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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周官方渠道发布行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

英雄联盟LPL赛区，在第一阶段铩羽而归，TES成为了众矢之的。现在4月5日，第二阶段正式开始，这个阶段关系到MSI的归属，以及世界赛名额。因此，这一个阶段，对于LPL来说，至关重要。

5月19日的比赛，由WBG大战FPX，以及NIP大战JDG，两场比赛组成。他们究竟谁更厉害，就让赛场来告诉我们吧。

终止六连败，WBG零封FPX

在SOLO选边赛中，Breathe杰斯对阵shad0w古拉加斯。前期对拼Breathe杰斯击败古拉加斯，随后再次击败古拉加斯，获得胜利。WBG获得本场BO3首场选边权，WBG选择蓝色方。

第一局比赛，WBG蓝色方，禁用：兰博、赛恩、永恩、安妮、卡莉斯塔，选用：Breathe格温、Tian赵信、Xiaohu瑞兹、Light霞、Hang洛；FPX红色方，禁用：韦鲁斯、蔚、岩雀、卢锡安、日女，选用：sheer兔子、shad0w潘森、Care狐狸、Assum卡莎、Jwei妮蔻

结果第一局比赛，被WBG打成了单方面的碾压局啊。9分钟左右：Xiaohu瑞兹开车带队4包1，击杀卡莎拿下一血；14分钟左右：FPX先越掉格温，后续击杀救援的野辅打出1换3；18分钟左右：sheer兔子大招清兵，潘森跳大留住抗塔赵信拿下双杀；最终36分02秒：WBG拿下大龙，随后打出1换3，然后一波赢下比赛。

第二局比赛，FPX蓝色方，禁用：韦鲁斯、EZ、蔚、安妮、日女，选用：sheer赛恩、shad0w莉莉娅、Care永恩、Assum飞机、Jwei芮尔；WBG红色方，禁用：兰博、卡莉斯塔、岩雀、烬、布隆，选用：Breathe奎桑提、Tian纳亚菲利、Xiaohu发条、Light女枪、Hang牛头

结果第二局比赛，依旧是被WBG打成了单方面的碾压局。3分钟左右：芮尔先手越塔，Hang牛头顶走飞机化解攻势，WBG打出1换2；11分钟左右：Tian纳亚菲利抢龙失败被击杀，FPX拿下小龙；17分钟左右：FPX下路越塔，奎桑提W顶到飞机R带过墙配合队友完成反杀；23分钟左右：Tian纳亚菲利W失误被莉莉娅睡到，FPX拿下厄塔汗和小龙；25分钟左右：莉莉娅睡四人，FPX击杀3人大获全胜；最终30分25秒：WBG小龙团突然发难击杀4人，一波结束比赛

最终WBG零封FPX，算起来，终止了六连败，WBG也是好起来了；而FPX在败给WBG后，排名再次滑落，基本上是骑士之路了。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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