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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周国家机构发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

2025烟台夏季车展将于6月12日—15日在烟台八角湾国际会展中心举行。本届展会将展示汽车产业的最新成果，引领行业趋势，促进当地汽车消费升级，体现汽车文化底蕴。

本次车展预计参展品牌80多个，展出车辆超500款，从传统燃油车到新能源车、从高端豪华车到迷你经济车，覆盖各种消费需求。各汽车品牌将一系列令人心动的车型、智能驾驶技术以及个性化定制选项零距离呈现给消费者。

此外，车展期间还将举办多场互动体验活动，消费者将更直观地感受汽车的驾驶乐趣和科技魅力。

感受未来趋势，拉动汽车消费

车展主要的功能在于集聚汽车品牌，为消费者提供丰富且优惠的购车选择。因此，其对于一个地区最直接的积极影响就是拉动汽车消费。

以前两届烟台夏季车展为例。2023烟台夏季车展为期3天，共销售汽车2837辆，销售总额达5亿多元；2024烟台夏季车展同样为期3天，共销售汽车2652辆，销售额逾4.7亿元。

与前两届相比，2025烟台夏季车展将展期延长到4天，参展汽车厂商及品牌数量也有所增加，有望产生更明显的汽车消费拉动作用。

值得一提的是，受以旧换新、消费券等政策助推，黄渤海新区汽车销售自去年以来就呈现出良好态势。数据显示，全区在去年6月、9月先后发放两轮汽车消费券，共惠及消费者1714人，带动成交额4.5亿元。今年2月，全区再度发放汽车消费券，惠及消费者727人，带动成交额突破2亿元，40多家汽车销售企业均实现业绩增长。

此次2025烟台夏季车展的落地，为该区的汽车销售企业提供了一次在家门口参展的难得机遇，可以帮助它们接触更广范围的消费者。这意味着黄渤海新区的整体汽车消费，有望延续此前的良好势头，总量更上一个新台阶。

立体传播，主流媒体广泛参与

作为当地汽车行业盛会，本届展会将有众多主流媒体参与，进行广泛传播。同时，展会联合厂家加大车展期间专项促销政策的宣传，通过线上线下互动相结合，实现全方位意向购车观众邀请。

本届车展将尽可能地打造成新场馆展览规模较大、品牌较全、优惠力度较大的综合性汽车展览会，为广大消费者提供便利、优惠的绝佳购车契机的同时，给广大汽车企业搭建一个绝佳的展示和销售平台。

市区免费接驳车，接您领略科技魅力

车展现场各品牌齐聚，可一站式看遍众多车型。现场各大展区，燃油车与新能源车比拼较量，豪华车、合资品牌、自主品牌一应俱全，满足不同消费者个性化、多样化的需求。

此外，市区免费接驳车将接您直达场馆，领略现场全新的智能科技，欣赏宇树机器人、机器狗巡场走秀。让您一次看个够、拍个够。

长按识别下方二维码即可报名乘车

开放时间：6月12—15日8:45—17:30（18:00闭馆）

展会地点：烟台八角湾国际会展中心

公交路线：乘快231路公交车至“国际会展中心”站下车，201路、208路、209路、215路、216路、526路至“烟台市光电产业园”站下车，步行至会展中心

自驾路线：直接导航到“烟台八角湾国际会展中心”，有地上地下停车场（免费）

（来源：烟台国际车展）

千里运荔藏巧思：《现代加盟》终端拓新局