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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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面对复杂环境，公司市场开拓步履铿锵，通过坚定不移的“扩规模”战略，推动中标合同额五年来持续攀升，尤其是2025年，提前完成全年中标目标。

市场拓展顶压前行。营销体系深刻变革，构建“六位一体”营销机制，实现组织、区域、协同、考核及客户对接全方位优化

市场布局纵深推进。坚定“两个深耕”，形成“3+N”市场版图：河南核心市场持续巩固，山东市场贡献稳定份额，长三角以温州为重点实现突破，粤港澳、广西、新疆等重点区域实现从“0”到“1”乃至多点开花。订单品质量价齐升，10亿元以上重大项目超20个，公投项目占比提升。

产品结构优化升级。业务转型成效显著，在巩固公路、市政、地铁等“拳头产品”同时，成功拓展铁路、城市更新、水利、新能源等领域。成功中标局首座转体桥、首条高铁、最大铁路、北方最长跨海桥等标志性项目。前瞻布局海洋经济，中标日照EOD项目。自主投资运营破冰启航，鄄兰高速、长海大桥项目开辟崭新征程。客户结构迈向高端，与多家单位建立稳固战略合作。

五年锤炼，履约标杆树立品牌

公司党委始终坚持以项目为中心，聚力打造“人无我有人有我优”基建标杆，“基建专家”品牌地位持续彰显。

履约能力持续夯实。实施项目分级分类标准化管理，承建项目多以“全线第一”领跑，业主“零投诉”，客户满意度持续超90分。打造三清高速、台州湾大桥、周口北环、新疆哈密G312线、郑州地铁6号线等一批典范工程，累计承办各级观摩会57次，获客户表彰282次。助力工程局在安徽、浙江等省份公路信用评级持续获评A级。牵头编制局《精益建造实施指引-地铁工程》等标准，打造多个精益建造示范项目。探索班组承包、智能加工等生产经营方式升级试点，实现降本增效。构建“供应商命运共同体”，供应链管理持续优化。

科技创新驱动发展。构建“一部、两地、三中心”科技质量管理体系，3项技术成果国际领先，获授权发明专利28项，实用新型专利420余项，获国家级质量奖11项，省部级科技奖19项。数字化转型加速推进，获国际级BIM大赛奖8项、国家级21项，获评河南省“豫建杯”智能建造特色发展企业、集团交通强国试点单位、首批郑州市“智能建造骨干企业”，自主研发的灌注桩超灌智能监测装备、智能数字回弹仪等新产品不断涌现，企业核心竞争力得到提升。

安全质量保障有力。始终把安全质量放在首位，坚持完善“双重预防”体系，提升现场安全、安全行为、安全信息“三个标准”。获ISA国际安全奖1项，国家级安全文明工地、标准化班组8项，省部级安全文明工地15项。深入实施质量提升三年行动，将河南严科打造成为质量监督“第三方”，公司质量管理体系日益健全，全员质量意识不断提升。累计获国家优质工程奖6项，省部级优质工程奖、优质结构奖15项，获市政工程最高质量水平评价1项。

五年革新，治理优化动能激发

公司党委锐意改革，激发内生动力。科学实施“十四五”规划，明确“中建领先、行业一流”和“百亿交通”的发展目标。积极推进实体化、法人化步伐，开启“三法人”集团化发展新格局。

全面完成国企改革任务，实现两级班子经理层任期制与契约化管理全覆盖。持续优化“23+1”发展体系，一体推进深化改革提升、“六专行动”及勤俭办企等专项行动，管理效率显著提升。持续建强组织机构，以作风建设为牵引，时刻警惕“六种心态”，着力打造务实高效的引领服务型总部。

五年铸魂，党建引领汇聚合力

公司党委树立大抓基层的鲜明导向，推动基层党组织全面进步、全面过硬，让每一座战斗堡垒都成为攻坚克难的“桥头堡”，让每一名党员都成为干事创业的“先锋旗”。

政治建设持续加强。五年来党员队伍不断巩固，广泛设立党员示范岗、责任区、突击队，推动党建与项目建设、技术创新深度融合。公司构建“忠诚、先锋、专业、创新、品质”五位一体党建品牌体系，斩获全国“党建强企优秀案例一等奖”等国家级荣誉5项、省部级荣誉10项，多个基层党组织被评为集团、局级示范党支部，党建软实力有效转化为发展硬支撑。

企业文化深入人心。积极践行局“砺进·共赢”企业文化，推动文化理念融入岗位实践。深入开展“基建标杆”主题宣传，聚焦重大工程、重要节点、科技成果和管理经验，在央视、新华社等央级媒体刊稿700余篇，实现从“做得好”向“讲得好”提升。开展劳动竞赛、技能比武近百场，青年突击队在抗疫救灾、重大工程中勇担重任，涌现出“全国优秀共青团员”“全国铁路青年岗位能手”“河南省技术能手”等先进典型，公司团委获评河南省“五四”红旗团委，企业软实力持续增强。

初心如磐使命在肩。防汛抗疫等大战大考中，出色完成航空港医院、禹州隔离点等一批急难险重建设任务。在“7·20”中，主动请缨，组织多支救援队到郑州多个地铁站点排水抢险，获河南省住建厅致信表扬，36天昼夜鏖战，完成郑州市大学北路金水河桥建设任务，高效完成金水河清淤工程，以“硬核”实力展现了“拉得出、打得赢”的央企风范。

蓝图绘就，正当扬帆破浪；重任在肩，更须策马扬鞭！展望未来，交通公司将传承红色基因、汇聚磅礴力量，以更加开阔的视野、更加非凡的气魄、更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，团结带领全体干部职工，坚定信心、勇毅前行，向着争创集团一类机构的目标奋勇冲锋。（郑鹏）

以科技创：新驱动助力高质量《发展》