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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业报告披露新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者鹿青松郭辰昊

8月20日凌晨，游戏科学（以下简称“游科”）在2025年科隆游戏展上惊艳全球，正式公布了《黑神话》系列第二部作品《黑神话：钟馗》。这部以中国民间传说中“捉鬼圣君”钟馗为主角的单机动作角色扮演游戏，瞬间引爆了玩家社区。

《黑神话：钟馗》官网首页宣传图

在“悟空热”“哪吒热”席卷全球的背景下，游科能否顺利刻画钟馗形象，打破此前的传播局限，使其成为下一个现象级传统文化符号？

“搁置”悟空，游科剑指新IP

在科隆游戏展开幕之夜活动的最后时刻，游戏科学团队压轴登场，出乎所有人意料地带来了全新作品《黑神话：钟馗》CG先导预告片。预告片从两个小鬼的视角展开，随后镜头平移，两名鬼怪模样的侍从肩扛钟馗的斩鬼剑，一头猛虎坐骑缓缓登场，骑虎者正是铁面虬髯、神情严肃威武的钟馗。这位民间信仰中镇宅辟邪、惩恶扬善的象征，以极具视觉冲击力的方式出现在全球玩家面前。

《黑神话：钟馗》CG先导预告片截图

当天凌晨4点，游戏科学创始人冯骥在微博发布长文，坦诚分享了团队选择开发新作而非《黑神话：悟空》DLC的心路历程。他提到，《黑神话：悟空》发售后，自己一度陷入“迷茫、虚无与惶恐”的情绪中。

转折点源于与游戏科学联合创始人杨奇的一次对话。当时杨奇约冯骥见面，称“有重要的事儿想请教”，没想到见面后冯骥直截了当地问：“你是不是不想做DLC，想做新的？”两人一拍即合，随后开始说服其他同事，最终决定开发《黑神话：钟馗》。

从影视到游戏，钟馗的“配角”状态

作为中国民间信仰中的重要角色，钟馗相传为唐初终南山人，其“打鬼驱邪、镇宅赐福”的核心设定深入人心，是传统文化中辨识度极高的符号。但长期以来，这一形象在文化IP开发中始终处于“配角化”状态，与孙悟空、哪吒等角色的“主角光环”形成鲜明对比。

在影视领域，钟馗的IP开发差距尤为明显。近年来，《哪吒之魔童降世》《哪吒之魔童闹海》《新神榜：哪吒重生》等哪吒IP电影斩获高额票房，不仅在国内引发观影热潮，更成功出海走向国际市场；孙悟空IP则依托《西游记》相关电视剧与电影的持续改编，长期占据大众文化视野，相关影视衍生品市场规模庞大。反观钟馗，虽有《钟馗降魔》《九叔之钟馗归来》等以其为主角的影视作品问世，却未能形成持续影响力，既无票房爆发力，也未实现破圈传播，与“悟空热”“哪吒热”的现象级效应相去甚远。

《哪吒之魔童闹海》电影海报

相较于影视领域的低迷，钟馗在游戏领域的表现相对活跃。在《王者荣耀》中，他以游走型英雄定位登场，是一位策略性极强的控制角色；《神都夜行录》将其设计为“SSR级”妖灵，为游戏注入浓厚文化氛围；此外，在《非人学园》《封神召唤师》《阴阳师》《梦幻西游》《大话西游》等多款游戏中，均有基于自身世界观打造的钟馗形象。不过这些角色虽覆盖范围广泛，却未形成足够的人气爆发力，也未能推动钟馗IP突破小众圈层。

押注钟馗，优势和挑战都不小

从《黑神话：悟空》的成功来看，游科无疑具备将传统神话角色“焕新升级”的强大能力，这也为《黑神话：钟馗》奠定了高期待基础。其核心优势集中在技术与创意两大维度。

《黑神话：钟馗》官网图片

在技术赋能上，游科掌握顶尖的图形渲染、动作捕捉技术，能够精准还原钟馗“虬髯怒目、豹头环眼”等外貌细节，通过细腻的光影效果与极具冲击力的视觉呈现，让角色既保留传统文化内核，又具备符合当代审美的质感，为玩家打造沉浸式游戏体验。

在内容创意上，游科擅长构建宏大的神话世界观与深度交互玩法，玩家可在开放地图中探索钟馗所处的神话世界，深度参与其斩妖除魔的故事线。这种互动体验远超传统影视的单向传播，能让玩家与角色形成更强的情感联结。

《黑神话：钟馗》官网问答

游科在官网问答中也明确表示：“这个新的游戏里，我们有信心做出清爽的变化与新意，也会狠狠反思过去的不足与遗憾。”这一表述进一步强化了外界对作品品质的期待。

但《黑神话：钟馗》面临的挑战同样不容忽视。一方面，钟馗“驱邪捉鬼”的形象已形成认知惯性，如何在保留角色核心设定的基础上打破固有认知，赋予其更立体的性格与更丰富的故事层次，成为游戏需要突破的关键；另一方面，游戏出海的文化适配难度较高，“驱傩”“冥判”等深植于中国民俗的概念，需要通过更通俗的叙事与视觉语言转化，才能让西方玩家理解其文化内涵，这对游戏的跨文化表达能力提出了更高要求。

有粉丝急问：《黑神话：悟空》DLC啥时候出？

《黑神话：钟馗》公布后，除了对新作的讨论，大批《黑神话：悟空》粉丝更关心这一前作DLC（可下载额外内容）的进展。

《黑神话：悟空》游戏壁纸

优质DLC往往能通过补充剧情、创新玩法延长游戏生命周期，如3A游戏大作《赛博朋克：2077》的DLC《往日之影》，以及《巫师3：狂猎》的两个DLC《石之心》《血与酒》均收获口碑与销量双丰收。因此，粉丝对《黑神话：悟空》DLC的期待由来已久，还希望游科能通过DLC呈现《黑神话：悟空》中未完全讲述的真正结局，补完游戏配角故事线。

对此，游科创始人冯骥在微博中给出回应：“DLC当然是个不坏的选择，但此时此刻，我们更想先做一款黑神话的新作。”这意味着《黑神话：悟空》DLC的发布，大概率会排在《黑神话：钟馗》之后。冯骥同时承诺：“悟空的传说在未来会以更完整更扎实的方式，准备妥当后，再正式回来。”短短几句话，引发粉丝诸多猜测：部分粉丝认为《黑神话：悟空》可能会以续作《黑神话：悟空2》的形式回归，也有粉丝结合游科“爱藏彩蛋”的传统，推测DLC或许会以惊喜形式突然公布。

尽管“悟空”IP的后续走向仍让粉丝牵挂，但游科转向《黑神话：钟馗》的选择，本质上是对《黑神话》系列IP矩阵的进一步拓展。值得一提的是，游戏科学已完成品牌升级，各大社交平台账号由“黑神话：悟空”更名为“黑神话”。一系列动作表明，从悟空到钟馗，不仅仅是一款新作的发布，更是一个东方神话宇宙的构建开端。若游科能在《黑神话：钟馗》的角色塑造、文化转化、游戏性打造上实现突破，或许在不久的将来，“钟馗热”会接棒“悟空热”“哪吒热”，成为中国传统文化IP在全球市场的又一张亮眼名片。

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