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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周行业报告更新最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

由星辰工作室发行制作，年初在“Steam新品节”亮相并引起一定讨论度的沙盒肉鸽新游《DinoTopia》正式宣布游戏的中文名为《恐龙小当家》，预计将于2025年内发售，支持简体中文，游戏Steam页面已上线，并开放了试玩DEMO的下载。

《恐龙小当家》是一款融合了沙盒建造玩法和Roguelike地牢冒险的复合类型游戏，玩家将在游戏中化身为“原始人”，于一个充满危险的远古大陆上生存发展。游戏中，玩家能够探索各式各样的地图副本，收集并孵化类似恐龙的“迪诺兽”作为伙伴，并与“迪诺兽”一同建造、种植、战斗，最终打造属于自己的安乐窝。

游戏巧妙地结合了沙盒建造和Roguelike冒险两种玩法模式，可以满足不同类型玩家的游玩喜好。

对于喜欢生存建造的玩家来说，《恐龙小当家》的家园允许玩家自由拆除与建造，每一个地块都具备多种用途，让玩家能从零开始打造自己的基地。在最初的版本中，本作的家园系统具备超过40种设施，玩家能够使用这些设施进行科技的研究、资源的生产和加工，以及孵化培养“迪诺兽”等等。

对于喜欢Roguelike冒险的玩家来说，《恐龙小当家》的战斗玩法也具备一定的特色。除了具备多个阶段、多种难度的不同副本关卡，以及31种图腾、70种遗物外，玩家还能体验到类似于《NOTIA》或《魔法工艺》的“编程式”战斗，游戏中的图腾可以赋予玩家的“迪诺兽”不同的战斗特性，从而改变“迪诺兽”的战斗方式，通过这种玩法，玩家能够实现多种战斗流派的自由构筑。

“迪诺兽”是《恐龙小当家》最核心的特色系统，是玩家生存建造与肉鸽战斗方面的重要伙伴。通过在关卡中收集“迪诺兽”的蛋，玩家能够培养出天赋特性不同的多种“迪诺兽”。DEMO版本中开放了8种“迪诺兽”的培养，在正式版中会有超过40种“迪诺兽”。

“迪诺兽”在游戏中的功能相当全面，玩家在家园中可以用“迪诺兽”来协助家园的防御，也能用它们来加快生产与科研的速度，并以此培养出更强的“迪诺兽”。同时，玩家还能骑乘与带领这些“迪诺兽”进入关卡，让“迪诺兽”来帮助玩家进行战斗与收集资源。

在今年年初的“Steam新品节”中，《恐龙小当家》融合多种不同游戏类型的复合玩法引起了不少的关注。而在接下来游戏正式发售后，游戏的体验也将随着内容丰富而进一步上升。

值得注意的是，在官方的更新计划中，还提到了游戏将在未来加入联机模式，可供最多2人一起游玩，还会更新更多的游玩内容来强化游玩体验，是一款适合“种田党”“肉鸽爱好者”“收集党”和多人游玩需求的游戏。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

别再这样做：了