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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

稍早前相关部门更新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

“苏超”之后，城市足球再燃战火！

受福建莆田邀请

常州足球队

将于12月6日挥师南下

进行一场以球会友的绿茵交锋

11月末的常州，入夜后气温已逼近零度。晚上七点半的常州市足球训练基地，草地上结满了露水。队员们裹着厚实的大衣陆续到来，呼出的白气在寒冷的空气中格外明显。

“备战时间紧，任务重。”樊毅指导望着集结的队员们坦言。比赛前两周不到，才正式敲定了此次去莆田的球员名单。

“‘苏超’结束后，大家大大小小的比赛一直在参加。”队员李飞阳介绍，虽然这是队伍首次集结，但队员们通过职工联赛、五人制比赛等“以赛代练”的方式保持着状态。

对于即将到来的莆田之行，队员们表现出的不是压力，而是期待。秦一帆队长幽默地表示：“既然是以CP（常州—莆田）的形式出去，这次可以‘友谊第一’了，不用有‘友谊第十四’的包袱。”在秦一帆看来，这次比赛更是两地文化交流的良机。“江苏的踢法与福建的球风肯定有区别，接触不同的球风，结识不同的朋友，这才是比赛最大的价值。”

当球队在紧急备战的同时，另一群人也悄悄做好了南下的准备，他们就是常州的球迷。“球迷自费前往莆田为我们加油，这是对我们最大的支持。”队员李飞阳的这句话，背后是沉甸甸的情谊。这群可爱的球迷，自发购票、自订行程，决定将常州的呐喊声带到莆田的客场看台。正如李飞阳所言，他们要“把常州队的拼搏精神，包括球迷的不离不弃的精神，带到莆田去”。

这支由青训教练、体育老师、企业职员组成的“草根英雄”，有着共同的目标：把常州足球的活力和城市的精气神展现给莆田，展现给所有关注这场比赛的人。

本次南下

常州队并非“孤军奋战”

这不仅仅是一场足球赛

更是一场以足球为名的城市嘉年华

届时，赛场外围将设立热闹的常州文商旅体主题集市：现场可品尝地道的常州鱼头汤、萝卜干炒饭等特色美食；长荡湖螃蟹、常州大米、茶叶、黄酒等优质农产品将集中推介；常州文旅设置了三大互动摊位——“天目湖+中华恐龙园”“乐享常州”和“常宝甄选”，现场售卖文创特产，并发放“跟着常宝游常州”盲盒红包福袋，内含热门景区门票、折扣券等，诚意满满。

现场还设有“常宝”打卡专区，球迷朋友可与可爱的“常宝”人偶互动合影，“常宝直播间”也将现场开播，联动莆田文旅，生动展现两地的风采与热情。

据悉

“海安之夜常来莆田”足球邀请赛

（莆田VS常州）

将于12月6日19:00

在莆田市体育中心体育场打响。

赛事门票于12月2日15:00

在大麦网正式开售

票价仅需1元

12月6日

一场以足球为名的城市交流即将开启

一起为远征的常州队加油

来源：常州工人

安徽籍演员李纯家乡有很多好吃好玩的地方等你们：来探索