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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

刚刚官方渠道发布新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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大众网记者李佩强临沂报道

在电池行业竞争激烈的版图中，山东华太新能源电池有限公司已稳居国内市场份额第四、江北地区第一的行业地位，在山东本土市场更是实现了高达40%的家庭渗透率——每10户家庭中就有4户使用其产品。然而企业并未止步于此，正以强劲的国内优势为基础，全力进军国际市场，剑指全球电池行业龙头地位。

走进华太新能源的智能化生产车间，全自动生产线正以每分钟生产650只的速度高效运转，车线QC检测后装箱待发。

作为国内碱性电池、锌碳电池等领域的头部企业，华太新能源的国内先锋地位并非偶然。副总经理王能军介绍，公司与格力、美的、海尔、公牛等国内家电与电工巨头建立了长期稳定的合作关系，成为其核心电池供应商。稳定的B端订单和成熟的渠道网络，也为华太开拓国际市场提供了坚实基础。

那么这家从临沂走出的企业，又是如何在国际市场上实现从“跟跑”到“领跑”的跨越？

企业凭借“量体裁衣”的灵活策略，打造了一个年产能达40亿只的“全球电池超市”——为中东市场开发的高温耐受电池，为医疗设备定制的长效锂电，甚至为沃尔玛独家设计的零售包装……这种深度定制能力，让华太新能源的产品线总能精准匹配全球100多个国家和地区的差异化需求。

以客户为中心的创新理念，也让华太新能源在广交会上实现了从“追随者”到“引领者”的蜕变。据悉，企业已连续参加50余届广交会，从最早的小展位到如今的品牌特装区，国际贸易总监周洪军见证了太多合作从这里起步，“松下、沃尔玛这些国际巨头的采购代表，现在看到我们的LOGO就会主动过来聊一聊。”

这份来自国际市场的认可，正是华太新能源坚持技术创新、严把质量关的必然结果。

作为国家级高新技术企业、国家级专精特新“小巨人”企业，华太新能源的国际竞争力源于其对技术创新的执着。副总经理王能军强调：“与国际巨头的竞争，本质是技术迭代和供应链效率的比拼。”华太新能源产品质量与国际标准对接，先后通过ISO9001质量管理体系与ISO14001环境管理体系认证，产品通过BV、SGS、TUV、CE、ROHS、EMC、REACH等国际权威认证。

此外，华太新能源在电池核心性能指标上实现多项突破性创新：其独创的碱性电池双密封技术通过双重密封设计将保质期延长至10年，并实现无汞、无镉、无铅的环保特性，成为进军欧美市场的“通行证”；在安全领域，与高校联合研发的新型复合电解质膜技术为电池装上“智能防护罩”，显著提升了防漏液和耐高温性能；高能量电池研发采用“碳包覆+金属掺杂”双重保护技术，有效解决了硅负极膨胀难题；创新材料结构设计开发出新一代高容量正极材料，使电池能量密度提升40%以上，为新能源车提供了更强劲的动力支持。这些成果充分彰显了华太新能源在电池技术领域的领先实力。

如今，面对激烈竞争的国际市场，华太新能源正以二次创业的奋进姿态向全球电池行业领军地位发起冲击。40亿只的年产能、100多个国家的销售网络、多项国际认证的核心技术，让这家临沂企业有底气在全球市场与国际巨头一较高下！

陈：彦长篇小说人间广厦新书发布会在京【举办】