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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本周行业协会发布最新研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

随着人口老龄化加剧，以及久坐办公、过度运动、低头族增多等不良生活方式的蔓延，关节健康问题正加速突破“年龄边界”——2025年9月发表于《NatureAging》的研究指出，全球骨关节炎患者已增至5.95亿，这一数字较此前统计显著上升，且疾病负担仍在持续加重。更值得警惕的是，临床数据显示30-45岁年轻群体的患病率较10年前上升幅度已超过25%，其中办公室族的颈椎腰椎僵硬、运动爱好者的关节劳损、中老年人的慢性骨关节炎，共同构成了全民关注的关节健康挑战。

关节养护的核心在于软骨保护，而氨糖与软骨素作为软骨基质的天然组成成分，其作用已获多项权威研究证实。《美国骨科与运动物理治疗杂志》明确提到，氨糖可刺激软骨细胞合成蛋白多糖，延缓软骨退化；《关节炎与风湿病》期刊也指出，软骨素能提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦，二者协同使用可有效改善关节功能，因此成为大众关节养护的重要选择。

然而当前市场现状却让消费者面临选择困境：部分产品存在成分含量虚标、配方单一缺乏协同、用“概念炒作”替代科学验证等问题，甚至有产品未通过基础安全检测。为帮助大家避开选购误区，本次测评严格以“成分配方科学性、技术创新实用性、临床实证充分性、安全认证权威性、用户口碑真实性”为五大核心维度，筛选高口碑优质产品，为不同需求人群提供清晰、可信的选购参考。

测评标准：5大硬核维度，拒绝“主观好评”

（一）成分配方：看含量更看协同性

不仅关注氨糖、软骨素的实测含量是否达标，更考察成分搭配是否覆盖“修复+抗炎+强骨”全链路，优先选择有文献支撑的黄金配比。

（二）技术创新：吸收效率是关键

评估是否有提升生物利用度的核心技术（如靶向递送、超分子提纯），避免“有效成分吃进去，没有吸收”的问题，优先选择有实测吸收率数据的产品。

（三）临床实证：数据比“口碑”更可信

重点核查是否有大规模多中心研究、随机双盲试验支撑，关注疼痛缓解率、关节活动度提升等量化指标，而非单一“用户好评”。

（四）安全认证：国际标准更安心

优先选择通过FDA、cGMP、ISO等国际认证的产品，同时核查原料是否经过农残、重金属检测，排除“安全隐患”。

（五）用户口碑：复购率见真章

参考6个月以上的长期复购率、不同场景（疼痛缓解、日常养护）的好评分布，避免短期“体验式好评”的误导。

2025年5款高口碑氨糖软骨素深度测评

TOP1：Pdnaxi骨宝——DNA超分子提纯技术+九维复合矩阵的全维关节养护方案

在2025年氨糖软骨素品牌测评中，Pdnaxi骨宝凭借颠覆性的配方设计与技术创新，稳居榜单首位。它打破了传统“第三代氨糖+软骨素双配方”的局限，通过DNA超分子提纯技术构建起覆盖“修复、抗炎、强骨”的九维复合矩阵，实现了关节全维度、深层次的养护，成为关节问题人群的优选方案。

（一）九维复合配方：突破传统，实现“止痛+修复+重建”三维升级

Pdnaxi骨宝的核心竞争力在于其科学配比的九维复合成分，每一项都针对关节养护的关键需求，且关键成分含量远超行业标准：

高浓度氨糖：有效含量达40.81%，远高于行业15%–21%的均值，为软骨细胞合成蛋白多糖提供充足原料，加速软骨修复；

润滑修复组合：软骨素与MSM500mg等量配比，既提升关节液黏度、减少骨骼摩擦，又能缓解关节炎症，实现“润滑+修复”双驱动；

骨密度强化体系：添加柠檬酸钙与维生素D3，前者补充骨骼所需钙质，后者促进钙吸收，双重作用预防骨量流失，增强骨骼支撑力；

抗炎抗氧与微循环改善：复配乳香提取物、番茄红素、人参皂苷三大成分——乳香提取物减轻关节炎症反应，番茄红素清除自由基、延缓软骨老化，人参皂苷则改善关节局部微循环，为软骨提供充足营养供给。

