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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“嗡嗡嗡”电梯低频噪声扰民谁来担责?法院判了
每周质量报告丨“嗡嗡嗡”电梯低频噪声扰民谁来担责?法院判了
乔迁新居,对每个家庭来说都是件高兴的事儿,大家都希望在安静舒适的环境里好好休息。然而在广东深圳的一个小区,不少居民搬入新房不久就遇到了闹心事。一到夜里,他们经常被一种嗡嗡的声音持续困扰。神经衰弱、体质敏感的人,更是无法踏实入睡。这种让人备受煎熬的声音到底来自哪里?来看记者的调查。
电梯运行产生低频噪声 嗡嗡声实在难受
深圳市光明区张女士入住新居不久,家里出现了噪声。嗡嗡声,带有振动感,但音量不大,让人无法忽略。
深圳市民 张女士:晚上的时候就会听到有些异响,你关着门在卧室,还有那种振动的感觉,像墙体都在振动。
她排查了家中电器,却始终找不到这种振动声的来源。反复查找后她判断,噪声大概率是电梯运行产生的。
深圳市民 张女士:当时就找了物业的人,物业的人也觉得不可思议,怎么隔了那么远还有电梯的噪声。
张女士提供的楼宇平面图显示,她家所在的单元楼共有5部电梯,她家的09户型和电梯间之间,还隔有一间配电房。因此,物业工作人员根本就不相信这种异常声响来自电梯。
深圳市民 张女士:他们就找了电梯公司的人上来听,他们一进房屋听了大概有两分钟,他们就确认我说的没有问题,是电梯的声音。
电梯厂家的工作人员告诉张女士,电梯产品属于特种设备,检验合格方能出厂,因此噪声问题跟电梯生产企业无关。
记者了解到,为了维护权益,有的业主自费请来专业检测机构,严格对照国家标准《社会生活环境噪声排放标准》和相关规范,对电梯运行噪声进行了检测。结果显示,检测的最大A声级、等效A声级和倍频带声压级三项指标均不符合国家标准要求。
深圳市民 张女士:非常焦虑,因为一旦知道电梯噪声之后,你就会关注它,然后你越关注它,你的心情就会越受影响。我现在只能是自己一回家就把电视给打开,来尽量用一些外部的声音去把那个声音给屏蔽掉,减少对它的关注度。
记者了解到,小区多名业主已将噪声扰民问题反映给物业和项目开发商,相关情况也同步上报开发商总部,各方正在协商噪声整改治理方案。
低频噪声会对人身心造成哪些伤害?
记者了解到,声音分为低频、中频和高频三种,频率越低,声波越长。一般认为,频率在20到200赫兹之间的声音属于低频。与中、高频声音相比,低频噪声的突出特点是穿透力强。日常生活中,除了电梯、水泵、变压器等居民住宅建筑内公共设施,一些家庭使用的电器,如抽油烟机、空调外机、洗衣机脱水,以及儿童室内跑跳、房间内走路等,都是常见的低频噪声声源。这些设备音量不大,但传导出来的能量并不亚于高频噪声。
在天津大学建筑学院声学实验室内,科研人员通过模拟对照实验,直观量化两类噪声的能量差异。低频噪声听感沉闷厚重,仪器实测声级为59分贝,实际振动等效声能量级高达83分贝,直接将扬声器上的纸张和气球振落;相比之下,模拟电视产生的高频噪声,同等59分贝声级下听感尖锐刺耳,但振动传导能量微弱,不会振飞纸张和气球。
实验进一步模拟居民生活场景,还原儿童室内跑跳产生的楼板低频噪声,实测声级仅56分贝,但实际振动等效能量级高达86分贝,振动影响范围更广、渗透力更强。
天津大学建筑学院声学实验室副主任 王超:像普通高频的声音,我们楼板对它的隔绝性能是很好的,但这种低频声音它的穿透力非常强,楼上你觉得孩子没怎么跑跳,但是楼下的人受到的影响已经非常大了。
专家介绍,受声波频率特性影响,中高频噪声主要为空气传声,引发听觉感知;而低频噪声则由结构传声,易诱发体感共振。这也让低频噪声有了“隐形杀手”的绰号。
首都医科大学附属北京朝阳医院耳鼻咽喉头颈外科副主任 张娟:当这个低频噪声,传递到我们听觉系统以后,很多人会觉得耳朵闷。由于这个声音还会诱发耳鸣,或者让自己本身的耳鸣加重,长时间在较高频率、较高强度的低频声刺激下,我们还会出现听力下降,我们称它为“噪声性的听力下降”。
