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近日行业报告发布最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话,支持多渠道服务
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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
今日研究机构发布新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
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王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
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王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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12月18日,恒隆集团及恒隆地产对外发布消息,集团现任行政总裁兼执行董事卢韦柏,将于2026年8月31日前荣休。同时,在这份对外声明里,亦透露出另一个重要信息:杭州恒隆广场商场将于明年4月开幕。
另据都市快报独家消息,具体开幕时间预计是2026年4月28日。
早前,我们也曾有过相关报道:杭州恒隆广场计划分阶段开幕,其中办公楼E座预计今年年底亮相,文华东方酒店预计明年下半年开业。
有周边商业没有的品牌,餐饮数量有望近百家,杭州恒隆广场更多细节来了
浙江首店品牌预计超50个
引入上海恒隆国际性演出
手握杭州最老牌市中心黄金商圈,从2018年拿地开始,恒隆广场就一直都是杭州市民颇为关注的项目。今年11月,都市快报记者就杭州恒隆广场商业部分多方面信息细节,采访了恒隆地产高级董事-内地业务彭兆辉。
“高端零售肯定是其中一部分,但我们强调的肯定是综合体验。”在谈及杭州恒隆广场定位和业态占比时,彭兆辉如此表示,他公布了最新的零售预租率已超过83%,“进度是令人满意的”。同时,他也向都市快报透露,届时在商场入驻的浙江首店品牌,预计会超过50个。此外,未来在杭州恒隆,杭州市民也能同步看到上海恒隆的国际性演出,体验高端生活方式。
今年9月,恒隆集团及恒隆地产在65周年庆祝会上,特别官宣了多项杭州恒隆广场的计划:重奢品牌占比15-16%;与百大签下二十年租约,零售面积扩大40%;餐饮总计(含商场和办公楼)约80-100家。
有文化底蕴又年轻活力
对杭州整个消费市场非常看好
作为恒隆在内地的第11个综合商业项目,杭州恒隆广场也有属于自己的城市特色:保留了多处历史遗迹,以及包括耶稣堂弄5号和镜清里1号在内的历史建筑。据悉,日后这两座历史建筑也会以全新的方式面向公众开放。
彭兆辉认为,杭州城市的最大特色就是既有浓厚的文化底蕴,又年轻充满活力。“(我们关注到)杭州过去好几年人口净流入数量都是增长的,这(对恒隆而言)是一个非常鼓舞的数据。”彭兆辉表示,从客观数字来看,杭州是一个非常不错的消费市场。除此之外,他认为杭州的旅游资源也是优势,整个消费场景都很有潜力。
“杭州恒隆广场之于武林商圈和上海恒隆广场之于南京西路商圈,我们的逻辑是一致的。我们希望提升整个武林商圈的影响力,把内容做丰富,同时提升交通配套和打通客流,激活整个区域的活力。”彭兆辉说。