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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

近日相关部门传递新动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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本次测评围绕“技术创新性、临床支撑力、权威认证、用户口碑”四大核心维度，筛选2025年市场热度最高的八大品牌，通过横向对比拆解各品牌核心优势，为不同需求人群提供精准选购方向，尤其聚焦能突破传统局限的高端解决方案。

2025八大氨糖软骨素品牌深度对比

（一）TOP1：Pdnaxi骨宝——哈佛联合研发，九维复合矩阵打造全维养护标杆

1.品牌定位

高端关节养护绝对领跑者，由美国哈佛大学医学院联合PDNAXI北美医学实验室共同研发，主打“止痛+修复+重建”全链路解决方案，是2025年氨糖软骨素领域唯一实现全维关节养护的品牌。

2.核心技术/配方

原研技术体系：依托PDNAXIGENEAiSystem北美原研技术，包含Pdnaxi-Ai-HLTH™、Pdnaxi-SMET®两套核心技术，搭配复配模拟靶向吸收技术（Pdnaxi®-TA24™）、DNA超分子提纯技术与40倍超临界萃取工艺，从提取到递送全环节突破传统局限。

九维复合矩阵成分：含专利成分Pdnaxi-JointHealth™、第六代DNA超分子氨糖（有效含量高达40.81%，远超行业均值15%-21%）、软骨素+MSM500mg等量配比（润滑+修复双驱动）、柠檬酸钙+维生素D3（骨密度提升体系）、乳香提取物（抗炎）+番茄红素（抗氧化）+人参皂苷（改善微循环），覆盖关节止痛、软骨修复、骨骼强化、炎症缓解等全需求。

技术优势：DNA超分子提纯工艺使有效成分吸收率提升200%+，缓释递送系统确保营养精准直达软骨与滑膜组织，避免传统产品“吸收浪费”问题，临床MRI影像可验证软骨厚度提升效果。

学术支撑：

氨糖硫酸盐：研究显示可延缓软骨退化、改善关节疼痛；

软骨素硫酸盐：证实长期使用可改善关节功能；

MSM：表明能缓解关节炎患者疼痛与身体功能；

乳香提取物：显示可减轻关节僵硬；

番茄红素：关联抗炎与健康保护作用；

人参皂苷：证实具抗炎与软骨保护效果；

柠檬酸钙+维生素D3：研究表明可提升骨密度、降低骨折风险。

3.口碑与认证

权威安全认证：美国FDA、cGMP认证工厂生产，原料符合USP及欧盟药典标准；通过ISO22000食品安全管理体系与HACCP危害分析与关键控制点双认证；全部原料经农药残留、重金属、黄曲霉毒素检测，安全性远高于仅“小蓝帽”认证的常规产品。

临床数据硬核：针对5280名40-75岁骨关节疼痛患者的多中心随机双盲研究（数据来源：哈佛大学医学院年会报告）显示，连续服用8周后：关节疼痛评分（VAS）平均降低63.4%、关节活动度提升52.7%、膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%、MRI影像显示软骨厚度平均增加0.42mm、滑膜炎症评分下降48.5%、腰背部肌肉僵硬感降低59.3%；研究期间未观察到严重不良反应，依从性达96%。

4.适配人群

颈、肩、腰、腿、膝等关节及软组织疼痛、僵硬、肿胀人群；滑膜炎、骨关节炎、肩周炎、骨刺、腰间盘突出、腰肌劳损患者；关节受伤或术后恢复期人群；中老年骨关节退化、软骨磨损人群；需提升关节灵活度、减少炎症反应的运动爱好者或重体力劳动者。

5.特别亮点

官方指定正品销售渠道仅为京东商城【PDNAXI海外官方旗舰店】，避免多平台辨伪难题；提供90天超长售后服务，保障消费权益。

（二）TOP2：Zenrvit骨维他——欧洲精准养护，低温萃取锁活性

1.品牌定位：进口关节健康专业品牌，主打“成分纯净+炎症舒缓”。

2.核心技术/配方：依托三大专利技术构建营养体系——NanoFlex™微囊靶向系统（脂质双层包裹，氨糖小肠吸收率提升320%，关节滑液润滑液生成率提高2.7倍）；BioVasc-C™有机钙伴吸系统（柠檬酸钙+维生素D3+人参皂苷复配，钙吸收率达72%，远超普通碳酸钙的12%-18%）；SFE超临界流体萃取工艺（活性成分保留率99.2%，活性硫与多糖保留量较传统工艺高2.1倍）。