为了避免低频噪声对睡眠、情绪和精神状态的干扰,不少消费者经常在睡觉时戴耳塞或播放音乐。专家介绍,这种方式对低频噪声的阻隔效果有限,并不推荐。
首都医科大学附属北京朝阳医院耳鼻咽喉头颈外科副主任 张娟:这种阻隔对于高频的声音就会很明显,但是对于低频,由于穿透能力强,长时间戴耳机,并没有解决这个问题,所以我们更强调的是从源头上来解决这个问题。
用法律明确责任 化解低频噪声隐患
前段时间,北京市朝阳区安慧里四区4号楼的多名居民发现,每到夜间,家里总会传来带有明显震感的嗡嗡异响,严重影响休息。
北京市民 荣先生:就像有蚊子,但又和蚊子的声音不一样。自己的心情会特别差,整个人的精神状态都不是很好,也挺影响孩子学习的。
经过仔细检查,工作人员最终确定噪声源头为地下二层的增压水泵,在运行时产生的振动,通过建筑墙体、排水管道形成了固体传声与结构传导。而此前铺设的隔音棉,仅能阻隔空气传播的常规噪声,无法削弱设备与管道产生的固体振动。工作人员最后采取了更换减振垫等治理措施,低频噪声得到有效缓解。
家住北京的徐先生,三年来一直被电梯低频噪声深深困扰。他多次找到小区物业和开发商,协商解决电梯噪声问题,但问题一直悬而未决。最后,徐先生不得不将开发商告到法院,要求对方采取专业减振降噪措施,使电梯噪声排放符合相关标准要求。最终,经法院调解,开发商同意对徐先生所在单元的电梯采取减振降噪措施。
为了从根本上解决住宅电梯低频噪声扰民问题,2025年5月起实施的国家强制性工程规范《住宅项目规范》,对住宅建筑内电梯、水泵、变压器等共用设备,在卧室、起居室产生的建筑设备结构噪声限值作出了明确规定,把卧室低频等效声级限值从最高37分贝,降到30分贝。
中国建筑科学研究院有限公司环能院声环境研究中心主任 闫国军:夜间要求的低频噪声等级不大于30分贝,能够满足人们的健康需求。
低频噪声不是“扰民”纠纷,而是被低估的公共健康风险。这类容易被忽略的新型扰民问题,需要全社会提高重视,从设备出厂标准、建筑降噪设计,到现场施工、后期运维的全流程严格管控,全方位补齐治理短板,守住居民居家安宁的底线。
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消费升级浪潮下,口腔护理需求已从基础功能进阶为结合情感共鸣的“悦己型”消费。Z世代作为消费主力,对“口腔美学”需求日益凸显,然而,传统美白牙膏普遍依赖强效摩擦剂或过氧化物成分,虽能短期实现亮白,却易引发牙釉质损伤、牙齿敏感等问题,使消费者在“美观”与“健康”间陷入两难。面对这一未被满足的需求痛点,云南白药口腔健康以技术创新打破传统美白逻辑,推出具备“双抗美白、抗渍抗损”差异化卖点的「云南白药光钻白牙膏」,切入美白赛道。产品依托「双重光钻粒子」与「专利微米级修敏硅」,构建“抗渍+抗损”双重机制,在实现牙齿抛光焕亮的同时修护牙釉质,精准回应Z世代“美白不伤牙”的核心诉求,提供兼顾健康与美学的口腔护理新方案。
为将这一“健康美白”新方案有效触达年轻圈层,品牌精准锁定“新学期”这一关键沟通节点。新学期作为家庭刚需消费的高峰期,也是学生群体形象焕新的重要时刻,云南白药口腔健康将“健康与美学兼顾”的产品理念与“新学期焕新”深度绑定,打造“白‘耀’新学期”IP,使光钻白牙膏从单一的口腔护理工具,升维为陪伴年轻人开启新篇章的“自信装备”。这一策略不仅延续了品牌“专业护龈”的核心认知,更通过情感共鸣打通了与年轻群体的沟通路径,为国民品牌的年轻化转型开辟了新赛道。
全域立体引爆认知,场景深化产品体验
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作为Z世代生活与社交的核心场域,校园不仅是品牌触达年轻群体的物理空间,更是传递“健康美白”价值主张的关键载体。云南白药口腔健康以“敢耀敢发光”为核心主题,通过“标杆深度共创+广域场景渗透”的创新策略,将光钻白的产品优势转化为可感知、可参与的校园体验,实现品牌与年轻群体的深度共情。
