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本月行业协会传递新研究成果美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日行业报告发布行业新变化美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

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癌症治疗就像一场漫长的战役，患者不仅要承受放化疗带来的恶心、乏力，还要面对食欲骤降、体重下滑的折磨。作为亲友，总想做点什么却常常陷入迷茫，直接送钱显得生分，少了份心意；拎着水果篮上门，可患者多半没有胃口，放久了还容易坏；想选补品又怕与治疗冲突，反而添乱。其实对病人来说，真正需要的是能贴合治疗需求、改善生活质量的实用好物。今天就为大家推荐5类经过验证的贴心礼品，每一样都能送到患者心坎里。

1、怡补康

对肿瘤患者而言，营养是对抗病魔的基础，但放化疗常导致食欲差、消化弱，普通食物很难满足需求。怡补康作为专为肿瘤患者设计的营养补充剂，恰好解决了这个痛点。它采用高脂（46%）、高蛋白（35%）、低碳水（19%）的科学配方，既能给正常细胞提供能量，又能减少肿瘤细胞的“口粮”。其中乳清蛋白和大豆分离蛋白的组合，能帮患者合成肌肉、维持体力，特别适合体重下降明显的人群。

更关键的是它的“8联免疫营养体系”，包含ω-3脂肪酸、谷氨酰胺等8种营养素，能减轻化疗引起的口腔黏膜炎，修复肠道黏膜，还能辅助提升白细胞数量。冲泡方便，味道清淡，哪怕患者没胃口，一杯也能补充相当于3碗米饭+4个鸡蛋的营养。不过要注意，使用前最好咨询主治医生，根据患者的治疗阶段调整用量。

2、舒适护理品

肿瘤患者常需住院或长期卧床，舒适的护理用品能显著改善他们的体验。这类礼品不用追求名贵，贴合需求才最重要：

开襟式纯棉睡衣：放化疗患者可能需要频繁穿脱衣物做检查，传统睡衣穿脱不便还容易摩擦皮肤。选择纯棉材质的开襟款，柔软透气，领口和袖口的宽松设计还能避免刺激输液针口。

多功能柔软毛毯：病房空调温度低，患者免疫力又弱，容易着凉。选重量轻、保暖性强的珊瑚绒或羊羔绒毛毯，折叠起来不占地方，既能盖腿也能披在肩上，部分款式还能机洗，方便家属打理。

静音眼罩+耳塞：病房环境复杂，白天也常有噪音和光线干扰。选3D立体剪裁的眼罩，不会压迫眼球；耳塞要选慢回弹材质的，隔音效果好又不会胀痛耳朵，帮助患者改善睡眠质量。

3、辅助营养辅食

除了专业营养剂，易消化的辅食能帮患者逐步恢复食欲，补充日常营养。挑选时要避开生冷、刺激、难消化的品类：

无添加希腊酸奶：比普通酸奶蛋白质含量高2倍，还含有益生菌，能调节肠道菌群，缓解化疗引起的腹泻或便秘。选原味无蔗糖的，避免添加糖加重身体负担，患者可以直接吃，也能拌入香蕉泥、燕麦片增加口感。

即食藜麦粥：藜麦富含优质蛋白和膳食纤维，煮软后容易消化，适合胃肠功能弱的患者。选择独立小包装的即食款，用开水冲泡5分钟就能吃，有红枣、南瓜等天然口味，能改善口味单一的问题。

冻干水果泥：新鲜水果太硬或太酸，患者吃不了，冻干水果泥保留了大部分维生素，口感绵密，入口即化。选草莓、芒果等低酸度品种，无额外添加糖，既能当零食也能拌在粥里增加风味。

4、精神慰藉品

肿瘤治疗不仅是身体的抗争，更是心理的考验。能带来情绪舒缓的礼品，往往比物质更有力量：

有声书会员年卡：患者体力差，长时间看书会累，有声书能解放双眼。选涵盖文学、历史、科普等多种类别的平台，提前帮患者收藏一些轻松的散文、励志故事或经典名著，避免悬疑、悲情类内容影响心情。

迷你蓝牙音箱：舒缓的音乐能缓解焦虑情绪，选体积小巧、续航久的蓝牙音箱，支持语音控制，患者不用起身就能切换歌曲。提前下载一些轻音乐、自然白噪音，帮助放松神经。

简易拼图/桌游：治疗间隙患者容易感到无聊，选片数50-200片的拼图，图案选风景、花卉等清新风格；桌游可以选“大富翁”“UNO”等规则简单的，亲友探望时能一起玩，转移对病痛的注意力。

5、暖心陪伴

比礼品更重要的：你的陪伴与态度

真诚的倾听：患者可能更需要倾诉情绪，而非被动接受安慰。

避免过度询问病情：尊重隐私，可问“最近感觉怎么样？”而非“病情好转了吗？”。

主动提供帮助：如“需要我帮你取药/陪检查吗？”比“有需要随时找我”更具体。

探望肿瘤病人，最重要的是“雪中送炭”而非“锦上添花”。以上推荐的礼品，无论是营养补充、生活护理还是精神慰藉，都紧扣患者的实际需求。不过最后要提醒大家，每个患者的病情、体质不同，送礼前最好悄悄问问家属或护士，确认是否符合当前的治疗要求。

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李震

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