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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日监管部门披露行业动向乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

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　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

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鲁网12月26日讯全国师范院校师范生技能大赛荣获一等奖，省级竞赛获奖10余项，参与省级三下乡实践活动，她是临沂大学数学与统计学院学生陈晓楠。

近期，在第十一届“田家炳杯”全国师范院校师范生在教学技能竞赛中，陈晓楠荣获一等奖，这是学校首次在该赛事上获得一等奖。她学习成绩优异，连续三年获得二等学业奖学金，连续两年获得二等创新创业奖学金。积极参加各项竞赛，荣获山东省师范类高校学生从业技能大赛初中数学组二等奖、全国大学生数学建模竞赛山东赛区三等奖、MathorCup数学应用挑战赛本科生组山东赛区三等奖等多项荣誉。

陈晓楠认为优异成绩的取得离不开指导老师们的倾心相助，老师们认真负责，从教案的逐字打磨、教学环节的反复推敲，到模拟课堂的细致点评、答辩技巧的精准点拨，每一个环节都凝聚着他们的心血。老师们注重挖掘学生的教学特色与个人风格，通过个性化指导方案，让同学们在赛场上自信从容，绽放光彩。

谈到比赛经验，陈晓楠认为扎实积累、精准打磨、实战复盘是提升教学能力的核心。作为数学师范生，既要夯实学科基础、梳理教材逻辑，也要勤练板书和教学工具使用，更要在教学设计中紧扣“学生主体”，通过模拟授课与视频复盘不断优化教学表现。

陈晓楠不仅学习成绩优异，还不断提升个人政治素养和思想觉悟，积极参加大思政课实践、各项志愿活动以及学院各项活动，获得优秀学生、优秀共青团员等荣誉称号，起到了良好的带头示范作用.

2023年暑假，她与同学组建曦月乡村振兴调研实践团，深入郯城县归昌乡开展调研。她感慨道：“这次实践让我体会到，乡村振兴不仅是经济发展，更是人民幸福感的提升。作为新时代青年，我们应当携所学赴基层，服务人民，为乡村振兴贡献青春力量。”

学院坚持“夯实学科基础、强化实践创新、培育卓越人才”的理念，将学科竞赛作为提升学生综合能力的关键载体。通过赛教深度融合，积极引导学生参与全国大学生数学竞赛、数学建模、市场调查与分析大赛等一系列高水平赛事，将理论知识转化为实践能力。2025年，学院不仅成功主办了第十五届全国大学生市场调查与分析大赛山东省赛及第十七届全国大学生数学竞赛山东赛区颁奖大会，还广泛组织学生参与了各类学科竞赛。学生表现优异，在多项赛事中累计获得省级以上奖励400余项，充分展现了学院的育人成效。（通讯员郭笑笑臧真珍孙宇彤）

王军

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