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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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12月10日，吉林人民出版社“教师教育智慧服务平台”与“‘吉遇’数字人云展馆”项目上线启动仪式，在东北师范大学传媒科学学院举行。

吉林东北亚出版传媒集团、高校院系、合作科技企业相关领导，教育领域专家、出版界同仁及师生、媒体代表齐聚现场，共同见证这一数字出版领域的重要时刻。

启动仪式上，东北师范大学传媒科学学院(新闻学院)党委书记关丰富致辞时表示，此次与吉林人民出版社携手，正是看中其在内容创作与数字化转化的专业优势，期待双方未来协同打造优质数字产品，为师生提供精准学习资源与教学创新支撑，助力提升教育教学质量。

吉林人民出版社社长常宏介绍了项目立项背景与发展目标。项目立足出版社优质内容资源，聚焦数字阅读、知识服务、跨媒介传播三大方向，整合“编辑+技术+运营”全链条资源，旨在破解传统出版转型痛点，打造兼具内容深度与技术质感的数字出版精品，为读者提供多元化、个性化知识服务。他强调，两大项目既是顺应行业发展、服务全民阅读的创新举措，也将依托师生力量持续完善升级。

与会领导嘉宾共同启动项目，标志着吉林人民出版社数字出版布局迈入实质性推进阶段。目前，两个项目已开展前期运营与市场推广工作，正逐步构建“内容+技术+运营”一体化数字出版体系。

此次项目上线，是吉林人民出版社响应行业数字化转型号召的关键举措，将进一步提升核心竞争力，为出版行业高质量发展注入新活力。未来，出版社将以此为契机，持续探索数字出版创新模式，产出更多优质内容，满足新时代读者多样化阅读需求。

中国吉林网吉刻新闻记者殷维文/图

注重整体：“平衡内调”外治综合干预代谢紊乱