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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日国家机构发布最新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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大皖新闻讯近日，曾执导《第19届亚运会亚洲杭州国际宣传片》的新锐青年导演东熠带领拍摄团队来到祁门县，聚焦祁门红茶制作技艺，拍摄纪录片，其中，青年影视演员、歌手蒲巴甲作为主角，通过拜认当地祁门红茶非遗技艺传承人为师、沉浸式学习体验，拍摄再现一片鲜叶到一杯香醇红茶的完整技艺传承过程，展现非遗文化背后不分民族的匠心与坚守。

在这部纪录片中，呈现了蒲巴甲跨越山水，从遥远的藏地来到江南茶乡，开启一段与祁门红茶的深度对话。从初春的茶山到深夜的茶坊，从繁忙的街区到静谧的场部，蒲巴甲跟随祁门红茶制作技艺传承人、中国制茶大师胡军辉，完整参与了祁门红茶的鲜叶采摘，到茶叶萎凋、揉捻、发酵、干燥的传统制茶全流程。

“一片叶子变成一杯茶的过程非常辛苦，采摘、揉捻过程也很累，包括发酵等待，这个时间对于我来说是一个煎熬，太长了，太不容易了，我也希望通过我们的武藏之光，让更多人去了解祁门红茶，了解祁门红茶背后的人。”蒲巴甲说。

拍摄期间，蒲巴甲虔诚拜师，在匠人的悉心指导下亲手体验每一道制茶工序。镜头记录下了他在晨雾中登茶山采鲜叶的专注，在茶坊中反复练习揉捻技巧的执着，在发酵环节把握温度湿度的谨慎，以及在品鉴时细细体悟“祁门香”的感动。从白天到黑夜，转场多地多场景的密集拍摄，不仅是一次非遗技艺的虔诚之旅，更是一场与空间对话的文化修行。

“传承不分民族，匠心跨越地域。”蒲巴甲在拍摄中深刻感悟到藏地与江南在非遗文化保护上的共鸣。作为一名藏族演员，他通过亲身参与祁门红茶的制作，将雪域高原的真诚与江南茶乡的细腻完美融合，让这杯传承百年的“祁门香”增添了跨民族的温度与情感。

“祁门红茶的故事很多，我们想通过自己的方式，把这道人类的非遗，用我们电影的手法把它记录下来。”新锐青年导演东熠告诉记者。这部纪录片是对制茶技艺的记录，更是对传承精神的礼赞。通过蒲巴甲的视角，观众将看到非遗文化在当代的生命力，感受到传统技艺背后那份跨越时空、跨越民族的文化认同。

据悉，该纪录片完成后已在视频号、抖音等多个平台播出，旨在让更多人了解祁门红茶制作技艺这一国家级非物质文化遗产，推动传统茶文化在新时代的传播与发展。一杯祁门红茶，连起了藏地与江南，连起了传统与现代，更连起了不同民族对中华优秀传统文化的共同守护与传承。

目前，在蒲巴甲的个人视频号，已经上线他拍摄祁门红茶的4个短视频，颇为精彩。在其视频号中，蒲巴甲称自己拍这个纪录片是没片酬的，就是为了宣传好这个非遗，在评论区，网友也对蒲巴甲这一行为纷纷点赞。

据网络公开信息，蒲巴甲1985年出生于四川省阿坝州，藏族，演员、歌手。2006年8月参演电影《喜马拉雅王子》，凭借该片获摩纳哥国际电影节“最佳男演员奖”。此后参演或主演了大量的影视剧与电影作品。2008年5月19日，参加摩纳哥国际电影节时，借获奖感言机会呼吁全世界关注四川地震。

大皖新闻记者吴永泉（图片来自今日祁门）

编辑汪艳

读写研讨凝智慧新：“课标下探”育人新路径