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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传递新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

冬至将至，寒意渐浓，为弘扬尊老敬老的传统美德，让辖区老人感受到社区的温暖与关怀，谷里街道餐饮行业协会联合箭塘社区开展了以“冬至饺香浓情暖共庆生辰喜乐多”为主题的敬老活动，为辖区老人们送上冬日关怀与节日祝福。

活动现场暖意融融，贴心的健康服务率先拉开序幕。谷里街道餐饮行业协会邀请的医护团队为居民们提供免费血压测量，还贴心安排了眼睛、背部磁疗按摩服务。医护人员们耐心细致地为每位老人测量血压，记录数据，并叮嘱他们日常饮食和作息的注意事项；按摩区里，老人们在舒适的按摩体验中舒缓了身体的疲惫，脸上都洋溢着舒心的笑容。

随后，一场以医学影像检查知识为主题的健康讲座开讲。庞医生用通俗易懂的语言，向老人们介绍了常见的影像检查项目及其重要性，解答大家关于体检报告的疑惑，引导老人树立科学的健康观念，做到疾病早发现、早诊断、早治疗。老人们听得认真，不时点头回应，现场互动氛围热烈。

暖心氛围在集体生日会环节达到高潮。谷里街道餐饮行业协会特别为本月过生日的3位五保老人和1位老党员精心准备了生日蛋糕，伴随着温馨的生日歌，寿星们双手合十许下美好心愿，在场的老人们共同分享甜蜜蛋糕。紧接着，大家开始品尝那充满温馨与欢乐的团圆饭，热气腾腾的饺子、丰盛可口的菜肴摆满餐桌，老人们聚在一起，话家常、品美食，欢声笑语回荡在活动现场，暖意与幸福感洋溢在每个人的脸上。

这场活动不仅让老人们感受到了冬日的温暖，更展现了谷里街道餐饮行业协会对老年群体的深切关怀。在这个寒冷的季节里，这份浓浓的关爱如暖阳般温暖了箭塘社区老人的心田。下一步，箭塘社区将持续聚焦老年群体需求，开展更多暖心活动，为辖区老人打造幸福美满的晚年生活。（沈思源）

告别：绘画业