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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传达最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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8月28日，2025数博会在贵阳开幕，作为现实人工智能行业先行者，特斯拉携带智能电动车——赛博越野旅行车、中国制造Model3、ModelY及智能辅助驾驶技术等最新成果出席这一盛会，带来创新产品和沉浸式科技体验。

“黔”沿赛博风亮相数博会

本次特斯拉展台最为亮眼的展品是全球首款采用48V低压架构的车型——特斯拉赛博越野旅行车，极佳地展示了特斯拉“技术领先”“安全可靠”的核心特点，该车不仅拥有极具未来感的外观和防弹车身，更搭载多项行业领先技术。

特斯拉赛博越野旅行车

ModelY更聚焦中国消费者的驾驶细节与舒适体验。针对本地用户反馈，新款ModelY对悬架系统、NVH静谧性、车内氛围灯系统等多个维度进行优化，也将成为2025年特斯拉在中国市场的主打车型之一。

此外，作为特斯拉最受欢迎的车型之一，中国制造Model3也亮相现场，让观众体验电动时代的“纯粹驾驶机器”，展现操控性能、能效控制与高颜值外观于一体的“性能美学”。

“黔”心耕耘引领数智消费

特斯拉自2021年以来持续深耕贵州市场，积极参与“电动贵州”建设，加快新能源汽车销售、服务及充电基础设施网络布局，贵州也是首个实现“特斯拉超级充电站全省覆盖”的西部省份。随着贵州旅游热度持续攀升，特斯拉计划在贵州新增9座最新V4超级充电站，建成后将实现全省A级景区充电网络全覆盖，进一步织密文旅路线沿线充电设施网络。

与此同时，特斯拉目前已在贵阳、遵义开设近10家门店。2024年，特斯拉在黔实现销售额同比增速60.6%，2025年一季度实现销售额同比增速42%。

此外，2017年，特斯拉与贵州交职院牵手，开设“特斯拉订单班”。贵州交职院是特斯拉在中国首批合作的四所院校之一，也是中国西南地区首家合作院校，7年间，“特斯拉订单班”为贵阳培养新能源汽车技能人才约300人。

贵州日报天眼新闻记者

周梓颜陈祖嘉

编辑刘思博

二审李劼

三审闵捷

(哪位少爷)吸了爆：火背后