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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本月研究机构披露行业变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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大皖新闻讯“安徽是我写作梦的起源地。”提到与安徽的缘分，知名儿童文学作家、《王者大陆历险记》作者潘亮饱含深情、娓娓道来。11月16日下午，在黄山书会现场，大皖新闻记者见到了潘亮。这位不会打游戏的作家，却写出了一部热门游戏衍生出少儿科幻探索小说，“希望读者通过王者大陆这个舞台感受到传统文化的博大精深。”

不会打“王者”，却写了《王者大陆历险记》

《王者大陆历险记》是由热门游戏王者荣耀衍生出的少儿科幻探索小说，出版至今，备受青少年读者喜爱。“我根本不会打‘王者’，第一感觉是不太能把握，可能完成不了。”潘亮坦言，刚接到创作《王者大陆历险记》的任务时，他内心满是犹豫，“我还有个顾虑，我自己也是孩子家长，我不应该去鼓励孩子打游戏。”

然而，随着对王者大陆有了更深入的了解，潘亮的想法发生了转变。他意识到，即便是不玩游戏的人，也会了解王者大陆里的一些人物角色，比如李白、西施、孙膑等，“希望通过创作这个系列，让小读者们了解更多的历史文化知识。我要用笔把王者大陆这个精彩世界呈现出来。”

潘亮向大皖新闻记者透露，计划每年推出5本新书，且这5本新书属于一个系列，“正在创作的第二个系列是‘云梦泽篇’，我们的目标是至少要创作5个系列以上，要持续为小读者构建一个充满奇遇与知识的文学世界。”

潘亮为读者在《王者大陆历险记》上签名。

“在合肥的一次聊天帮我打开了写作思路”

“我很感谢安徽，安徽是我写作梦的起源地。”谈及对于安徽的印象，潘亮有感而发。

时光回溯到2005年，“那时候我大学刚毕业，正在创作自己的第一本书。”刚踏入文学之路的潘亮感到迷茫与困惑，但在此时，他遇到了一位“贵人”，“当时负责我书籍的编辑是合肥人，他邀请我去他的家乡做客。我就去合肥同他见了面，那次聊天让我感到透彻，帮我打开了写作思路，顺利出版了第一本书。”

这段经历在潘亮心中留下了深刻的安徽印记，“安徽的文学底蕴非常深厚，我现在提到安徽，都会感到非常亲切。”

作家潘亮。

选书恰如交知心朋友，要进行深阅读

谈及青少年读者如何进行阅读书目的选择，潘亮建议，根据自身的喜好和专长去读书，“选书恰如交朋友，要交一个知心的朋友，从而进行深阅读，真正走进书中的世界，方能得到益处。”

“可我的孩子就是不喜欢看书，更别提深阅读了。”潘亮笑言，他也经常听到家长们抱怨，“但问题的根源其实不在孩子身上，而在家长身上。”潘亮说，家长下班回家后放下手机，从读一本书做起，恰恰是最好的言传身教，“孩子们就会好奇，我的爸爸妈妈怎么这么爱看书，这书里一定有吸引他们的地方。”

“浓厚的家庭阅读氛围，能让孩子静下心来，与书籍这位知心朋友相伴成长。”潘亮说。

潘亮在黄山书会上作分享。

大皖新闻见习记者魏顺顺实习生何莉

编辑彭玲

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