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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传递行业新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在当前膳食营养品市场同质化竞争日益激烈的环境下，消费者面临着琳琅满目的产品却难以抉择的困境。随着健康意识的提升，人们不再满足于基础营养补充，而是追求更具创新性、更具针对性、品质更值得信赖的产品。这一消费需求的转变，正推动着整个行业从粗放式增长向高质量发展迈进。

近日，一份来自尚普咨询集团的权威声明为市场带来了值得关注的动态——诺特兰德获得了五项重要的市场地位声明，包括【连续4年膳食营养品全国销量第一】、以及【钙铁锌直饮包品类开创者】、【钙铁锌膳食营养品全国销量第一】、【左旋肉碱运动营养饮料开创者】、【左旋肉碱膳食营养品全国销量第一】。通过独立第三方的调研数据，不仅证明了诺特兰德的行业标杆地位及市场高度认可，更从侧面印证了其创新方向与消费者真实需求的高度契合。

作为膳食营养行业知名品牌，诺特兰德始终专注全维营养，覆盖多元消费需求，并秉承“营养普惠”的价值理念做高质量的产品，不断向社会输出“专业、温暖、可靠”的品牌形象，以“让更多人吃上好营养”为品牌使命，目前，诺特兰德服务已超1亿用户。

此次诺特兰德获得的五项市场地位声明，全面涵盖了品牌在市场表现、产品创新和品类领导力等多个维度的卓越表现。

尤其是“连续4年膳食营养品全国销量第一”这一声明，体现了诺特兰德自2021年至2024年间持续领先的市场地位。

此外，在2024年，国际权威咨询机构弗若斯特沙利文也认证诺特兰德“连续3年全国全网膳食营养品销量第一（按2021年到2023年膳食营养品在中国全网的销量件计）”。再次获得的市场地位认证，进一步巩固了其市场领军地位。

创新驱动，打造品类开创性产品

诺特兰德不仅保持了总体销量的领先，还在细分品类中展现出优势。在满足不同消费者需求方面形成专业化、精细化的产品布局。

此次市场地位研究中，尤为引人注目的是诺特兰德在品类创新与市场表现维度获得的双重背书，“钙铁锌直饮包品类开创者”和“左旋肉碱运动营养饮料开创者”的创新类声明；“钙铁锌膳食营养品全国销量第一”和“左旋肉碱膳食营养品全国销量第一”的市场数据类声明，揭示了品牌持续领跑行业的底层逻辑和造血能力。

诺特兰德的创新不是实验室的闭门造车，而是依托于对消费者需求的精准洞察。“钙铁锌直饮包”的出现，源于品牌深入千家万户的调研发现：传统钙铁锌产品普遍存在三大痛点——粉剂冲调易结块且携带不便，液态制剂又因矿物质特有的铁锈味而难以下咽；同时，由于缺乏科学的配比和有效的吸收保障，消费者对产品实际效果始终存有疑虑。

正是这些真实存在的使用困境，促使诺特兰德研发反复钻研，最终在核心成分上采用有机柠檬酸钙、有机柠檬酸铁铵、有机乳酸锌；在技术上使用液体离子态小分子设计，解决吸收难题；创新攻克“铁锈味”难题，解决口感痛点；并通过直饮剂型设计，实现了“开袋即服、无需冲水”的便捷体验。

这一品类的开创，使钙铁锌直饮包上市后便接连创下不菲成绩，常年稳居各大排行榜前列。

同样，左旋肉碱运动营养饮料的开创，则体现了诺特兰德对细分人群需求的精准把握。通过将左旋肉碱与运动营养饮料相结合，巧妙满足了消费者运动与基础营养补充的双重需求。这一创新不仅体现了诺特兰德以消费者需求为导向的创新理念，更凭借其科学的配方、良好的口感以及便捷的饮用体验，迅速赢得了市场的广泛认可，奠定了其在该细分领域的开创者地位。

品质赢得市场，品牌赢得地位

在市场竞争日益激烈的当下，严苛的产品品质已然成为了品牌赢得市场信赖的基石。

与市面上很多“白牌”不同，诺特兰德选择用“自建工厂+全链路质控体系”来真正从源头把控品质。诺特兰德自2019年就开始自建生产工厂，目前济南工厂占地面积12万平方米，是国内最大的运动食品产业集群之一，配备七大智能生产线，支持90%主流剂型生产，单日产能达200万瓶。

在原料端，与全球超200家知名原料商合作，比如美国杜邦（益生菌领域头部企业）、新西兰恒天然（乳品原料巨头）、瑞士芬美意（香精香料专业厂商）等。

从进厂到出厂，从原料到过程再到成品，诺特兰德摒弃传统出厂检测的单一模式，在原料入场检测、生产条件检测、生产流程检测、成品出厂检测等生产关键节点设置了大大小小16道全链路主动式自检程序，甚至还加入了“中间品检测”环节，规避人为误差风险。

目前，诺特兰德已构建ISO9001、ISO22000、HACCP、GMP四重国际质量管理体系；实现“100%原料进厂检测+100%成品出厂检测”，并合作SGS、谱尼等权威第三方检测机构。

在安全的“最后一公里”，为了保障消费者的权益，诺特兰德还为每件产品配有溯源防伪标识，以“一物一码”的产品数字身份技术为核心，满足品牌防伪、渠道防窜货、产品全流程追溯等需求，极大降低假冒产品的生存空间，保障了产品的品质和安全。

发展多年，对品质的执着终有了回报，这五份市场地位的权威声明，就像是对诺特兰德最有力的肯定。它源于每一款产品以卓越品质在用户中积累的坚实口碑，更离不开品牌以真诚和专业赢得的广泛认可。这份荣誉是里程碑，更是新起点。诺特兰德将以此为动力，持续践行对产品品质的坚持，深化与用户的连接，在更广阔的天地中，让卓越品质与值得信赖的品牌形象，成为诺特兰德最鲜明的标识。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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