林、宜耕则耕”的治理原则，在消除山体安全隐患的同时，系统改善区域生态环境，构建全方位立体保护格局，让生态治理成果真正惠及广大群众。

部署好绿色矿山建设核心行动。绿色矿山建设作为推动矿业绿色高质量转型的重要抓手，“十四五”期间，精心部署、统筹推进、试点先行、分类施策。对于正常生产矿山按照应建必建的原则，逐矿制定绿色矿山建设计划，加快推进绿色矿山建设进度；对于新建矿山严格按照绿色矿山标准开展基建，正式投产后1-2年内通过绿色矿山创建；对于新出让的矿山，实行合同管理，严格按照绿色矿山标准建设运行；对于已纳入绿色矿山建设名录的矿山加强动态监管，持续提升绿色矿山建设水平。截至目前，全市符合绿色矿山建设条件的矿山52家，已纳入省级以上绿色矿山名录库的51家，大、中、小型绿色矿山建成率分别达到96%、100%、100%，绿色矿业格局基本形成。

李晓晨

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