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售后服务上门服务电话，智能分配单据：一卷史书两岸撰 浙台学者共述陈诚生平

　　丽水6月25日电(吴怡欣)一卷图文叙人生浮沉，两岸携手牵历史根脉。近日，民革浙江省委会在浙江丽水青田举办“之江同心·两岸一家亲”沙龙暨《图说陈诚》新书分享会。该书以影像资料为核心，记述了浙江青田籍人士、中国国民党高级将领陈诚的戎马一生。

　　值得注意的是，这部作品是由两位学者携手完成——一位来自浙江，一位来自台湾。

　　“在学生时代，我就对陈诚很感兴趣。”民革中央孙中山研究学会理事、《图说陈诚》作者之一冯杰说，这份兴趣推动着他不断深入探索，聚焦陈诚在大陆期间的军事政治活动，发表了多篇研究文章。

　　与冯杰不同，另一位作者、全国台企联常务副会长白中琪的研究缘起则有些“意外”。他大学主修太空物理学，对历史研究本是“门外汉”。毕业后，他担任陈诚女婿余传韬的秘书，接触到诸多与其相关的第一手史料。

　　“余传韬先生将一部分珍贵档案托付于我，我也由此开启了研究之路。”白中琪说。

冯杰(左一)与白中琪(右一)在会上进行主题分享。民革青田县委会 供图

　　2017年，一次学术会议使年龄相差十余岁、教育背景迥异的两人相识。冯杰回忆：“会议后，我在交流群里分享了一篇关于陈诚的文章，白中琪先生看后非常认同，我们也因此结缘。”

　　从这篇文章开始，二人交流愈发密切，诸多研究观点更是不谋而合。相识仅一年，他们便决定合著一部关于陈诚的作品。

　　在编撰工作开始前，白中琪返回台北就共享史料、合作研究一事征询余传韬的意见，他说：“余传韬先生听闻此事后，很是支持我们。”

　　由于陈诚注重档案保存，留下了日记、家书、函电、回忆录等大量资料。冯杰与白中琪对其进行梳理筛选，每个历史事件选择1至2张关键图片，力求简明扼要、以图证史。同时，两人还对图片展开解读，秉持“让史料说话”的原则，但凡征引皆有出处。

　　编撰期间，白中琪因为日间事务繁忙，只能夜间抽时间研究史料。冯杰说：“我常常在凌晨收到他发来的研究心得。”

　　经过数年打磨，《图说陈诚》于今年6月正式面世。全书以230余幅影像和16万字的解读，完整展现了这位与两岸发展紧密相连的历史人物的一生。

　　台湾黄埔军校同学后代联谊会会长丘智贤品读全书后感慨：“如今不少人对陈诚的生平事迹知之甚少。希望借助这部作品，能让更多人了解两岸共同的历史。”(完)

今日监管部门公布重要研究成果一卷史书两岸撰 浙台学者共述陈诚生平

　　丽水6月25日电(吴怡欣)一卷图文叙人生浮沉，两岸携手牵历史根脉。近日，民革浙江省委会在浙江丽水青田举办“之江同心·两岸一家亲”沙龙暨《图说陈诚》新书分享会。该书以影像资料为核心，记述了浙江青田籍人士、中国国民党高级将领陈诚的戎马一生。

　　值得注意的是，这部作品是由两位学者携手完成——一位来自浙江，一位来自台湾。

　　“在学生时代，我就对陈诚很感兴趣。”民革中央孙中山研究学会理事、《图说陈诚》作者之一冯杰说，这份兴趣推动着他不断深入探索，聚焦陈诚在大陆期间的军事政治活动，发表了多篇研究文章。

　　与冯杰不同，另一位作者、全国台企联常务副会长白中琪的研究缘起则有些“意外”。他大学主修太空物理学，对历史研究本是“门外汉”。毕业后，他担任陈诚女婿余传韬的秘书，接触到诸多与其相关的第一手史料。

　　“余传韬先生将一部分珍贵档案托付于我，我也由此开启了研究之路。”白中琪说。

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　　2017年，一次学术会议使年龄相差十余岁、教育背景迥异的两人相识。冯杰回忆：“会议后，我在交流群里分享了一篇关于陈诚的文章，白中琪先生看后非常认同，我们也因此结缘。”

　　从这篇文章开始，二人交流愈发密切，诸多研究观点更是不谋而合。相识仅一年，他们便决定合著一部关于陈诚的作品。

　　在编撰工作开始前，白中琪返回台北就共享史料、合作研究一事征询余传韬的意见，他说：“余传韬先生听闻此事后，很是支持我们。”

　　由于陈诚注重档案保存，留下了日记、家书、函电、回忆录等大量资料。冯杰与白中琪对其进行梳理筛选，每个历史事件选择1至2张关键图片，力求简明扼要、以图证史。同时，两人还对图片展开解读，秉持“让史料说话”的原则，但凡征引皆有出处。

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江南时报讯“你们银行乱扣费！我卡上平白无故少了两百多块钱！”一阵急促又愤怒的声音打破了南通如东大豫支行的宁静。只见一位中年大叔满脸通红，双手重重拍在柜台上，引得其他客户纷纷侧目。

大堂经理闻声立刻上前，没有丝毫慌乱。他温和地安抚：“大叔您先消消气，有问题我们一起帮您解决。”随后大堂经理带领大叔前往休息室，递上一杯温热的白开水。接过水杯的瞬间，大叔语气也缓和了些：“我就是想不通，我前几天刚办卡，一发工资，银行卡就被扣了两百多块钱。”

“您放心，不管啥原因，我们一定查清楚，绝不让您蒙受损失。”大堂经理安抚后，带着大叔到自助机上打印流水。经查实，这笔扣款的收款方是第三方支付软件，用途标注为还款。看到结果，大叔的火气再次燃起，说道：“我手机上都没这个软件，更不可能欠什么钱！你们是不是联合起来扣我的钱！”面对大叔的质疑，大堂经理没有急于辩解，而是耐心解释：“大叔，您先别着急，第三方扣款一定有原因。您是我们的客户，我们一定帮您解决问题。”

大堂经理随即指导大叔联系该软件客服，弄清缘由。因咨询人数多，电话多次占线，大堂经理反复拨打，期间不断与大叔沟通，缓解他的焦虑。十几分钟后，客服电话终于接通。经核实，大叔几年前曾通过该软件办理借款未及时还清。前段时间新办银行卡时，预留手机号与软件绑定手机号一致，且办卡时选择了自动绑定第三方软件，系统检测到新卡有余额后，自动扣除了欠款及逾期费用。

得知真相，大叔愣了愣。大堂经理随即追问客服，确认欠款已全部还清，后续无额外扣款，并协助大叔在手机上查询核实。大叔握着大堂经理的手满脸歉意：“小伙子，对不起，刚才我太冲动错怪你们了，多亏你们帮忙。”大堂经理笑着回应：“这都是我们该做的，您满意就好。”

送走大叔时，夕阳透过网点的玻璃窗洒进来，温暖而明亮。一杯温水，化解了客户的怒气；一份耐心，解决了棘手的难题；一种担当，诠释了金融服务的温度。对于金融从业者而言，客户的问题没有分内分外之分，用真心倾听诉求，用耐心化解矛盾，用责任心解决难题，才能真正走进客户心里，让金融服务充满人情味。

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