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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　以前忙到没空喝水，现在日均多接50通电话；以前怕被AI替代，现在教AI“读懂”客户——

　　【探班“AI搭子”①】被数字员工“抢”走30%工作量，这里的客服在忙啥？

　　工人日报记者 王群

　　开栏的话

　　AI会“抢”走我的饭碗吗？当AI同事走入职场，劳动者该如何迭代成长？劳动者合法权益又该如何守护？……这是各行各业面临的时代之问。

　　客服中心里，数字员工“秒回”客户，把坐席从重复性工作中解放出来；智能车间中，工业机器人与技术工人默契协作，改写生产流程；三甲医院内，医疗机器人各司其职，辅助医生精准诊疗、提升效率；养老机构里，人形机器人开始服务银发族，带来温暖陪伴……人机协作的“新劳动故事”正不断“上新”。

　　即日起，本报推出系列报道《探班“AI搭子”》。让我们一起走进现场，和AI工友来一次“亲密接触”，在探班中为时代之问寻找答案。

　　“我在外地出差，加油卡不小心丢了，急着加油，咋补办啊？”

　　电话那头话音未落，坐席员王思扬的电脑屏幕已弹出跨省补卡全流程指引，所需证件、办理时限醒目标注，还详细推送了用户附近3个网点的地址、营业时间与联系电话。

　　“它比我反应速度快多了。”王思扬口中的“它”，是客服中心的数字员工——智能助手。电话铃声响起的瞬间，数字员工会同步上线，自动提取客户提供的关键信息，捕捉核心诉求，快速推送解决方案。

　　数字员工来了，它会“抢”走员工的饭碗吗？它究竟“聪明”在哪里？员工该如何更好地和它作同事？

　　带着这些疑问，日前，记者走进中国石油956100客户服务中心(以下简称956100客服中心)寻找答案。

　　话务大厅来了新同事

　　早上8点，阳光刚漫过窗沿，956100客服中心话务大厅一派繁忙景象：坐席员身着浅蓝色工装，佩戴话务耳麦，一边接听电话，一边紧盯屏幕，手指在键盘上翻飞。此起彼伏的应答声与键盘敲击声交织在一起，忙碌而有序。

　　几乎同一时间，王思扬旁边的同事，接通了一位老人的求助电话：“家里燃气没了，我不会用手机缴费，咋弄啊？”电话中的声音语速迟缓，带着浓厚的西北口音。

　　紧接着，智能助手悄然就位，立刻识别到“老年用户”“操作困难”的标签，将这通电话自动转接到“银发专席”何忠盼的坐席，并同步推送线上缴费解决方案。何忠盼根据提示，耐心指导老人成功缴纳了燃气费。

　　“客户一句‘卡丢了’，人工坐席还在思考，数字员工已抢先一步判断是否跨省、有无紧急需求，随即给出一对一的解决方案，反应快、思路清、方案细，比新手坐席还懂业务。”956100客服中心智能化工程师李宝海说。

　　956100客服中心总经理邵连群打了个比方：电话铃声响起的瞬间，数字员工就像一位“隐形搭档”同步就位，捕捉客户核心需求，从知识库中精准匹配相关内容并推送答案。

　　在956100客服中心，数字员工以7×24小时不间断的服务模式，承接了大量重复性、标准化的基础业务，将人工坐席从高频、繁琐的“盯消息、查系统”工作中解放出来。

　　数字员工缘何“知我意”

　　懂业务、效率高、可进化……这些数字员工缘何能够“知我意”？答案藏在那些“喂”它长大的研发人员身上。

　　记者了解到，为了让数字员工真正听得懂、答得准、会变通，公司专门组建AI攻坚专班，一头扎进海量话务数据里“摸规律”——精准分析30万条对话内容，逐句标注“补办卡=证件+网点+流程”“开发票=抬头+税号+时效”等语义逻辑，搭建起覆盖48个场景的动态知识库，让数字员工从“关键词堆砌”进化到“段落级理解”。

　　数据显示，经过长时间的数据“投喂”、模型调优和场景磨合，数字员工的应答准确率跃升至85%，复杂问题解决率提升了60%。

　　一直以来，工作压力大、劳动强度高、离职率高等问题是客服行业面临的现实挑战。数字员工的“上岗”大幅提升了一线坐席员的工作效率，减轻了劳动强度。记者了解到，目前，956100客服中心一线坐席员30%的工作量已交由数字员工完成。

