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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告公开研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

很多人每年体检都在纠结：体检项目一大堆，到底该查什么？随着年龄增加，器官也在衰老，查多了怕浪费钱，查少了又怕漏掉重点……别慌，国家卫健委不久前发布了《成人健康体检项目推荐指引（2025年版）》，明确推荐了40岁以上必做的两项检查——肺功能检查、骨密度检查。

40岁后

肺开始悄悄加速衰老

有研究显示，肺功能在20~25岁达到巅峰，之后就开始走下坡路。而40岁，是一个明显的“滑坡点”，肺衰老开始加速！可怕的是，肺功能下降早期几乎没有症状，等你察觉到“走几步就喘、咳嗽总不好”，可能提示肺功能正在悄悄下降。

40岁以上建议体检筛查肺功能。肺功能检查的核心检查项目可分为通气功能检查、换气功能检查、气道反应性检查，通过专业仪器评估肺的通气、换气等生理功能。必要的时候，还需要结合胸片和CT，检查肺部是否存在病变（如结节、炎症、肿瘤）。

出现5种表现

当心肺功能受损

肺功能衰退早期症状易被忽视，若同时出现以下2项及以上症状，建议及时关注肺部健康：

▲持续咳嗽：无感冒、过敏等明确诱因，咳嗽持续超过2个月；

▲活动后气短：爬三层楼即明显气喘，甚至平地快速行走时也感觉呼吸困难；

▲呼吸有声：呼吸过程中伴随“嘶嘶”声，或类似“拉风箱”的异常声响；

▲经常疲劳：日常频繁感到疲倦乏力，即便经过充分休息也难以恢复；

▲胸闷不适：胸部有明显压迫感，尤其在清晨起床或夜间睡眠时症状加重。

锻炼肺功能

试试这3个方法

肺功能锻炼对于改善呼吸健康至关重要。通过一系列有针对性的科学锻炼，可增强呼吸肌力量，提高呼吸效率，轻松自如地呼吸。

推荐几种在家就能锻炼肺功能的方法：

▲唱歌或吹奏乐器：通过唱歌或吹奏乐器控制呼吸的节奏和力度，锻炼呼吸相关肌肉，可提高肌肉的力量和耐受性。

▲深呼吸训练：在安静舒适的地方，闭上眼睛，放松身体，用鼻子慢慢地吸气，让气流深入到肺底。接着，缓慢地用嘴呼出气体，反复深呼吸练习，每次持续几分钟，可保护并提高肺功能。

▲有氧运动：跑步、游泳、骑车、练八段锦、打太极拳等，这些有氧运动可提高心肺功能，增强肺泡对氧气的摄取和利用能力，还可促进血液循环，增强身体素质。

40岁后

肺开始悄悄加速衰老

人的一生中，骨量就像是一条抛物线：

人从出生到20岁，骨量会随着年龄明显增加；

30~40岁是人一生中骨密度最高的时期；

40岁之后，骨量开始流失，骨骼将会“断崖式”衰老。

女性绝经后流失更快，但男性也一样逃不过。无论男性女性，应该在40岁左右做一次骨密度检查，了解一下自己的骨量处于什么位置。50岁以后则应该每年做一次骨密度筛查，可以早期识别容易骨折的人群。

出现5种表现

是骨质疏松信号

虽说年轻人有“硬”骨头优势，但他们未必都骨量达标，这些症状可能是骨质疏松的信号：

▲身高变矮（驼背或脊柱压缩）

▲经常抽筋

▲轻微碰撞就骨折

▲持续性腰背疼痛

▲牙齿松动（颌骨骨质流失）

骨密度低继续发展，就有可能会演变成骨质疏松症，不仅腰酸背痛，而且身体素质也会变差，易生病。

养出一身“硬骨头”

做好3件事

▲保证每日钙质摄入：高钙食物有牛奶、酸奶、奶酪、豆腐、深绿色蔬菜、坚果、鱼虾。

图自复旦大学中山医院健康管理中心

▲每天晒太阳15分钟：没有维生素D，补再多钙也难吸收。建议每天适当晒太阳15～30分钟（避免正午长时间暴晒），需保持手臂/面部暴露。此外，蛋黄、深海鱼（三文鱼、沙丁鱼）富含维生素D。

▲每天运动30分钟：肌肉收缩时牵拉骨骼，能刺激成骨细胞活性。推荐健步走、八段锦、太极拳、哑铃、广场舞等，每周坚持3～5天，每天30分钟。避免久坐。每1小时起身活动一次。

4万名跑者相聚并州第十六届太马盛：况空前