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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近期相关部门更新行业成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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荆楚网（湖北日报网）讯（记者林杉通讯员叶天培）冬日暖阳下，武汉经济技术开发区薛峰幼儿园的操场上化作一片欢腾的运动场。近日，该园以“健体乐思享运动，亲子同心共成长”为主题举办亲子运动会，孩子们与家长在运动中挑战自我，在协作中加深亲情。

“示范与体验先行，挑战与对决并重”成为此次运动会的鲜明特色。活动首先进入幼儿个人体能挑战赛环节。教师们分年龄段进行项目示范，清晰展示动作要领，点燃了孩子们的参与热情。随后的“家长体验”环节别开生面，几位家长走上赛道，亲身尝试障碍爬行、平衡板等项目，他们认真的姿态引发阵阵欢笑与掌声。

各年龄段幼儿分区域投入专属项目：小班幼儿在障碍爬行和钻山洞中探索身体协调；中班幼儿完成鱼跃前滚翻、趣味攀爬，展现力量与勇气增长；大班幼儿则成为赛场焦点，助跑跨跳、平衡板撑跳、跳跃闯关等一系列动作连贯流畅。个人赛意犹未尽，全园班级PK赛接踵而至，将现场气氛推向高潮。各班推选的“小健将”为集体荣誉展开巅峰对决，赛道上的奋力冲刺与看台上的呐喊助威交织，凝聚成共同的班级记忆。

个人竞技的余温尚未散去，亲子协作的温情已然上演。在体智能老师引导下，“运输弹药”、“空中飞艇”、“足球大比拼”、“速度与激情”等亲子游戏轮番进行。这些项目考验着亲子间的推引默契、团队协作、脚下功夫与配合速度。家长拉动坐在滑草板上的孩子飞速前进，风声中欢笑声不绝于耳。此刻，父母们暂放繁忙，全心陪伴；孩子们在互动中感受着加倍的关爱与安全感。赛场上下，加油声、欢笑声、鼓励声此起彼伏，汇成温暖浪潮。

闭幕式上，孩子们迎来了属于自己的荣光时刻。所有顺利完成个人挑战的幼儿均荣获“运动小健将”奖牌；参与亲子游戏的家庭获得“亲子同心奖”肯定。各班也分别收获了“活力团队奖”、“团结协作奖”、“精神风貌奖”和“萌趣特色奖”等集体荣誉。孩子们手捧奖牌，脸上写满自豪，相机定格下一张张灿烂笑脸，为运动会画上圆满句号。

运动会虽已结束，但“爱童扬韵，以韵促健”的文化理念随运动的快乐深入童心。园长李艳妮表示，将继续携手家庭，陪伴每一位孩子健康、快乐、自信地奔向未来。【责任编辑:何青】

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