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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月23日，横店影视城古民居拍摄基地。一个古装剧剧组在拍摄间隙休息，忽然，一阵螺旋桨嗡鸣声从片场上空传来，只见一架无人机穿过马头墙与飞檐，降落在专用起降点。后勤人员上前，从保温舱中取出数杯冒着热气的咖啡。这是横店影视剧组服务公司为剧组准备的冬日饮品，用无人机从2公里外的配送点运来，仅用时1分多钟。演员们对此习以为常：“空中快递咖啡、餐食，在横店已成为剧组的新日常。”

与此同时，横店影视文化产业集聚区内，“横店影视文化产业大脑”正在快速运行。大屏幕上显示着每架无人机的专属空中通道以及各个剧组的通告单等信息。

“这是一个包含决策分析系统、横影通、云勘景等多种模块的场景应用平台，能为剧组提供高效率、高标准的服务。”横店影视文化产业集聚区党工委委员、管委会副主任卢旭萍说。省委经济工作会议提出，繁荣发展文化事业文化产业。在她看来，横店影视文化产业蓬勃发展的背后，“文化+科技”发挥着关键作用。

上线4年多，“横店影视文化产业大脑”始终在迭代升级。今年12月，该平台新增了低空智慧剧组配送服务保障系统，依托AI视觉避障、北斗厘米级定位、4G网络实时监控等，打通了影视产业的空中毛细血管，实现生活物资的快速直达。

“这只是开始。”横店影视文化产业集聚区管委会影视文化管理办公室副主任何益芳说，接下来，计划在拍摄基地建设无人机起降基站网络，形成覆盖全域的“低空服务圈”。未来，无人机或将化身“空中灯光师”等角色，进行服化道物资的应急配送、特殊视角的高空拍摄、大范围片场的数字化安全巡查等，助力整个影视工业的流程再造与数智化升级。

在横店，技术革新正覆盖影视文化产业发展全流程。今年6月，横店影视产业园水下特效棚开放，长24米、宽15米，包含6.5米深水区及2米、1.5米浅水区的造浪池，能模拟深海探险等场景，还能一键切换100余种浪潮效果，保障拍摄安全，更让拍摄效率大幅提升。

当年以实景演艺、实景拍摄为主的横店，如今通过“影视+科技”的深度融合，已建成29个高科技数字化摄影棚，并构建起“空中+陆地+水下”的全场景拍摄网络。

影视创作的“质”“量”双升也推动着文旅融合破圈，让游客全方位体验“住在电影里、吃在电影里、玩在电影里”——梦外滩度假区的沉浸式高科技游乐项目，将真实尺寸的电车、动感轨道与巨幅双曲面投影屏幕融于一体；明清宫苑景区的清宫秘戏绿幕体验馆，让游客走进影视制作的世界……

“聚力科技赋能，我们还在推进‘人工智能+影视’融合发展，如正在试运行的AI影视生态和服务运营中心等。”卢旭萍表示，今年1月到11月，横店影视文化产业集聚区规上影视企业营收达129.76亿元，同比增长22.6%。接下来，他们将继续以技术重塑产业链条，打造优质影视文化产品新高地。

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