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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月行业协会公开重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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12月23日，一场纷飞的大雪为“2025范长江行动——香港传媒学子吉林行”增添了别样的北国江城仪式感。来自香港各大院校的十几位传媒学子，裹着厚厚的羽绒服，踏着没过脚踝的皑皑白雪走进吉林市，在雾凇、冰雪与人文景观的交织中，沉浸式感受这座北国江城的冬季魅力与深厚文脉。

当日清晨，小雾凇岛早已被漫天飞雪装点得银装素裹，天地间白茫茫一片，大家瞬间卸下了初到时的拘束，纷纷举起相机、手机定格这份冬日限定美景，有的相互追逐嬉戏，扬起的雪沫在阳光下折射出细碎的光芒。

香港中文大学的学生李敏然告诉记者：“这是我第一次看见雪，非常激动，感觉吉林市的松花江配上雪景非常的美丽壮观。”

学子们一边拍照打卡，一边兴奋地交流着感受，纷纷表示吉林的“粉雪”比想象中更柔软细腻，冬日的江城也比图片里更具诗意与氛围感。

随后学子们乘车前往吉林官参局，开启了一场非遗文化与养生智慧的探索之旅。

馆内展陈丰富。地上两层展区，通过翔实的史料与珍贵的实物，生动展现了吉林官参局的历史变迁、人参的贸易历程以及其应用与栽培历史。参观者在此不仅能领略关东历史民俗，更能见证吉林人参在中国人参文化中的核心地位。步入二楼，昔日官参局的环境格局与职能场景被巧妙复原：中堂的庄重威严、发放参票时的繁忙景象、定等定价的严谨过程、账房课税的有条不紊，仿佛历历在目。地下一层则布局精致，文化氛围浓厚，是文创与人参产品的展销区域。

行程的最后一站，学子们来到吉林市陨石博物馆，在宇宙的奥秘中感受江城的独特印记。刚走进展馆，通过讲解员的专业解读、多媒体影片展示以及互动体验装置，大家详细了解到1976年吉林陨石雨的壮观景象——那场罕见的天文奇观中，无数陨石碎块划破天际坠落人间，如今陈列在这里的陨石标本，正是来自宇宙的珍贵馈赠。学子们认真聆听着陨石的形成原理、科学价值以及对地球演化研究的重要意义，不时发出阵阵赞叹。

这场以冰雪为媒的邂逅，不仅让香港传媒学子领略了北国江城的冬日风情，更搭建起了两地文化交流的桥梁，让文脉在行走中悄然相连。

中国吉林网吉刻新闻记者王书桥文/图/摄

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