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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日相关部门披露重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

12月6日，2025年一丹奖峰会在香港成功举办。来自六大洲、50个国家的500多位教育家、青年领袖及非营利机构代表齐聚一堂，共同探讨“未来教育路向”。峰会正式开始前，全场起立默哀，哀悼香港大埔火灾遇难者，共同表达国际教育界对香港的支持。峰会期间，一丹奖还与团结香港基金、香港大学教育学院、联合国难民署、香港慈善基金会联盟（HongKongFoundationExchange）及教育科技初创企业LirvanaLab多个合作伙伴举办了一系列周边活动。

一丹奖创办人陈一丹博士强调了基金会凝聚社群力量，推动互学互鉴的承诺。他表示：“同心方能致远，作为一个放眼世界、立足本地的学习社群，我们与大家共创教育未来的路向。”

一丹奖创办人陈一丹博士致欢迎辞

聚焦教育转折时刻，推动深度对话

2025年一丹奖峰会为期两天，包括200多名教育工作者、100多位青年领袖，以及来自40多间基金会、30所高校、100多所中小学校与教育网络的公营、私营及慈善领域代表参会。

峰会首日聚焦人工智能时代的人性、教育科技面临的机遇与挑战、协同合作如何带来持久的变革，以及培养不同层面的教育领导力等多项议题。包括新教育实验发起人朱永新教授、韩国前代理总统兼教育部长李周浩教授、UNESCO教育资讯化与教育人工智能部门主任苗逢春博士、OECD教育与技能总监安德烈亚斯·施莱彻（AndreasSchleicher）以及曾任塞内加尔国家教育部长的全球教育合作组织（GPE）高级特使塞里涅·姆巴耶·蒂亚姆（HESerigneMbayeThiam）等在内的嘉宾分享了自己的真知灼见。

峰会次日关注“创变者之路”，通过动人的故事给予参会者启迪与力量。三位一丹奖得奖者——鲁克米尼·班纳吉（RukminiBanerji）博士、乌莎·戈斯瓦米（UshaGoswami）教授及安吉琳·穆里米尔瓦（AngelineMurimirwa）与教育工作者、前奥运选手江忞懿，以及青年领袖姚依乐展开对话，分享她们成为全球教育创变者的转折时刻。

主持人江忞懿、姚依乐主持讨论，邀请鲁克米尼·班纳吉博士、乌莎·戈斯瓦米教授及安吉琳·穆里米尔瓦向分享她们的教育转折时刻

促进知识交流，激发本地实践

峰会期间，一丹奖基金会与多个合作伙伴举办了一系列知识交流活动。其中包括与团结香港基金共同举办的“团结卓尔论坛”，一丹奖得奖者、顾问及评审围绕“从全球机遇到本地实践：开拓香港国际教育枢纽新方向”的主题以及促进教育领域跨文化协作与创新的可行路径等进行了共同探讨。团结香港基金总裁李正仪博士、一丹奖基金会秘书长区天伦共同为论坛致开幕辞。

一丹奖教育社群在以“从全球机遇到本地实践：开拓香港国际教育枢纽新方向”为主题的团结卓尔论坛分享洞见

表彰教育创变者

6日晚上，两位2025年一丹奖得奖者正式获颁奖牌，这不仅是对他们杰出成就的认可，也凝聚了全球教育界为推动进步展现出的共同信念。2025年一丹教育研究奖得奖者乌里·威伦斯基（UriWilensky）教授分享了他对普及运算思维的愿景，强调运算思维不应成为少数人的专长，而应成为全球每位学生都能掌握的基本素养。2025年一丹教育发展奖得奖者马马杜·阿马杜·利（MamadouAmadouLy）分享了他在西非如何以创新多语教育模式释放儿童的潜能、守护当地文化认同、创建更公平的学习环境。

责编：张靖雯、王瑞景

(中国驻韩)国大使馆发布：(假期来韩)中国游客安全提示