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售后服务上门服务电话，智能分配单据：王毅会见下任联合国秘书长候选人格林斯潘

　　北京6月16日电 6月16日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见下任联合国秘书长候选人、联合国贸发会议秘书长、哥斯达黎加前副总统格林斯潘。

　　格林斯潘全面介绍其竞选主张，表示联合国地位不可替代，但需要与时俱进推动改革，更加聚焦和平、发展和未来，发挥作为国际体系中心的应有作用。我坚定奉行一个中国原则，赞赏中方始终支持多边主义、支持联合国宪章，愿同中方和国际社会一道，加强联合国权威，开创人类共同未来。

　　王毅表示，你的阐述体现了对联合国事业的坚定信念、对人类和平的不懈追求和对全球南方国家的充分理解。联合国是国际社会投入巨大心血的世纪工程。新中国恢复联合国合法席位55年来，我们始终是联合国事业的支持者、建设者。上个月中国担任安理会轮值主席，我赴纽约主持安理会高级别会议，各方共同发出弘扬多边主义、遵守联合国宪章、重振联合国权威的一致声音。联合国秘书长责任重大，具有国际影响，应当恪守宪章、能力出众、公道正派、履职担当。中国作为负责任大国和安理会常任理事国，将秉持建设性态度参与下任秘书长选举，同各方一道维护联合国、重振联合国、壮大联合国。(完)

本月官方发布研究成果通报王毅会见下任联合国秘书长候选人格林斯潘

　　北京6月16日电 6月16日，中共中央政治局委员、外交部长王毅在北京会见下任联合国秘书长候选人、联合国贸发会议秘书长、哥斯达黎加前副总统格林斯潘。

　　格林斯潘全面介绍其竞选主张，表示联合国地位不可替代，但需要与时俱进推动改革，更加聚焦和平、发展和未来，发挥作为国际体系中心的应有作用。我坚定奉行一个中国原则，赞赏中方始终支持多边主义、支持联合国宪章，愿同中方和国际社会一道，加强联合国权威，开创人类共同未来。

　　王毅表示，你的阐述体现了对联合国事业的坚定信念、对人类和平的不懈追求和对全球南方国家的充分理解。联合国是国际社会投入巨大心血的世纪工程。新中国恢复联合国合法席位55年来，我们始终是联合国事业的支持者、建设者。上个月中国担任安理会轮值主席，我赴纽约主持安理会高级别会议，各方共同发出弘扬多边主义、遵守联合国宪章、重振联合国权威的一致声音。联合国秘书长责任重大，具有国际影响，应当恪守宪章、能力出众、公道正派、履职担当。中国作为负责任大国和安理会常任理事国，将秉持建设性态度参与下任秘书长选举，同各方一道维护联合国、重振联合国、壮大联合国。(完)

岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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