　　“以前，每天大部分时间都在重复回答加油卡挂失、网点查询这些问题，忙到连喝水的时间都没有。”坐席员张敏对此深有体会，“现在有了数字同事，工作变轻松了，效率更高了，日均受理话务量增加了50通以上，工作更有成就感。”

　　拥有5年客服运营管理经验的梁竞文也在经历着类似的改变：“现在和数字同事搭档，处理问题的效率比以前高了1倍，不用再被重复问答绑住手脚，可以腾出更多精力，努力成为客服专家。”

　　从怕被替代到共同成长

　　数字员工在完成大量基础工作的同时，也催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位。这些岗位不仅优化了客户体验，释放了岗位新需求，也使得客服从业者的能力要求从单一的“业务应答”转向“人机协同服务”。

　　以知识运营岗为例，该岗位主要负责AI动态知识库的维护与更新，实时补充业务场景解决方案、优化应答逻辑，让数字员工的解答更快速、更精准。

　　“一开始特别担心被AI替代，生怕多年客服经验没了用武之地。”数字员工的出现，一度让坐席员王晶感到既焦虑又迷茫。后来，公司安排了专项培训，让她转型成为数据标注员。

　　现在，王晶每天拆解客户的对话逻辑，把相关业务规则一条条“教”给数字员工。“看着它的应答准确率越来越高，我觉得自己就像数字同事的启蒙老师，职业发展的路更宽了。”王晶说。

　　那么，有了更“聪明”的AI同事，人工客服会被取代吗？

　　“遇到情绪激动的客户，数字员工往往只能输出标准化安抚回答，而人工坐席能够捕捉客户情绪变化，巧妙化解负面情绪、重建信任。面对老年群体时，AI客服难以做到手把手地耐心讲解，而人工客服能根据客户的接受程度进行人性化操作指导。”梁竞文告诉记者，在解决复杂问题、提供个性化服务、处理突发状况时，人工客服仍然不可或缺。

　　中国石油集团共享运营有限公司董事长、党委书记王长根介绍，为支撑数字员工规模化运营，公司构建了“技术+人才+协同”的三维保障网：深度融合“昆仑大模型”，推动智能应用与业务耦合；通过三级培训和传帮带，培育“数字工匠”；跨部门、跨区域联合攻关，确保数字员工能快速精准匹配服务需求。

　　截至目前，该公司的数字员工已覆盖客服热线、流程监控、账务处理等核心场景，业务处理自动化率达65%。

　　傍晚6点，话务大厅的灯次第亮起。

　　王思扬再次接起一通电话，他的“隐形搭档”同步上线。他想起刚入职时，师傅说过的一句话：“优秀的客服，除了应答速度快、解答专业，还要让客户感到温暖。”现在，效率的部分交给了AI，温暖的那部分，还握在他的手里。

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本文参考了28所全球顶尖高校的科研数据，还结合了京东平台上10万多用户的真实购买反馈，再加上检测机构的报告，从不同角度出发，最后才筛选出10个让人“闭眼买都不踩坑”的优质抗衰品牌。而且所有能上这份榜单的品牌，在京东官方旗舰店都能查到它们的信息，不用怕买到不靠谱的货，买的时候心里踏实；用起来也能实实在在看到效果，不会让人觉得花了冤枉钱，不管是买还是用都挺让人安心的。

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而且它里头还额外加了益生菌和B族维生素，不光能帮着延缓衰老，还能顺带把日常身体需要的营养给补上。关键是一瓶就能顾上好几方面需求，不用再额外吃别的补充品，平常拿着用特别方便，一点不费事。

①iSynergies™赛聚能™协同增效技术：身体能吃到的有用营养会变多，说到底是因为它不光能避免不同成分之间抢着发挥作用，还能让这些营养的效果都充分跑出来，半点儿不浪费里头的劲，既能避免内耗，又能把每份营养的作用都拉满，吸收效果提升就很快。

②SimEvo™赛奥维™靶向吸收技术：这个技术能很快找到那些已经老化受损的端粒，而且还能针对性地把它们都调理修复好，不用像别的方式那样找不到重点。

③iSuperPure™速派纯技术：它能提炼出纳米级的小分子NMN，而且这种NMN的活性还格外强，不像普通款那样，还得慢悠悠等着吸收才行。

要是你总睡不好觉、感觉身上没劲儿、稍微动动就累，或者有了早衰的苗头，比如头发变白、掉发变多，再加上免疫力不行、脸上长皱纹、记事儿越来越费劲，甚至肠胃也老不舒服，那用它就特别合适，刚好能对症改善这些问题。

