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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

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各位LPL的观众和英雄联盟召唤师大家好，这里是天下游戏汇。

LPL登峰组对决在昨天迎来了最后两场的焦点之战，结果JDG是横扫AL拿下了第三的位置，而BLG与IG的再次对决，以BLG的获胜告终。

两支战队在不影响各自排名的情况下打满三局，BLG笑到最后。

北川首局爆发，Jiejie次局复仇

BLG首战火力全开，本局北川打出打野GAP，一手波比全程刷野节奏两不误，带着团队不断联动进攻IG，需要注意的是本局IG在开局阶段是三条线全部取得领先，而且Jiejie是率先发力的一方，打出了2-0的人头领先。

在这样的情况下北川仍然轻松掌控局面，先是三人越塔击杀TheShy，然后中路快速支援以人数优势击杀IG野辅，资源也基本全拿，听牌龙团On开先手帮助BLG获胜，后顺利拿下龙魂，打出1-0的比分领先。

第二局Jiejie奋起反击，IG是祭出了一套全员神人阵容，上单豹女，打野盲僧，中单岩雀，下路还是一个烬+女坦的组合，这个阵容打到后面就很难赢，结果IG还真就赢了。

编辑

前期IG中路配合连续抓到机会，Jiejie盲僧以强大的爆发帮助队伍拿下两个人头并且控下小龙，随后不断猛攻，利用前中期的伤害优势不断扩大领先，本局Jiejie盲僧选择了一个极其罕见的穿甲流出装，优势局进场必杀将比分扳平。

GALA噩梦登场，Rookie遭到单杀

到最后决胜局双方一度打得非常焦灼，Jiejie这边潘森前期节奏拉满，成为IG的主要进攻点，但Rookie本局发挥不佳沦为突破口，下路看到蜘蛛后送掉人头掉TP后去上路补线，导致连锁反应让IG本来优势的局面反转。

比赛中BLG还完成了上中两路的对位单杀，29分钟的一波龙团Jiejie进场W直接送掉了自己，Knight进场游龙，BLG一波团战胜利后打出突然死亡结束比赛。

本局属于是比较罕见的Rookie被突破的对局，在选手发挥层面上，辅助On的一手蜘蛛是完全拉满了，在北川出现问题的情况下补上了视野与节奏的缺失，Jiejie虽然节奏很顺，但刷野落后后面还被北川压制了等级。

还有就是大家经常提到的GALA噩梦梗，就是GALA在曾经的比赛麦克风中多次大喊阿卡丽来了阿卡丽来了，这局BLG选出中单阿卡丽，直接摧毁了IG的阵型。

本场比赛结束后，两支战队都结束了登峰组的比赛，可以准备季后赛和骑士之路了。

季后赛大战，BLG，IG或首轮相遇

个人认为这场比赛在胜负结果不影响双方排名的情况下，两支战队的英雄和阵容选择都带有很浓厚的练兵意味，赛后两家粉丝也没有太在意比赛的胜负，都将主要的注意力放在了后面的骑士之路与季后赛上了。

IG这边确定是要迎战EDG了，获胜后可以晋级季后赛，个人认为以IG现在的实力对付EDG还是比较轻松的，但要小心季后赛，今年第二赛段的赛制是季后赛前四名按照排名依次选择自己的对手，如果是这样的话，IG首轮的对手很有可能还会是BLG。

因为IG最终排名第五，进入季后赛后，前四的队伍肯定都尽量避开IG，去选择类似WBG，WE这样的队伍（当然目前还没有确定晋级队伍）。

这样排名第四的BLG相当于是没得选，最后很可能就是要打IG，而且现在BLG，TES确定会在一个半区，到时候这个半区可以说流量直接拉满，当然季后赛首轮并非生死之战，双败模式下大家都有第二次机会。返回搜狐，查看更多

向前一步：推动涉外与本地服务双向赋能