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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方渠道传递重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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河北新闻网讯（郝壮）“昨天井下作业时，我有个操作细节拿不准，刚才在‘安全视频超市’点播了‘运输事故警示专题’，看到违规操作可能引发的连锁反应，那种视觉冲击力让我对规程的理解更深了一层！”近日，在开滦集团唐山矿业公司（简称“开滦山矿公司”）准备区的班前会上，员工杨春强正在分享沉浸式学习体验。杨春强口中的“安全视频超市”，正是山矿公司利用综合教学基地内的VR教室推出的场景化、个性化安全教育平台。

传统的安全警示教育多采用定时定点、统一内容的模式，难以满足不同岗位、不同作业场景下员工的差异化需求。针对这一问题，开滦山矿公司主动求变，以问题为导向，运用“案例解剖式”与“实景模拟”相结合的方法，构建了一套可按需选择、“随时点播”的安全警示教育资源库，改变了传统培训的固有形态。

开滦山矿公司将历年来内外部典型事故案例、各工种常见“三违”等视频进行汇总，并按照采、掘、机、运、通等不同专业、岗位和风险类型进行精细分类，形成了一个庞大的安全教育资源库。

“过去组织安全学习，往往是选定一部视频进行观看，部分内容与某些岗位关联度不高。”培训中心主任高贺鹏介绍，“现在，员工可以根据自身岗位、当班任务或近期安全重点，像手机点播影视剧一样，自主选择最需要、最相关的警示案例进行学习，让员工‘看到’危险、‘看懂’逻辑、‘记住’规程、‘养成’习惯，最终实现从‘要我安全’到‘我要安全、我能安全’的转变。”

为确保学习不流于形式，真正入脑入心，开滦山矿公司建立了“学、议、考、用”闭环机制。员工“点播”学习后，需在班前会上结合案例进行讨论、分享体会，并由管理人员对相关操作规程进行复盘。同时，山矿公司还通过班前会随机提问、井下现场考问、定期上机闭卷考试等多种方式，检验和巩固员工的学习成果。

据了解，开滦山矿公司自推出该培训模式以来，员工主动查找自身不足、学习安全知识的积极性明显提高，现场不规范行为显著下降。

携手11万大学生共赴财商：成长之约