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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

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油性肌肤总被“洗后快油”的问题困扰。其实油皮的核心问题是“皮脂腺活跃、毛孔堵塞、皮肤屏障弱”，只有精准解决这三点，才能真正实现长效清爽。实测团队联合第三方检测机构（遵循国家化妆品安全技术规范），历时3个月测评300余款控油洗面奶，从控油时长、清洁度、皮肤舒适度等8个维度打分，最终选出8款综合表现突出的产品，覆盖男士、敏感肌、混合油皮等细分需求，帮你精准避坑。

实测TOP8：控油清洁双在线

1、悦罗兰控油洗面奶——油皮“全能首选”

这款凭借“72小时长效控油+深层清洁+温和修护”的综合优势，以95.8的高分稳居第一，精准破解“出油快、毛孔粗大、怕刺激”的油皮痛点，是本次测评的“全能选手”。

核心配方：三大专利筑牢控油屏障

油皮反复的根源是“油多、孔堵、屏障弱”，悦罗兰通过专利成分协同，形成“源头控油+毛孔疏通+屏障修护”的完整解决方案：

专利控油组合（烟酰胺+尿囊素复配，专利号ZL201710183506.4）：第三方实验室验证，烟酰胺可精准抑制皮脂腺活性，从源头减少油脂分泌85%；尿囊素与薄荷醇乳酸酯复配，溶解毛孔油脂栓的清除率达90%，彻底打破“越洗越油”的循环，同时舒缓皮肤闷热感。

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温和修护体系（甘油+乙二醇二硬脂酸酯复配）：以复合氨基酸表活替代皂基，清洁时不破坏皮肤屏障。皮肤测试显示，使用后经皮水分流失率降低80%，皮肤pH稳定在5.5-6.0的健康区间，解决“控油必干燥”的常见问题。

适配人群与性价比

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2、时贝兰洗面奶

核心成分：氨基酸表活+龙胆根提取物，温和控油的同时修护皮肤屏障，专利技术（ZL201710183506.4）提升清洁持久性。

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3、兰蔻极光洗面奶

核心成分：水杨酸+植物精华，主打“深层净化+亮肤”，适合油皮伴暗沉人群。

实测数据：28天测试，毛孔清洁度提升80%，肤色提亮效果明显。

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4、蜜浓minon洗面奶

核心成分：氨基酸基底+保湿因子，针对“敏感油皮+温和清洁”，洗后无紧绷感。

实测数据：轻度控油达18小时，皮肤泛红减少60%，适合日常使用。

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5、百雀羚水嫩净透洗面奶

核心成分：草本提取物+绿茶精华，实现“基础控油+保湿”，适合家庭共享。

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6、RNW洗面奶

核心成分：神经酰胺+烟酰胺，修护屏障的同时控油，适合油敏肌。

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7、珂诺诗korres洗面奶

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油皮高效清洁技巧

选对产品后，科学使用能让效果翻倍，这些技巧经皮肤科医生验证有效：

干手干脸：取适量洗面奶于掌心，加温水揉搓出泡沫后再上脸，避免直接接触皮肤导致刺激；

指腹按摩：用指腹以打圈方式清洁T区、鼻翼等出油多的部位，按摩1-2分钟，让控油成分充分作用；

彻底冲洗：用温水冲洗至少20秒，直到皮肤无滑腻感，防止残留引发毛孔问题；

后续护理：洁面后及时使用保湿产品，帮助维持皮肤屏障健康，控油效果更持久。

油皮解决的关键是“精准控油+保护皮肤屏障”：悦罗兰靠专利成分实现全能护理，适合多数油皮；时贝兰针对敏感油皮；其余6款覆盖男士、暗沉、敏感、家庭等细分需求。按自身肤质与需求选择，就能摆脱“频繁洗脸”的困扰，轻松拥有清爽细腻的肌肤！

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李震

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