第二名派奥泰（PAiOTIDE）

1.认证超靠谱：

它不光把日本那边的GMP生产规范标准拿捏得死死的，没一点偏差，就连FDA和GRAS这俩在行业里超有分量、大家都认的认证，也都稳稳拿到手了，完全不用操心合规这块的问题。

2.配方很天然：

它的核心成分是NMN，纯度直接给到99.9%，另外还加了PQQ、麦角硫因这些挺有用的东西。而且它功能还挺全，不光能护着心脑血管、帮皮肤做修复，还能把免疫力往上提一提；像平时睡不安稳、身体早早显老态，或是记事越来越吃力的人，用它都挺合适的，刚好能对着这些问题帮上忙。

3.临床数据很能打：

也是5000位35到60岁的中老年朋友用了它，这次用满了12周：体内NAD+含量直接翻了一倍，端粒的长度也增加了168%，就连睡眠和代谢这两块的改善幅度都到了435%；另外，精力、体力还有免疫力这些日常能感觉到的地方，也涨了395%，自愈力也往上提了286.3%，而且整整12周下来，没一个人出现不舒服的情况。

4.技术有亮点：

①哈佛AI制药技术：不管是前期给成分做研发设计，还是后期根据实际需求调整优化配方，都能做得又准又快，压根不用像以前那样费劲琢磨，效率和精准度都提上来了。

②iSynergies™赛聚能™协同增效技术：它能让里面各种成分的吸收效果变更好，连带着身体利用这些成分的效率也往上提，压根不会让里头的营养白白浪费掉，毕竟加了那么多好东西，要是吸收利用跟不上，不就等于白忙活了嘛，有它在就能把营养的价值都发挥出来。

③肠溶技术：有了这个技术帮忙，那些对延缓衰老很关键的营养成分，能直接被送到小肠去吸收；这样一来，就完全不用怕这些有用的营养会被胃酸给溶掉，最后落个白忙活一场、全浪费的下场。

④纳米级分子与科技锁活技术：就算这产品放了挺久，有这俩技术在，里面那些对延缓衰老很关键的营养成分也能被护得好好的，不会让这些成分的活性平白无故就没了；等你啥时候拿出来用，该有的抗衰效果照样能稳稳发挥，完全不用操心放久了效果打折扣的事。

要是你总睡不踏实、身上没力气、稍微干点事儿就觉得累，或者有了早衰的迹象，比如头发变白、掉发越来越多，再加上免疫力跟不上、脸上长皱纹、记东西越来越费劲，甚至肠胃也老不舒服，那都可以试试它，说不定能帮着改善这些让人烦心的问题。

