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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方披露行业研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

微短剧的热潮，正在常州西太湖科技产业园形成一股强大的产业“涌动”。这里不仅是拍摄取景地，更致力于构建一个从创意孵化、AI制作、拍摄协拍到商业变现的完整产业生态。随着头部企业加码，商业模式的不断完善，西太湖正朝着“长三角微短剧友好城市”与“年产千部短剧”的产能目标加速迈进。

龙头加码与AI赋能奠定高起点格局

西太湖微短剧产业的突进，始于与行业龙头企业的深度绑定。国内领先的影视数字版权运营商北京捷成世纪科技股份有限公司，早已将西太湖视为其数字文化项目落地、IP孵化的重要沃土。

在上周召开的2025常州数字文化产业生态伙伴链接大会上，捷成股份与西太湖管委会签约“影视微短剧基地提升项目”，将在西太湖打造“虚实相生”的拍摄生态，对西太湖影视基地在微短剧业态全风格场景、配套设施服务、AI赋能内容制作、版权预购发行等方面进行全方位的产业和运营模式升级。

此次升级的重要推力，源于捷成与头部IP平台“番茄小说”达成的年度合作框架，双方计划共同开发制作500部短剧及动态漫作品。同时，捷成自研的“灵犀AI视觉内容智能体平台”已正式上线，实现动态漫生产效率提升10倍、画师门槛降低60%。

“我们将继续扩大在西太湖的产业投资和布局，打造‘微短剧+’融合平台，推出海量短剧出海计划，力争在西太湖打造短剧年产量超千部产能，形成覆盖创意、拍摄、制作、发行、变现的全链条服务体系。”捷成股份董事长徐子泉表示。

“一站式”产业生态提供全场景覆盖

对于追求“短、平、快”的微短剧剧组而言，西太湖提供了堪称高效的“一站式”解决方案。

西太湖影视基地拥有6个专业影棚、5万平方米的民国实景。“为更好引流，我们联动全市，整合咖啡馆、商场、酒店等超300个场景。”常州西太湖影视基地副总经理张涛介绍，除实景拍摄，专业虚拟摄影棚可满足多元需求，群众演员、影视器材租赁配套齐全。提供烯望家园微短剧生活基地、西太湖影视公寓，让剧组团队能够“拎包入驻”。

园区在互联网产业园设立星聚数字青年工场，定位为具有数字文创特色的众创空间，提供从联合办公、独立办公室到路演厅、共享直播间等一系列功能分区，为青年创新创业项目提供一站式服务。目前，国内AI漫剧工业化的开拓者——剧汇（常州）影视科技有限公司已正式入驻。

为解决微短剧行业面临的人才短缺问题，西太湖积极推动影视基地与常州大学赵元任音乐与戏剧学院、常州艺术高等职业学校签署“影视高端人才培养合作协议”，为产业注入可持续的源头活水。

“短剧流+电商流”融合打开商业新格局

手握“短剧流+电商流”融合王牌，西太湖不满足于“入局”，更志在“破局”。

西太湖发展微短剧最具特色的优势，在于其深厚的电商产业根基。作为国家级电子商务示范基地，园区集聚了300余家互联网电商企业。这为探索“内容即广告、流量即销量”的“短剧+电商”融合模式提供了天然土壤。

去年，西太湖启动“内容—流量—电商”全产业链融合，打造微短剧集聚区，引入7家微短剧制作及平台服务公司，引导区内电商企业与微短剧公司联手，打通短剧流与电商流的“堰塞”，实现“双流”并进。

实践这一模式的星渊文化，通过短剧完成品牌植入与流量孵化，品牌赞助降低短剧制作成本，短剧为品牌带来巨大曝光。短剧上线后，剧中同款服饰单场直播成交额突破千万元。在园区支持下，眼下，星渊文化全新装修的意式总裁室、选角套间、女主定妆室等已完工，西太湖迎来首个前沿微短剧空间造型。

从龙头项目落地、AI技术赋能，到“一站式”产业生态搭建、“政校企”人才共育，再到“短剧+电商”的商业模式创新，在虚实交融的流量时代，西太湖正以坚实的产业底盘与清晰的发展逻辑，书写“小屏大戏”的可持续篇章。

来源：西太湖

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