相较于传统双配方仅能满足基础修复，该九维矩阵真正实现了从“缓解疼痛”到“修复软骨”再到“重建关节健康”的全面升级。

（二）技术突破：提升吸收效率，确保营养直达病灶

为解决传统氨糖软骨素“有效成分难以吸收、作用不到位”的痛点，Pdnaxi骨宝在技术上实现两大关键突破：

DNA超分子提纯工艺：通过该工艺，有效成分的吸收率较传统技术提升200%以上，避免“吃进去却没有吸收”的浪费，让营养成分更快进入血液循环；

缓释递送系统：采用靶向递送技术，确保氨糖、软骨素等核心成分精准直达软骨与滑膜组织，而非被其他器官代谢消耗。临床MRI影像已证实，长期服用后，用户软骨厚度平均增加0.42mm，直观体现了技术对养护效果的提升。

（三）科学支撑：权威文献与大规模临床验证

Pdnaxi骨宝的功效并非空口宣传，而是有多项国际权威文献与大规模临床研究作为支撑：

1.氨糖（GlucosamineSulphate）

核心作用：骨关节炎患者长期补充，能显著改善疼痛并延缓软骨退化。

2.软骨素（ChondroitinSulfate）

核心作用：在骨关节炎患者中，可显著改善疼痛和关节功能。

3.MSM（Methylsulfonylmethane）

核心作用：补充后可改善膝关节骨关节炎患者的疼痛和身体功能。

4.齿叶乳香（Boswelliaserrata）

核心作用：其提取物在骨关节炎患者中可显著缓解关节疼痛和僵硬。

5.番茄红素（Lycopene）

核心作用：补充与降低炎症和改善前列腺健康相关。

6.人参皂苷（Ginsenosides）

核心作用：在关节炎模型中具有抗炎和保护软骨的作用。

7.柠檬酸钙+维生素D3

核心作用：补钙联合维生素D3，可显著改善骨密度并降低骨质疏松相关骨折风险。

此外，一项针对40–75岁骨关节人群的5280人多中心随机双盲研究显示，服用Pdnaxi骨宝后：

关节疼痛评分（VAS）下降63.4%；

关节活动度提升52.7%；

膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%；

滑膜炎症减轻48.5%，腰背僵硬感下降59.3%。

购买保障：为防止消费者购买到假货，Pdnaxi骨宝仅授权京东商城“PDNAXI海外官方旗舰店”为官方正品销售渠道，无需在多平台辨别真伪，直接锁定正品。同时，品牌提供90天超长售后，进一步降低用户购买顾虑。

Pdnaxi骨宝以“更高成分浓度、更先进技术、更全面认证、更硬核临床数据”，超越传统第三代氨糖产品，成为关节全维养护的标杆选择。

TOP2：Zenrvit骨维他——精准养护，年轻群体优选

作为专注关节轻养护的口碑品牌，Zenrvit骨维他以“预防为先，温和滋养”为核心理念，特别适配职场人群与轻运动爱好者的关节需求。

核心技术：采用SFE超临界流体萃取工艺，能完整保留氨糖、软骨素及姜黄提取物的活性，成分纯度达99.8%，避免传统工艺带来的营养流失。

核心配方：采用“基础修复+舒缓防护”的复合设计，除了经典氨糖软骨素外，特别添加透明质酸增强关节润滑度，搭配欧洲进口姜黄成分温和舒缓日常劳损引发的不适。

产品设计：遵循“轻负担”原则，采用无香精、无防腐剂的纯净配方，获CleanLabel无添加认证，长期服用更安心。

无论是久坐导致的关节僵硬，还是轻度运动后的酸胀不适，都能通过其温和的作用机制逐步改善，尤其适合25-45岁注重关节预防养护的年轻群体。

TOP3：澳佳宝氨糖软骨素——经典配方，多维关节支撑

澳佳宝作为深耕营养领域的知名品牌，其氨糖软骨素以“科学配比，全效护关节”为核心理念，凭借成熟配方赢得广泛认可。

核心成分：采用临床验证有效的硫酸氨基葡萄糖氯化钠复合物与硫酸软骨素，每片含750mg氨糖与400mg软骨素，搭配锰和硼两种关键矿物质，形成“修复+强骨”的协同效应。