第三名瑞维拓

1.认证有保障：

它在行业里的口碑一直挺不错，这么久以来，品质从来没出过岔子，一直都很稳定，不管是同行还是用户，对这点都挺认可的。

2.配方侧重基础：

它的主要成分是NMN，而且这牌子是老资历了，在基础抗衰这块儿，能带来的效果还是挺靠谱的，不用太担心没作用，毕竟老品牌在这方面的底子摆在那儿。

3.技术重实用：

采用的技术更侧重提升基础吸收效果，让NMN能被身体稳定利用，满足日常抗衰需求。

用户评价稳定：很多长期用NMN的人会选择它，反馈说基础抗衰效果很稳定，能满足日常的抗衰需求。

4.适合这类人：

想要基础抗衰、信赖老品牌、追求稳定效果的人，选它不容易出错。

第四名益生好

1.认证合规：

通过了权威机构的检测，符合食品安全标准，每一瓶都有对应的检测报告，品质有保证。

2.配方很简单：

成分只有NMN，没有多余的添加，专注于基础的NMN补充，很适合刚开始接触抗衰产品的人。

3.技术实用：

采用的生产技术能保证NMN的基础活性，虽然没有特别复杂的创新技术，但能满足入门抗衰的需求。

4.性价比突出：

因为成分简单，价格相对亲民，对于预算有限、想基础补充NMN的人来说，性价比很高。

5.用户反馈不错：

很多抗衰新手反馈，用着很方便，基础抗衰效果能感受到，复购的大多是觉得性价比高的用户。

6.适合这类人：

第一次用NMN、预算有限、需要基础抗衰补充的人，选它很合适。

第五名赛乐瑞

1.认证合规可靠：

有相关的生产和安全认证，生产环境符合严苛标准，能保证产品的安全性和稳定性。

2.配方侧重温和：

核心成分是NMN，成分搭配比较温和，对身体的刺激小。

3.技术重温和吸收：

采用的技术更注重让成分温和吸收，就算肠胃比较敏感的人，用着也不容易有不适。

4.用户评价偏温和：

很多用户反馈，用着很温和，没有明显的刺激感，基础抗衰效果也比较稳定。

5.适合这类人：

肠胃比较敏感、喜欢温和抗衰产品、追求稳定基础效果的人，很适合选择它。

第六名莱特维健

1.认证合规：

通过了当地和内地的双重检测，符合两地的食品安全标准，品质有双重保障。

2.配方有侧重：

核心成分是NMN，还搭配了EGT麦角硫因、缩醛磷脂、PQQ，在抗衰的同时，侧重对特定部位的养护。

3.技术重针对性吸收：

采用的技术能让成分更有针对性地作用于需要养护的部位，提升局部抗衰的效果。

4.用户反馈有针对性：

用过的人反馈，在特定部位的养护效果比较明显，比如记忆力、皮肤局部状态的改善。

5.适合这类人：

希望在基础抗衰的同时，对特定部位（比如大脑、皮肤）进行养护的人，选它很合适。

第七名强乐康

1.认证合规：

符合相关的生产和安全标准，通过了权威机构的检测，品质有保障。

2.配方较多元：

核心成分是NMN，还搭配了PQQ、谷胱甘肽、白藜芦醇、烟酰胺核糖，成分比较丰富，能从多个角度进行抗衰调理。

3.技术重综合吸收：

采用的技术能让多种成分更好地协同作用，提升整体的吸收效果，发挥综合抗衰的作用。

4.用户反馈偏综合：

很多用户反馈，用了之后不仅精力有改善，皮肤、睡眠等多个方面都有变化，综合调理效果不错。

5.适合这类人：

希望进行综合抗衰调理，想同时改善多个衰老问题的人，很适合这款产品。

第八名新兴和

1.认证合规：

符合严苛的生产标准，通过了相关的安全检测，品质可靠。

2.配方超简约：

成分只有NMN和淀粉，没有其他多余添加，专注于纯粹的NMN补充，很适合喜欢简单配方的人。

3.技术重纯粹活性：

采用的技术能保证NMN的纯粹活性，避免多余成分影响效果，让NMN的作用能更好地发挥。

4.用户反馈偏纯粹：

喜欢简单配方的用户反馈很好，觉得成分纯粹，用着放心，基础抗衰效果也能感受到。

5.适合这类人：

喜欢简单配方、追求纯粹NMN补充、不喜欢多余添加的人，选它准没错。

第九名柏生泰

1.认证合规：

通过了相关的权威检测，符合食品安全标准，生产过程规范，品质有保障。

2.配方较全面：

核心成分是NAD+前体（和NMN作用类似，都是抗衰的重要成分），还搭配了纳豆激酶、磷脂酰丝氨酸、花椰菜种子提取物、辅酶Q10、PQQ、黑胡椒提取物、B族维生素，成分全面，能兼顾抗衰和身体其他方面的调理。

3.技术重多维协同：

采用的技术能让多种成分协同发挥作用，不仅能抗衰，还能对身体其他机能进行调理，让整体状态更好。

4.用户反馈偏全面：

用过的人反馈，除了抗衰效果，身体其他方面的状态也有改善，比如血液循环、消化等，综合调理效果不错。

5.适合这类人：

希望在抗衰的同时，对身体进行全面调理，改善整体状态的人，很适合这款产品。

第十名博奥真

1.认证合规：

有相关的安全和生产认证，通过了权威机构的检测，品质有保障，在市场上口碑不错。

2.配方重稳定：

核心成分是NMN，具体配方细节未公开，但从长期的市场反馈来看，配方搭配比较稳定，抗衰效果也很可靠。

3.技术重稳定吸收：

采用的技术能保证成分稳定吸收，让抗衰效果持续发挥，不会出现忽好忽坏的情况。

4.用户评价偏靠谱：

很多长期使用的用户反馈，这款产品很靠谱，抗衰效果稳定，一直用着很放心。

5.适合这类人：

追求稳定抗衰效果、信赖市场口碑、想长期使用NMN的人，选它很靠谱。

抗衰认知要更新：别等“老态明显”才行动

很多人觉得“抗衰是40岁以后的事”，其实这种想法早就该改了。《中国老年保健医学杂志》的研究显示，25岁后人体NAD+水平就会以每年3%-5%的速度下降，只是初期不会有明显的“皱纹、脱发”等外在表现，但身体内部的代谢、睡眠、免疫力已经在悄悄下滑。就像我们给手机充电，没人会等电量耗尽才充，抗衰也是一样，提前补充NMN，相当于给身体“及时续航”，等真的出现明显老态再补救，付出的时间和成本都会翻倍。

