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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日研究机构披露重要进展乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国消费者报南宁讯（杨霞记者顾艳伟）知识产权纠纷曾是不少“出海”企业面临的难题。12月12日，记者从广西壮族自治区桂林市市场监管局了解到，这些曾让“桂林制造”出海触礁的危机，如今正通过一套专业护航机制被逐一化解，企业得以抢占国际竞争主动权，实现从单打独斗到有备而战的转变。

在采访中记者了解到，桂林市市场监管局通过在全市布局6个知识产权维权援助工作站，构建起市、县联动“一盘棋”的保护格局。企业遇到海外知识产权问题时，可就近获得快速、专业的维权指导。“我们反映的海外商标问题，一周内就通过工作站对接上了专家。专家给出的专业意见帮助我们避免了可能长达数月的诉讼程序和高昂的律师费。”某企业负责人表示。

桂林市市场监管部门深化与司法部门、社会力量的协作，形成保护合力。桂林市市场监管局积极入驻法院调解平台，充分发挥诉前调解程序的优势，推进知识产权纠纷多元化解。今年以来，诉前成功化解知识产权纠纷175件，平均调解周期压缩至53天。此外，与公安、检察机关强化行刑衔接，严厉打击知识产权违法犯罪行为。

“助力企业出海，知识产权保护不能‘一刀切’，必须一企一策。”桂林市市场监管局知识产权保护科负责人说，今年以来，已为企业提供知识产权直通车服务超200家次，新增入库重点企业35家。

针对三金药业“西瓜霜”商标海外注册受阻、被仿冒困境，桂林市市场监管局协同专家团队，创新提出“字体著作权+商业秘密”组合保护策略，指导企业完成47个独家品种知识产权体系化布局。

当创源金刚石PCT国际专利申请被误列为“非正常专利”时，桂林市市场监管局及时介入，助力企业申诉成功。如今，该企业拥有29项PCT国际专利、94项国内发明专利申请，产品出口12国实现“零侵权”。

围绕中昊力创机电公司进军北美市场的计划，桂林市市场监管局助其量身定制“三步走”策略，先通过专利导航剖析技术壁垒，再运用国际规则强化知识产权布局，最后优化全球供应链规避风险。目前，企业北美基地建设与知识产权布局正同步稳健推进。

为帮助企业提前预防风险，桂林率先建立海外知识产权纠纷预警机制，通过前置防控、靠前服务，有效降低企业出海风险。目前，桂林市市场监管局通过该机制累计向重点企业推送商标抢注、专利侵权等风险信息37条，PCT专利失效风险信息140条。

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