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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方披露行业最新成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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12月6日，2025年一丹奖峰会在香港成功举办。来自六大洲、50个国家的500多位教育家、青年领袖及非营利机构代表齐聚一堂，共同探讨“未来教育路向”。峰会正式开始前，全场起立默哀，哀悼香港大埔火灾遇难者，共同表达国际教育界对香港的支持。峰会期间，一丹奖还与团结香港基金、香港大学教育学院、联合国难民署、香港慈善基金会联盟（HongKongFoundationExchange）及教育科技初创企业LirvanaLab多个合作伙伴举办了一系列周边活动。

一丹奖创办人陈一丹博士强调了基金会凝聚社群力量，推动互学互鉴的承诺。他表示：“同心方能致远，作为一个放眼世界、立足本地的学习社群，我们与大家共创教育未来的路向。”

一丹奖创办人陈一丹博士致欢迎辞

聚焦教育转折时刻，推动深度对话

2025年一丹奖峰会为期两天，包括200多名教育工作者、100多位青年领袖，以及来自40多间基金会、30所高校、100多所中小学校与教育网络的公营、私营及慈善领域代表参会。

峰会首日聚焦人工智能时代的人性、教育科技面临的机遇与挑战、协同合作如何带来持久的变革，以及培养不同层面的教育领导力等多项议题。包括新教育实验发起人朱永新教授、韩国前代理总统兼教育部长李周浩教授、UNESCO教育资讯化与教育人工智能部门主任苗逢春博士、OECD教育与技能总监安德烈亚斯·施莱彻（AndreasSchleicher）以及曾任塞内加尔国家教育部长的全球教育合作组织（GPE）高级特使塞里涅·姆巴耶·蒂亚姆（HESerigneMbayeThiam）等在内的嘉宾分享了自己的真知灼见。

峰会次日关注“创变者之路”，通过动人的故事给予参会者启迪与力量。三位一丹奖得奖者——鲁克米尼·班纳吉（RukminiBanerji）博士、乌莎·戈斯瓦米（UshaGoswami）教授及安吉琳·穆里米尔瓦（AngelineMurimirwa）与教育工作者、前奥运选手江忞懿，以及青年领袖姚依乐展开对话，分享她们成为全球教育创变者的转折时刻。

主持人江忞懿、姚依乐主持讨论，邀请鲁克米尼·班纳吉博士、乌莎·戈斯瓦米教授及安吉琳·穆里米尔瓦向分享她们的教育转折时刻

促进知识交流，激发本地实践

峰会期间，一丹奖基金会与多个合作伙伴举办了一系列知识交流活动。其中包括与团结香港基金共同举办的“团结卓尔论坛”，一丹奖得奖者、顾问及评审围绕“从全球机遇到本地实践：开拓香港国际教育枢纽新方向”的主题以及促进教育领域跨文化协作与创新的可行路径等进行了共同探讨。团结香港基金总裁李正仪博士、一丹奖基金会秘书长区天伦共同为论坛致开幕辞。

一丹奖教育社群在以“从全球机遇到本地实践：开拓香港国际教育枢纽新方向”为主题的团结卓尔论坛分享洞见

表彰教育创变者

6日晚上，两位2025年一丹奖得奖者正式获颁奖牌，这不仅是对他们杰出成就的认可，也凝聚了全球教育界为推动进步展现出的共同信念。2025年一丹教育研究奖得奖者乌里·威伦斯基（UriWilensky）教授分享了他对普及运算思维的愿景，强调运算思维不应成为少数人的专长，而应成为全球每位学生都能掌握的基本素养。2025年一丹教育发展奖得奖者马马杜·阿马杜·利（MamadouAmadouLy）分享了他在西非如何以创新多语教育模式释放儿童的潜能、守护当地文化认同、创建更公平的学习环境。

责编：张靖雯、王瑞景

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