还有人觉得“抗衰就是改善皮肤”，其实这是个误区。优质NMN产品的作用是全方位的，比如高活和派奥泰的临床数据里，不仅有皮肤状态的改善，更有睡眠、精力、代谢、记忆力的提升，抗衰的本质是让身体机能保持在更年轻的水平，皮肤变好只是“附加福利”，只有从内在调理，才能真正留住活力。

产品选择有技巧：避开“低价陷阱”，认准核心标准

选NMN别只看“价格低”，很多没认证、没有临床数据的产品，虽然便宜，但可能存在成分纯度不足、有杂质的问题，吃了不仅没效果，还可能给身体添负担。一定要认准“三有”产品：有权威认证（比如FDA、GMP、GRAS）、有公开的临床数据、有正规平台的溯源信息，就像榜单里的10个品牌，在京东官方旗舰店都能查到完整溯源，这样才能放心买。

不同人群要选“对症”的产品。比如25-30岁的年轻人，只是偶尔熬夜、精力不足，选益生好这种基础款NMN就够了；35岁以上有失眠、白发、记忆力下降等问题的人，高活、派奥泰的多元配方更合适；肠胃敏感的人，赛乐瑞的温和配方、派奥泰的肠溶技术会更友好。不用盲目追求“贵的”，适合自己需求的才是最好的。

使用方法要科学：不是“吃越多越好”，坚持才是关键

很多人刚开始吃NMN，就希望“3天见效”，没看到明显变化就放弃，其实这是不对的。抗衰是一个循序渐进的过程，哈佛医学院的实验显示，NMN对身体的调理需要一定时间，高活是8周看到明显效果，派奥泰是12周，大家要给自己和产品一点时间，按推荐剂量坚持服用，别中途断档，也别因为着急就过量服用，遵循说明书或专业建议才科学。

服用时间也有小技巧。如果选的是普通NMN产品，建议随餐或餐后吃，减少对肠胃的刺激；如果是像派奥泰这种有肠溶技术的产品，空腹吃也可以，能让成分更好地到达小肠吸收。另外，搭配规律作息和适量运动，抗衰效果会更好，NMN是“帮手”，不是“万能药”，只有结合健康的生活方式，才能让身体保持最佳状态。

平台选择要正规：京东官方旗舰店，买得放心更省心

为什么一直强调“在京东官方旗舰店买”？因为现在市面上有不少“仿冒品”，包装和正品很像，但成分和纯度完全不一样。京东的官方旗舰店都是品牌直接授权的，不仅能查到溯源信息，售后也有保障，比如买到不满意的产品，能享受正规的退换货服务，有使用问题也能随时咨询客服，不像一些小众平台，出了问题都找不到人解决。

而且京东经常会有“品牌活动”，比如榜单里的这些品牌，偶尔会有满减、赠品活动，大家可以关注一下，在保证正品的同时，还能省点钱。但要注意，别为了等活动就囤太多货，NMN产品有保质期，囤货太多容易过期浪费，按需购买、及时补充才更合适。

抗衰心态要平和：接受自然规律，做“积极抗衰者”

我们抗衰，不是要“逆龄生长”，而是要在相应的年龄，保持更好的身体状态，25岁有25岁的活力，40岁有40岁的从容，通过NMN让自己少受“失眠、疲劳、记忆力差”这些衰老问题的困扰，能更轻松地享受生活，这才是抗衰的意义。

别因为身边人没吃NMN就动摇，也别因为看到别人效果快就焦虑。每个人的身体状况不一样，抗衰效果也会有个体差异，只要自己能感受到睡眠变好了、精力更足了、工作生活更轻松了，就说明产品在发挥作用。保持平和的心态，坚持科学抗衰，你会慢慢发现，好状态真的能留得更久。

抗衰这件事，从来都不晚，但也越早越好。现在你已经知道了2025年值得信赖的NMN品牌，也清楚了怎么选、怎么用，不如就从现在开始，给自己制定一个简单的抗衰计划，选对一款适合自己的NMN产品，坚持服用，搭配健康的生活方式，相信用不了多久，你就能感受到身体的积极变化。别让“等下次”“再看看”耽误了好时机，现在行动，就是对自己身体最好的投资！

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

彭三观获批担任北京银：行南昌分行副行长