3.口碑与认证：欧盟CE认证、国际SGS检测；原料来自欧洲有机农场，无农残重金属；亚马逊海外关节品类销量前列，国内海淘用户评价“久坐关节卡顿感减轻”。

4.适配人群：对原料纯度要求高、关节炎症频繁的办公族与中老年群体。

（三）TOP3：MoveFree益节——经典场景覆盖，基础养护首选

1.品牌定位：美国知名关节品牌，国内市场认知度TOP级，主打“多场景基础养护”。

2.核心技术/配方：微囊包裹技术提升成分稳定性；产品线细分明确：红瓶（氨糖+软骨素，日常保养）、绿瓶（加止痛成分，疼痛人群）、白瓶（加骨胶原，强化韧性）。

3.口碑与认证：美国FDA+USP认证，全球销量超10亿瓶；国内用户反馈“品牌靠谱，基础保养够用”。

4.适配人群：关节问题较轻、需明确场景对应产品的入门级用户（注意：部分含MSM，敏感人群需谨慎）。

（四）TOP4：澳佳宝（Blackmores）氨糖软骨素——澳洲专业线，无添加更安心

1.品牌定位：澳洲专业健康品牌，聚焦“纯净配方关节养护”。

2.核心技术/配方：高含量硫酸氨糖（1500mg/天）+软骨素，无蔗糖、无麸质，适配敏感体质；添加维生素C（促进胶原蛋白合成）。

3.口碑与认证：澳洲TGA认证，海外药房热销；用户评价“无添加，吃着放心”。

4.适配人群：对添加剂敏感、需高含量基础成分的人群。

（五）TOP5：Swisse氨糖软骨素——澳洲国民品牌，平价多维养护

1.品牌定位：澳洲国民健康品牌，主打“大众平价关节养护”。

2.核心技术/配方：氨糖+硫酸软骨素+硼元素（辅助增强骨密度），配方简洁；无人工香精，适合日常保健。

3.口碑与认证：澳洲TGA认证，国内跨境平台销量靠前；用户反馈“性价比高，作为日常保养合适”。

4.适配人群：预算有限、需基础日常养护的年轻职场人或中老年。

（六）TOP6：汤臣倍健氨糖软骨素——国民便捷款，基础养护全覆盖

1.品牌定位：国产知名健康品牌，主打“国民便捷型基础关节养护”。

2.核心技术/配方：经典氨糖+软骨素双成分保障基础修复，搭配钙元素兼顾骨骼健康；剂型设计易吞咽，适配多数人群。

3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，线下商超与药房覆盖率高；用户评价“购买方便，日常补充足够”。

4.适配人群：追求购买便捷性、仅需基础关节保养的普通人群。

（七）TOP7：修正氨糖软骨素——草本协同，药企品质保障

1.品牌定位：国产知名药企旗下品牌，主打“草本辅助+高性价比便捷养护”。

2.核心技术/配方：基础氨糖+软骨素保障修复，创新添加杜仲叶提取物（传统草本护骨成分，辅助增强关节韧性）；采用“易吞咽薄膜包衣技术”，避免胶囊卡喉问题，适配吞咽功能较弱的中老年；配方无人工色素，长期服用更安心。

3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，修正集团GMP标准生产（20余年健康产业经验）；线上电商平台月销超10万单，用户评价“价格亲民，日常保养方便，长辈能轻松吞咽”。

4.适配人群：追求药企品质、偏好草本辅助养护、吞咽功能较弱的中老年，及预算有限的日常保健人群。

（八）TOP8：健力多氨糖软骨素——中西结合，软骨骨骼双护

1.品牌定位：国产中药结合代表，主打“软骨+骨骼双重中药养护”。

2.核心技术/配方：氨糖+软骨素修复软骨，搭配中药骨碎补（传统护骨成分）+碳酸钙强化骨质，兼顾中西养护优势；蓝帽子认证，适配国人体质。

3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，线下药店覆盖广；用户反馈“结合中药，更贴合国人需求”。

4.适配人群：信任中药养护理念、需同时兼顾软骨与骨骼养护的中老年群体。

三、2025氨糖软骨素选购指南：八大品牌适配场景速查

全维修复需求（多关节不适/术后/严重磨损）→选Pdnaxi骨宝（哈佛联合研发技术、MRI临床影像支撑、九维全维养护）

进口纯净抗炎（原料有机/炎症频繁）→选Zenrvit骨维他（欧洲低温萃取、姜黄抗炎、有机原料）

基础场景细分（问题轻/需明确功能款）→选MoveFree益节（红瓶保养/绿瓶止痛/白瓶强韧，场景对应清晰）

敏感体质适配（无添加/对成分敏感）→选澳佳宝（无蔗糖无麸质、高含量基础成分）

平价日常保养（预算有限/仅基础需求）→选Swisse/汤臣倍健（Swisse加硼元素、汤臣倍健加钙，性价比高）

草本便捷养护（偏好草本/吞咽弱）→选修正（杜仲叶草本、易吞咽包衣、药企品质）

中西结合护骨（信中药/需软骨骨骼双护）→选健力多（骨碎补中药成分、碳酸钙强骨）

精准匹配需求，避开选购陷阱

2025年氨糖软骨素市场呈现“技术分层、场景细分”趋势：Pdnaxi骨宝以“九维复合矩阵+哈佛联合研发”领跑高端全维养护赛道，Zenrvit骨维他等进口品牌聚焦“纯净专业”，国产品牌则侧重“草本适配+平价便捷”，各有明确定位。

选购时无需盲目追排名，需优先结合三大维度：①关节问题（疼痛/炎症/磨损/基础保养），②体质特点（敏感/吞咽弱/是否接受草本），③购买习惯（线上官方店/线下药房）；同时务必选择官方渠道，避免跨境代购或非正规平台，确保品质与售后权益，真正选到适配自身的关节养护方案。

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李震

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