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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月监管部门发布新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

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11月10日，马景涛X遥望科技签约仪式在遥望X27主题公园圆满落幕，这场融合了情怀与文艺的仪式，正式为双方的全约合作按下“启动键”。

现场，以“艺术沙龙展+签约+弦乐演奏”的形式，将马景涛四十年演艺生涯与合作遥望的“新征程”巧妙串联。

参与嘉宾入场后接到的不是普通的签到卡，而是一卷复刻的“马景涛经典作品胶卷”，《倚天屠龙记》里的“张无忌”、《东游记》里的“吕洞宾”随着记忆悄然苏醒。穿过“时光长廊”，《梅花烙》《孝庄秘史》等代表作海报与“倚天屠龙记”“笑傲江湖”等直播战报，讲述着从“传统荧幕到内容新舞台”的破圈故事。

以内容化直播为契机，马景涛和遥望科技不断尝试创新，将经典IP复刻到直播场景，激活国民记忆和情感，诞生多个千万级曝光的直播单场，带动#马景涛相关话题播放量增长超10亿。此外，双方成功打造“绥我过夏天”专场直播，解锁“明星+政府+文旅”三方共赢的合作模式，以IP流量传播文旅文化，助推地方经济增长，收获观众与市场的双重认可。

经过一年时间的磨合，双方形成了良好的默契和互动，马景涛“国民IP”的形象激活多元的创意方向，遥望成熟的IP运营、直播电商、品牌孵化等经验则为内容出圈、IP商业价值放大等提供坚实支撑，二者达成合作是信任和互补的必然结果，水到渠成。

作为“梦想合伙人”，遥望科技董事长兼CEO谢如栋在签约仪式致辞中强调，“马景涛老师签约对于遥望科技意义重大，也是对遥望的高度肯定。后续，公司将从内容和商业化上帮助马老师打造新的荧幕形象，获取更好的商业成绩”。

仪式结束后，马景涛、遥望科技总裁方剑、副总裁余龙参与媒体交流环节，就签约契机、未来合作方向、直播电商发展趋势等进行了广泛交流。

遥望科技总裁方剑在媒体采中表示，遥望科技钦佩马景涛老师身上的勤奋品质、深厚的艺术文化底蕴和乐于尝试新事物的态度，未来双方将在文旅、演出、品质短剧等领域全面、深度合作，做好IP立体化经营。

对于此次合作，马景涛老师充满信心。他在分享中回应到，内容为王的背景下，非常看重遥望的远见、资源和成熟运营经验。“此刻是新的开始，仿佛回到了二十几岁的充满拼劲的状态，相信会和遥望一起，将不可能变成无限可能！”遥望科技副总裁（马景涛经纪人）余龙透露，未来几个月会推出让大家惊喜的新内容。

此次签约，不仅是马景涛与遥望的“新起点”，也是遥望深耕内容化直播、深化内容消费布局的新契机。未来将有更多艺人与遥望科技开启全约合作，以创意内容、文旅活动、特色直播、品牌共创等推进内容升级、文化融合，以好内容为代表的数字力量持续链接、推动经济持续发展，为消费者创造美好生活。韩璐(EN053)

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