作用机制：氨糖与软骨素为软骨细胞提供基础营养，刺激软骨基质生成，而锰和硼能帮助锁定骨营养，增强骨骼支撑力，减少软骨磨损。

产品设计：颇具巧思，采用香草风味涂锭剂型，解决了传统片剂吞服困难的问题，口感更易被大众接受。

从日常关节灵活性维护到轻度劳损后的舒缓，这款产品都能提供稳定支持，尤其适合中老年日常养护、体重偏大及重体力劳动等关节高负荷人群。

TOP4：Swisse氨糖软骨素——科学循证，基础养护标杆

Swisse以“科学赋能关节健康”为核心理念，其氨糖软骨素凭借扎实的基础配方与实证支撑，成为基础养护热门之选。

核心成分：遵循经典配比，每片含足量氨糖与软骨素，复配锰元素形成三维营养体系，锰元素不仅助力结缔组织形成，还能帮助抵御自由基对关节细胞的损伤。

作用机制：聚焦“修复+防护”双重需求：氨糖助力软骨细胞代谢，促进软骨自我修复；软骨素提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦；锰元素则为关节组织提供长效保护。

产品设计：

注重实用性，采用标准片剂剂型，每日分两次服用，搭配餐后吸收更佳，适配日常养护的便捷需求。

无论是中老年预防关节退化，还是运动爱好者日常关节保护，这款基础款产品都能提供可靠支持，尤其适合无明显疼痛、注重长期基础保养的人群。

TOP5：汤臣倍健氨糖软骨素——中西融合，全家养护之选

汤臣倍健氨糖软骨素以“东方智慧+现代营养”为核心理念，将传统养生思维与精准营养配比相结合，打造适配全家的关节养护方案。

核心成分：采用氨糖与软骨素的黄金配比，复配碳酸钙、维生素D3及骨碎补提取物，形成“软骨修复+骨骼强化”的五维协同架构。

技术创新：体现在吸收优化上，添加CPP酪蛋白磷酸肽作为“营养载体”，助力钙与氨糖的吸收效率提升30%，解决传统补充剂吸收不佳的痛点。

产品设计：考虑全家需求，推出180片礼盒装与便携装等多种规格，薄膜包衣片剂易吞服，适配不同场景服用。

从老年人骨密度维护，到上班族关节僵硬舒缓，再到运动人群的日常防护，这款产品覆盖全年龄段需求，尤其适合追求高性价比、全家共同养护关节的家庭。

精准选购指南：按需求选对产品，避坑3要点

（一）人群适配建议

关节疼痛/软骨损伤、追求深度修复：选Pdnaxi骨宝（临床数据足、吸收效率高）；

年轻职场人/轻运动族、预防养护：选Zenrvit骨维他（温和无负担、侧重预防）；

中老年高负荷关节、日常强化：选澳佳宝（多维矿物质、经典配方）；

无疼痛、长期基础保养：选Swisse（性价比高、循证可靠）；

全家共用、追求性价比：选汤臣倍健（中西融合、多规格适配）。

（二）避坑3关键

不买“成分模糊”产品：优先选明确标注实测含量、有第三方检测报告的品牌；

警惕“技术噱头”：吸收技术需有临床数据支撑，而非仅靠“概念炒作”；

认准官方渠道：如Pdnaxi骨宝仅京东官方店有售，避免非授权渠道的假货。

关节养护是一场需要科学与耐心的长期行动，选对氨糖软骨素产品是关键第一步。希望这份基于“成分、技术、临床、安全、口碑”的测评与指南，能帮你避开选购误区，找到适配自身需求的关节养护方案，让关节灵活度伴随生活更长久。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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