九月开学季,品牌率先在中山大学、上海交通大学落地标杆级品牌活动,树立校园营销新样本—在中山大学,品牌与小红书共创「开学博览会」,邀请奥运冠军及各行业学长学姐为新生开讲“开学第一课”,将“健康自信发光”的产品理念自然融入成长叙事;在上海交通大学,品牌延续主题并丰富互动维度:新生颁奖典礼、口腔义诊、限定周边等多元场景共同构建“闪耀新生”的记忆锚点,并深入咖啡厅、面包店等校园生活动线,实现产品与日常场景的自然融合。
在此基础上,品牌进一步扩大覆盖半径,深入北上广深等15所重点高校,以“扫码问卷+小样派发”的形式实现精准触达与产品体验;此外,品牌还通过整合天猫校园开学季流量,在清华大学、山东大学等高校校园超市设置品牌定制货架,在食堂、宿舍区等人流节点集中投放电子屏广告,构建消费场景的即时转化通道、强化曝光;同时在天猫校园app内多资源点位上线活动物料,引流品牌活动主阵地。由此,品牌系统打通了从体验互动到认知建立、再到消费转化的完整链路,将平台势能转化为品牌在年轻群体中的心智认同,实现从“场景覆盖”到“心智占领”的有效跃迁。
线上内容共振:妙用明星势能,多平台内容深耕构建信任
在注意力碎片化的数字时代,品牌的核心挑战不仅是“获得曝光”,更是“让核心价值穿透信息噪音,抵达用户心智”。品牌邀请青年演员曾舜晞担任“钻白新生代言人”,其从青涩演员到爆款剧主演的成长轨迹,印证了“专业打磨、突破自我”的态度;跨领域探索音乐的多元尝试,更诠释了“焕发多元光芒”的人生理念,这些都与光钻白所传递的“健康美白,焕发本身光泽”理念高度契合。基于这一情感共鸣点,品牌围绕“光”“钻”“白”三大意象打造系列产品TVC,将“双抗美白”的技术语言转化为具象的视觉表达,同时推出小卡、漱口杯等联名周边,在社交场景中延展品牌符号。在代言人专场直播中,品牌强势登顶“个护榜”与“旗舰店榜”双榜首,超5000份限量礼盒售罄,品牌搜索GMV提升100%,借助明星势能成功实现了从心智触动到购买转化的完整闭环。
同时,品牌还构建了“抖音燃动声势、小红书见证真实、B站建立信任”的立体内容矩阵,形成从声量引爆到信任沉淀的完整链路。在抖音发起#云南白药敢耀敢发光#挑战赛,号召用户记录校园、生活中的“发光瞬间”,激发UGC共创;小红书上,搭建达人矩阵,发布“开学好物分享”等产品种草内容,并推出新学期态度短片,以“宿舍破冰”“初次约会”“职场面试”三大场景,串联人生新阶段的自信闪光时刻;B站则以校园UP主的真实体验和自然表达深化圈层沟通,进一步强化品牌信任感。多平台协同共振,助力云南白药口腔健康完成“激发参与—建立共鸣—赢得认同”的品牌递进,实现了从大众传播到圈层触达的稳健跃迁。
战略卡位新赛道,价值共创新范式
云南白药口腔健康“白耀新学期”整合营销战役,以校园为主阵地、聚焦Z世代核心人群,依托“技术破局+场景深耕”双轮驱动,不仅重塑了品牌在年轻群体中的认知格局,更实现了从传播到转化的全面突破。截至2025年10月30日,项目实现全网曝光量突破6.5亿次,覆盖抖音、小红书、B站等核心平台,总互动量超707万,UGC内容生成量过1.7万,抖音5A人群资产峰值突破2.2亿,其中Z世代人群占比突破14.7%,显著拓展了品牌在年轻市场的影响力。
在战略层面,品牌以“新学期”为情感锚点,深度融合校园场景,通过IP系统化运营与线上线下全链路协同,成功实现从“专业护龈”到“口腔健康美学”的认知跃迁,完成美白新赛道卡位。在沟通层面,全域内容矩阵的构建不仅夯实了人群资产与口碑沉淀,更直接推动光钻白牙膏销量增长,印证“品效合一”的年轻化沟通路径。未来,云南白药口腔健康将持续以内容为支点、场景为阵地,深化与Z世代的对话机制,完善品牌年轻化战略体系,探索更具共情力与可持续性的传播范式,为国民品牌焕新提供可复用的方法论与实践样本。
李震