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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

近日相关部门传递新动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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在CCTV4播出的一档备受瞩目的老友旅居节目《花开又一程》中，我们看到了一个熟悉又令人惊喜的身影——鞠萍姐姐。她没有选择站在队伍的中央担任发号施令的队长，而是甘愿成为团队的“大张罗”，用一顿顿热气腾腾的早餐和一声声温暖的催促，为我们诠释了何为“大家长”的温暖、敬业与友爱，也让我们在旅行的喧嚣之外，寻找到关于热爱、友谊与年龄的动人答案。

朱迅：“鞠萍姐姐像我妈妈一样”

节目伊始，鞠萍的温暖便如涓涓细流，浸润人心。朱迅动情地说：“鞠萍姐姐像我妈妈一样”，她照顾着每个人。这份照顾，是源于她欣赏与包容的待人哲学。清晨的厨房是她的第一个舞台，她说她享受在厨房里忙碌的时光，她用爱心为伙伴们准备早餐。这份用一餐一饭构筑起的关怀，是团队最坚实的后勤保障，也是最熨帖人心的情感纽带。它早已超越了短暂的热情，化为一种生活智慧，是岁月赋予她主动选择的温柔与安稳。

敬业的锋芒，藏在“催姐”的担当里

然而，温柔的“姐姐”也有“铁律”。开工第一天，她就定下规则：严禁熬夜，必须早睡早起！行程中，她更是化身“广播站站长”，不断发出“温馨提示”，被黄薇亲切地封为“催姐”。这声声催促，为团队的顺畅前行上了最靠谱的保险。在追求松弛感的岁月，鞠萍姐姐却让我们看到了：最高级的团队精神，有时就藏在那份有点“可爱”的操心和不厌其烦的提醒里。

鞠萍姐姐的“辅助”哲学：成就队友就是高光时刻

鞠萍姐姐的友爱，是团队最强的“增益buff”。当韩乔生需要练歌时，她立刻切换“资深声乐教练”模式，用专业为伙伴兜底。她旅行箱里装的最主要的不是漂亮的衣服，而是一个饼铛和一些厨具——因为她的“头等乐事”，就是钻进厨房为众人变出热乎饭菜。鞠萍姐姐选择了“辅助位”，这种“只想照顾大家”的豁达，是一种人生智慧：真正的价值，不在于站得多中心，而在于让你的存在，成为整个团队最安稳的底气。

首站威海：“催姐”到家，她让旅行更有归属感

节目首站，众人来到了鞠萍的家乡威海。韩乔生、徐俐、黄薇、鞠萍、朱迅、郭嘉宁、李红一行人在威海的海风里，体验了帆船的激情与滑翔伞的自由，品尝了鲜美的鲅鱼馅饺子和地道海鲜。然而，比风景与美食更打动人的，是他们一同追赶夕阳的浪漫，海边捡拾垃圾的公益之心，以及参观海洋牧场时对自然的敬畏。

这趟旅程，仿佛一个隐喻。威海的海，包容万象，海边的夕阳，无论年龄，终将绚烂，正如这群人用阅历和智慧书写的精彩。他们告诉我们：人生的答案，不在远方的口号里，而在眼前共同分享的一餐一饭中，在彼此扶持的每一个瞬间里，在无论年龄几何都依然保持对生活的热爱里。

鞠萍姐姐用她的“大张罗”哲学，为观众熬制了一碗暖心暖胃的心灵佳肴：真正的力量，往往藏于最平凡的烟火气中；最极致的浪漫，是让与你同行的人，都感受到被照顾的安稳。韩璐(EN053)

来：一场红城遵义烟火{之旅}