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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月国家机构发布重要通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

每日商报讯据杭州市菜篮子重点商品保供运行平台统计，12月8日—12月14日全市猪肉（含生猪）交易量上涨，蔬菜和水产品交易量小幅下降；猪肉批发价略涨，禽蛋和水产品批发价持平。

上周猪肉日均交易量11727头（896.91吨），环比增加4.15%；生猪到杭价日均14.05元/公斤，较前一周下跌1.13%；猪肉批发价日均15.82元/公斤，上涨0.25%。与前一周相比，上周猪全精肉零售价32.07元/公斤，上涨3.09%；猪后腿肉25.4元/公斤，下跌2.46%；猪大排34.5元/公斤，下跌1.77%；猪无骨夹心肉25.18元/公斤，下跌3.60%；猪肋条肉36.93元/公斤，上涨0.93%。

环比前一周，上周蔬菜批发市场日均交易量3218.86吨，下跌1.17%。17个蔬菜品种上周整体批发价“8涨9跌”，整体均价5.61元/公斤，下跌0.53%。批发价涨幅较大的为：胡萝卜2.64元/公斤，上涨12.82%；花菜6.71元/公斤，上涨12.02%；西红柿6.99元/公斤，上涨6.55%；跌幅较大的为：菠菜11.07元/公斤，下跌10.44%；青圆椒7.37元/公斤，下跌8.33%；青菜2.46元/公斤，下跌1.99%。全市蔬菜零售价格整体呈现结构性调整，部分叶菜类供应稳定导致价格回落，茄果类因季节性需求支撑趋于坚挺。与前一周相比，纳入监测的28个蔬菜品种上周零售价“13涨1平14跌”，整体均价12.31元/公斤，下跌0.24%。零售价涨幅较大的为：青菜6.28元/公斤，上涨9.79%；茄子14.36元/公斤，上涨5.82%；西红柿14.02元/公斤，上涨4.94%；跌幅较大的为：韭菜12.63元/公斤，下跌6.93%；莴苣笋9.13元/公斤，下跌6.65%；菠菜14.37元/公斤，下跌6.57%。

与前一周相比，上周蛋类批发日均交易量1035吨，环比持平，上周鸡蛋批发价7.6元/公斤，持平；鸭蛋15.3元/公斤，持平。

水产品上周批发交易总量2869.8吨，日均交易量409.97吨，下跌3.69%。8个水产品种上周批发价持平。与前一周相比，纳入监测的11个水产品上周零售价“6涨5跌”，整体零售均价65.37元/公斤，上涨0.12%。涨平跌统计：6涨5跌。其中，鲫鱼36.82元/公斤，上涨5.17%；鳊鱼35.42元/公斤，上涨3.84%；小黄鱼45.51元/公斤，下跌4.95%；鳙鱼（花鲢、胖头鱼）27.77元/公斤，下跌1.1%。

（数据来源于杭州市菜篮子重点商品保供综合管理项目）

严乐乐：关于提升五篇大文章金融服务质效的实践与思考