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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本月行业报告传递重大进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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主编丨李瑾
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2025年7月15日，广汽与全球顶级经销商集团安利捷在英国伦敦正式签署合资协议，安利捷将作为广汽的分销商，在英国销售广汽的新能源乘用车。根据计划，广汽两款全球战略车型AIONV和AIONUT将率先导入英国市场，并于2026年第一季度正式上市开启交付。
作为广汽面向全球市场开发的战略车型，硬派智能SUVAIONV与精品掀背车AIONUT严格遵循国际标准研发，集成了广汽最新的智电科技与制造工艺，其高安全、高品质的产品特性精准匹配英国消费者对高端电动车的需求。
安利捷汽车CEOJasmmineWong、安利捷汽车中国CEO陈平，广汽国际总经理卫海岗、总经理助理兼欧洲区域中心常务副总裁张雷、欧洲区域中心副总裁江瀚出席签约仪式现场，共同见证这一重要时刻。
签约仪式现场合影
在签约仪式现场，Jasmmine表示，将广汽的新能源车引入英国市场，是安利捷在推动全球可持续出行领域的重要一步。此次合作体现了安利捷致力于为市场提供技术驱动、高质量解决方案的承诺，同时助力英国向更加清洁的能源未来转型。
此次合作同样是广汽拓展欧洲市场版图的重要一步，卫海岗提到，通过与安利捷的战略合作，广汽集团能够将全新新能源车型带到英国市场，推动英国向更加清洁和可持续的出行方式转型。广汽一直致力于提供高质量的车辆，满足全球消费者对创新和可持续技术的需求，同时也将进一步巩固广汽在全球市场的领导地位。
卫海岗与JasmmineWong合影
此次与安利捷的合作，标志着广汽正式进入英国市场。作为欧洲最重要的汽车市场之一，英国近年来对电动汽车需求增长显著。根据英国汽车制造商和贸易商协会(SMMT)数据显示，今年5月英国纯电动汽车(BEV)的注册量同比涨幅高达25.8%，且销量占所有新车销售的21.8%，市场潜力十分可观。未来随着英国市场对电动汽车的需求增强，广汽也将逐步导入更多车型，持续为英国用户提供高品质绿色出行的多元选择。
今年4月，广汽与安利捷签署了分销协议，将旗下新能源产品导入波兰市场，而此次在英国市场再度合作，助力广汽“OneGAC2.0”战略下“欧洲市场计划”再落重要一子。通过与安利捷这样的全球顶级合作伙伴长期、深度合作，也为广汽推进全产业链“生态出海”打下了良好的基础。未来，广汽将以“在欧洲为欧洲，融入欧洲，服务欧洲，贡献欧洲”为行动指引，持续践行“欧洲市场计划”，成为欧洲消费者信赖的品牌。