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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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在海拔3000多米的拉萨街头，一位百岁老人正为自家的小牛精心挑选铃铛；在太行山下的常山战鼓故里，百岁老人用快板敲出自己的人生韵律；在云南的红土高原上，百岁剪纸传承人的剪刀下正绽放出第四十万朵窗花……由湖南卫视、芒果TV联合出品的人物群像纪实节目《人生一万年》第二季第十期，将镜头对准西藏、河北、云南三地，展现三位百岁老人如何用截然不同的方式，诠释着生命的厚重与轻盈。
“佛系智者”桑旦
在与万物对话中，找到生命最慈悲的秩序
对于103岁的桑旦来说，长寿的密码藏在最朴素的日常里。清晨检查院里的花草，为家里的小牛带上新买的铃铛，喝着孙女泡的甜茶——这些看似微小的时刻，构成了他跨越世纪的每一天。“以前啥都能做，我会给老人小孩做鞋子。”曾经艰苦的岁月，让桑旦对一粥一饭都怀有天然的珍惜，孙女带他下馆子，他第一反应是“太贵了”；当孙女带他穿上传统藏袍拍照时，他笑得格外灿烂：“以前就是想穿也穿不了。"
在西藏这片离天空最近的土地上，桑旦用103年的时间，学会了与万物对话。他会为死去的牛落泪，会细心照料每一株植物，会在叮当的牛铃声中静坐良久。也正是在这些与草木牛羊的凝视与牵挂里，他修得了一份雪山般的沉静与慈悲。所谓长寿，或许不是对抗时间，而是在与万物共生的秩序里，找到了心安的归处。
“说唱女王”麻小荣
快板声中敲出的硬核人生
“困难像弹簧，你强他就弱，你弱他就强。”百岁的麻小荣一张口，就是一套押韵的人生哲理。在街坊邻居眼中，这位老太太脾气暴、主意正，说话像落了锤。但在她自己看来，她只是个“民间说唱选手”。
这份硬核，源自少女时代的烽火岁月。十几岁时，她带领妇女们为前线战士纳鞋底，“脚上有鞋才能跑得过敌人”。不识字是她一生的遗憾，却也是她最倔强的动力——“我砸锅卖铁也得让孩子们有文化”。
如今，麻小荣把一生的烽火与峥嵘，都编成了朗朗上口的快板书：苦难成了韵脚，遗憾化作节奏。她活得像家乡的常山战鼓——时代浪潮翻涌，她却始终踩着属于自己的拍子，一步一响，铿锵到底。
“妙手生花”张月仙
在剪刀起落间，剪出苦与甜
100岁的张月仙，手上有两样东西放不下——剪刀与绿植。
剪刀是生计。父母早逝后，她用这把剪刀剪窗花换米，绣鞋面养家，把苦日子一剪一剪地裁出形状。剪刀也是救赎。一屋子的花草是她的“灵感库”，梦里的线条醒来就成了纸上的蝴蝶与牡丹。这项剪纸技艺甚至带她走进了人民大会堂，让她获得了昆明市“非遗传承人”的荣耀。
她说，这辈子剪了超过四十万张窗花。每一张红纸背后，都是从“换口饭吃”到“想把美传下去”的迢迢心路。先苦后甜——这四个字，张月仙奶奶用了一生来剪裁，最终剪出了一份沉甸甸的、名为“传承”的甜。
桑旦的慈悲，是与万物和解的智慧；麻小荣的铿锵，是与命运抗争的勇气；张月仙的灵巧，是与苦难共舞的从容。他们来自不同的山河，说着不同的方言，过着截然不同的生活，却都给出了相同的生命答案：真正的长寿，不是时间的简单累积，而是将每一天都活出深度与温度。更多精彩内容，请锁定《人生一万年》第二季第十期，见证三位百岁老人如何将光阴，铸成山河。韩璐(EN053)