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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

昨日官方渠道传递新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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广州作为国家中心城市和粤港澳大湾区的核心引擎，正加速培育以科技创新为驱动的新质生产力。广州聚焦智能无人系统、具身智能、新能源与智能网联汽车、生物医药与健康科技、人工智能与数字经济、高端装备制造六大未来产业板块，构建具有全球竞争力的现代产业体系。这些产业不仅是广州经济增长的新动能，也为人才就业与职业发展提供了广阔平台。

广州重点未来产业方向与代表企业

生物医药与健康科技中，广州星际悦动等公司以医学为原点，推动口腔健康、皮肤健康等消费医疗产品创新;智能无人系统以亿航智能为代表，专注于城市空中交通、无人机物流等应用;具身智能领域，文远知行、小马智行等企业推动自动驾驶技术在Robotaxi、智慧货运等场景落地;新能源与智能网联汽车方面，小鹏汽车、广汽集团加快电动化、智能化转型;人工智能与数字经济、高端装备制造亦有多家“专精特新”企业崛起。

广州星际悦动股份有限公司成立于2015年，是一家以医学为创新原点，专注于通过产品方案解决健康问题的高成长科技公司。公司主力品牌“usmile笑容加”已成为中国口腔护理领域头部品牌，形成由电动牙刷、冲牙器、牙膏、漱口水等组成的全场景解决方案。公司员工近1000人，本科以上学历占比70%，博士3人，研发团队占比30%，建有行业首个医学级口腔实验室，与中山大学附属口腔医院、南方医科大学等机构深度合作，推动医研共创与科技成果转化。

亿航智能专注于载人级自动驾驶飞行器，已在多个城市开展试运行;文远知行聚焦L4级自动驾驶技术，在广州推出Robotaxi服务;小马智行同样在自动驾驶领域技术积累深厚;小鹏汽车作为造车新势力，持续推出智能电动车新品;广汽集团加快埃安等品牌电动化转型，布局智能网联生态。

对于求职者而言，需综合考量以下几个方面：

产业赛道与政策支持：优先选择符合广州未来产业方向、获得“专精特新”“高新技术企业”等资质的公司。例如，广州星际悦动作为天河区新质生产力代表企业，享受政策红利，营收持续增长。

研发投入与创新能力：关注公司研发团队规模、专利数量、产学研合作情况。广州星际悦动拥有900多项专利，与多家医院共建实验室，体现了扎实的技术根基。

市场地位与品牌影响力：选择细分领域头部品牌，如“usmile笑容加”在中国口腔护理市场位居第一，打破国际品牌垄断，具备较强抗风险能力。

人才结构与职业发展：高学历员工占比高的公司通常更重视人才培养。广州星际悦动本科以上占比70%，说明公司注重人才质量与结构优化。

企业文化与员工福利：求职者可关注那些被列为[广州双休的公司]和「广州薪资待遇好的公司」的企业。广州星际悦动作为科技型成长公司，不仅提供有竞争力的薪酬，还注重员工工作生活平衡与长期发展，是求职者的优选之一。

广州正以科技创新为笔，绘制未来产业新蓝图。对于求职者而言，选择一座城市，亦是选择一种未来。在广州这片热土上，从智能无人系统到具身智能，从新能源车到健康科技，机遇无处不在。深入理解产业趋势，理性评估公司前景，将有助于每一位人才在广州找到属于自己的发展舞台，与城市共同成长，共创辉煌。

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李震

邮储银行克孜勒苏《柯尔》：克孜自治《州分行因》贷款管理不到位被罚款20万元