今日监管部门发布最新通报高鑫零售官宣高层换帅李卫平接任执行董事兼首席：执行官 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会更新行业报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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近日，高鑫零售有限公司在港交所发布公告：李卫平担任高鑫零售执行董事兼首席执行官，沈辉因家庭事务原因辞任高鑫零售执行董事、首席执行官职务。

高鑫零售董事会肯定沈辉为公司战略落地与业务升级付出的努力，任期内，沈辉始终怀揣对零售事业的赤诚与热忱，锚定“回归零售本质”的核心方向，重塑品牌“价格竞争力”与“商品力”；并布局“中超模型”的落地探索，为集团展店扩张与规模增长筑牢核心引擎。他以躬身一线的坚守、以身作则的担当，为高鑫零售的稳健发展倾注心血。董事会为其在任职期间为集团所作出的宝贵贡献致以最衷心的感谢。

李卫平的履新，是高鑫零售战略布局的重要落子，更是行业经验与企业愿景的深度契合。高鑫零售正处于改革攻坚关键节点，沈辉奠定的坚实根基为转型筑牢底盘，李卫平则携前沿行业视野与资深实战经验，引领企业向零售新范式全速迈进。公告显示，李卫平已在零售行业深耕26年，她于2018年加入盒马，先后担任华北北京大区总经理、盒马鲜生CEO、盒马首席商品官等重要职务，带领盒马团队从区域扭亏为盈到负责全国业态，她的职业道路始终围绕“商品为核、服务为翼”，链接这两者的，是充满战斗力和创新精神的组织。她敏捷创新的管理智慧，精准契合高鑫零售战略规划的核心诉求，董事会期待她为企业注入全新发展动能。

展望前路，李卫平从三大维度擘画蓝图，商品端，将商品品质提升至顾客新的要求与标准；深化供应商战略协同，溯源直采，优化效率，以品质、差异化与性价比的三重优势，持续为用户带来淘货惊喜；组织端，回归创业公司的冲劲和执行力，将打造敏捷决策机制，鼓励试错迭代，“以战代练”完善竞争激励体系，提供清晰的职业发展通道，激活每一位同仁的奋进力量；业态端，以人文关怀赋能消费体验，将加速门店调改升级与多业态协同布局，推动线上线下深度融合，持续扩大用户规模与品牌影响力，筑牢千万用户信赖的商业根基。

“照顾同仁、服务顾客、精益求精”的核心价值观，是高鑫零售穿越近三十年风雨的精神密码；而“新鲜、便宜、舒适、便利”的初心坚守，是企业行稳致远的根本遵循。如今，李卫平怀揣对零售事业的赤诚与大润发“家文化”的深刻认同，主动融入高鑫零售，将个人深耕行业的积淀与企业的文化基因深度契合，以用户需求为罗盘，以创新变革为风帆，以团队聚力为船桨，在零售行业的浩瀚海洋中勇毅前行。

截至目前，高鑫零售旗下拥有大润发、大润发Super、M会员商店三个主力业态品牌，在全国已开出500多家门店，覆盖29个省市自治区内205个城市，大润发优鲜等线上平台用户达到1亿。

记者：程宬

校对：芮天舒

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